电脑无缘无故地蓝屏

风晴阳 · ‎2016-12-20

电脑无缘无故地蓝屏，没有任何操作，已经不是第一次了

Mididump里的文本如下：

问题签名:
问题事件名称: BlueScreen
OS 版本: 6.1.7601.2.1.0.768.2
区域设置 ID: 2052

有关该问题的其他信息:
BCCode: 1000007e
BCP1: C0000047
BCP2: 84CC2E37
BCP3: 920A8B18
BCP4: 920A8848
OS Version: 6_1_7601
Service Pack: 1_0
Product: 768_1

有助于描述该问题的文件:
C:\Windows\Minidump\121516-30014-01.dmp
C:\Users\Victor\AppData\Local\Temp\WER-76190-0.sysdata.xml

联机阅读隐私声明:
http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=104288&clcid=0x0804

如果无法获取联机隐私声明，请脱机阅读我们的隐私声明:
C:\Windows\system32\zh-CN\erofflps.txt

坏坏的笑 · ‎2016-12-20

蓝屏文件位置：

1. 右键单击桌面上的计算机，选择属性，选择左侧的高级系统设置。　　

2. 单击启动与故障恢复里的设置，将自动重新启动前面的勾选去掉。并且在系统失败的下拉菜单中，选择小内存转储(64KB)，按确定。　　

3. 当再次遇到蓝屏问题后，记录下蓝屏信息中的错误代码，并且打开C:\WINDOWS\Minidump文件夹，收集其中几个较新的.dmp的文件。

可以发到9527@hp.com

分析下故障点

另外，是否有加过内存或其他配置更改？

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y2kim · ‎2016-12-20

@风晴阳已写：
电脑无缘无故地蓝屏，没有任何操作，已经不是第一次了
Mididump里的文本如下：
问题签名:
问题事件名称: BlueScreen
OS 版本: 6.1.7601.2.1.0.768.2
区域设置 ID: 2052
有关该问题的其他信息:
BCCode: 1000007e
BCP1: C0000047
BCP2: 84CC2E37
BCP3: 920A8B18
BCP4: 920A8848
OS Version: 6_1_7601
Service Pack: 1_0
Product: 768_1
有助于描述该问题的文件:
C:\Windows\Minidump\121516-30014-01.dmp
C:\Users\Victor\AppData\Local\Temp\WER-76190-0.sysdata.xml
联机阅读隐私声明:
http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=104288&clcid=0x0804
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C:\Windows\system32\zh-CN\erofflps.txt

蓝屏，绝大部分是驱动问题。

Elitedesk 8300和8380一样，可以用HP Softpaq Download manager检查驱动

下载运行这个软件安装，安装完后打开HP Softpaq Download manager，之后等程序自动检测更新。最后更新的结果，可用的softpaq列表截图发给我，样例如下图。

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp76501-77000/sp76805.exe

直接用这个HP Softpaq download manager也可以下载驱动，只是速度比较慢，因为不是国内服务器。您可以把最后软件检测的列表截图发给我，我找国内服务器的下载链接。

2. 不是驱动问题，就是系统更新的bug

系统是不是ghost安装的？ Windows 7旗舰版？是的话，装什么驱动效果都不大，ghost系统都被改过，不稳定不安全是常见现象。建议使用MSDN原版系统，做标准安装。装好系统，再按上面检查惠普驱动。

装好标准安装的系统，先做Windows 更新检查很必要，很重要，要先做，做完再装驱动。

3. 不是驱动，不是系统本身，就可能是硬件问题了。

硬件问题，惠普有诊断程序

开机按F2

看到这样的画面

如果没有出现，说明UEFI诊断环境缺失了（硬盘上的HP_TOOLS分区），那么可以制作USB版本的UEFI诊断工具，任何Windows 7以上的电脑都可以。

ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp77501-78000/sp77823.exe

下载运行，创建的时候选择USB，要备份U盘数据

如果制作USB出错，就手动格式化U盘成FAT32格式，卷标名称写成HP_TOOLS
再运行sp77823重新制作

创建好USB，关机，接制作好的USB诊断U盘，开机按F2

选好语言之后，选系统测试，全面测试，循环到出错为止，至少运行几小时才能比较准确排除硬件故障。

如果自动停止，出现故障代码（4组，共24位），或自动关机、重启等，都说明机器有故障，不稳定。

详细关于UEFI诊断介绍看这里

http://support.hp.com/document/c03572134

我是HP员工。

WDH · ‎2016-12-20

一般来说加装过硬件或改装过系统的问题见大。建议动过硬件的话先恢复原装配置，然后做纯净系统。

如果我的答复对您有帮助，
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风晴阳 · ‎2016-12-21

好的，谢谢，已经调过相关设置了。

只有加过一块机械硬盘，其余没有改动。USB设备我觉得应该没什么影响，之前有拔下USB设备的时候蓝屏，这次任何操作都没有，自己就蓝屏了。

风晴阳 · ‎2016-12-21

机箱内只加过一块硬盘，其余的都是USB外接设备，这次蓝屏没有任何操作，自己蓝屏了

风晴阳 · ‎2016-12-21

谢谢，软件已安装，正在初始化。开机按F2测过了，都正常的。

y2kim · ‎2016-12-21

@风晴阳已写：
谢谢，软件已安装，正在初始化。开机按F2测过了，都正常的。

F2诊断做了多长时间？没有2-3小时以上的，不准。

确认没有检查出硬件问题，就更新BIOS，备份数据，重装系统，用标准的方式光盘或U盘引导安装。不要什么PE安装或者ghost等一键安装。

我是HP员工。

风晴阳 · ‎2016-12-21

那我重新在做一遍测试，我之前发过一个帖子http://h30471.www3.hp.com/t5/forums/forumtopicpage/board-id/OS/message-id/24200，就是我BIOS总是升级失败。

我的操作系统是原版的，买来自带的，重装也都是用HP自带的recovery。

y2kim · ‎2016-12-21

@风晴阳已写：
那我重新在做一遍测试，我之前发过一个帖子http://h30471.www3.hp.com/t5/forums/forumtopicpage/board-id/OS/message-id/24200，就是我BIOS总是升级失败。
我的操作系统是原版的，买来自带的，重装也都是用HP自带的recovery。

那这个系统还真是挺多问题的了。

现在有什么恢复工具？

我是HP员工。