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电脑无缘无故地蓝屏

Compaq elite 8380
Microsoft Windows 7 (32-bit)

电脑无缘无故地蓝屏,没有任何操作,已经不是第一次了

Mididump里的文本如下:

问题签名:
问题事件名称: BlueScreen
OS 版本: 6.1.7601.2.1.0.768.2
区域设置 ID: 2052

有关该问题的其他信息:
BCCode: 1000007e
BCP1: C0000047
BCP2: 84CC2E37
BCP3: 920A8B18
BCP4: 920A8848
OS Version: 6_1_7601
Service Pack: 1_0
Product: 768_1

有助于描述该问题的文件:
C:\Windows\Minidump\121516-30014-01.dmp
C:\Users\Victor\AppData\Local\Temp\WER-76190-0.sysdata.xml

联机阅读隐私声明:
http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=104288&clcid=0x0804

如果无法获取联机隐私声明,请脱机阅读我们的隐私声明:
C:\Windows\system32\zh-CN\erofflps.txt

483893716555450119.jpg

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电脑无缘无故地蓝屏

蓝屏文件位置:

1. 右键单击桌面上的 计算机,选择属性,选择左侧的 高级系统设置。   

2. 单击 启动与故障恢复里的 设置,将自动重新启动前面的勾选去掉。并且在 系统失败的下拉菜单中,选择 小内存转储(64KB),按确定。   

3. 当再次遇到蓝屏问题后,记录下蓝屏信息中的错误代码,并且打开C:\WINDOWS\Minidump文件夹,收集其中几个较新的.dmp的文件。

 

 

可以发到9527@hp.com

 

分析下故障点

 

 

另外,是否有加过内存或其他配置更改?


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电脑无缘无故地蓝屏


@风晴阳 已写:

电脑无缘无故地蓝屏,没有任何操作,已经不是第一次了

Mididump里的文本如下:

问题签名:
问题事件名称: BlueScreen
OS 版本: 6.1.7601.2.1.0.768.2
区域设置 ID: 2052

有关该问题的其他信息:
BCCode: 1000007e
BCP1: C0000047
BCP2: 84CC2E37
BCP3: 920A8B18
BCP4: 920A8848
OS Version: 6_1_7601
Service Pack: 1_0
Product: 768_1

有助于描述该问题的文件:
C:\Windows\Minidump\121516-30014-01.dmp
C:\Users\Victor\AppData\Local\Temp\WER-76190-0.sysdata.xml

联机阅读隐私声明:
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如果无法获取联机隐私声明,请脱机阅读我们的隐私声明:
C:\Windows\system32\zh-CN\erofflps.txt

 


  1. 蓝屏,绝大部分是驱动问题。

 

Elitedesk 8300和8380一样,可以用HP Softpaq Download manager检查驱动

 

下载运行这个软件安装,安装完后打开HP Softpaq Download manager,之后等程序自动检测更新。最后更新的结果,可用的softpaq列表截图发给我,样例如下图。

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp76501-77000/sp76805.exe

直接用这个HP Softpaq download manager也可以下载驱动,只是速度比较慢,因为不是国内服务器。您可以把最后软件检测的列表截图发给我,我找国内服务器的下载链接。

 

sdm.jpg

 

2. 不是驱动问题,就是系统更新的bug

 

系统是不是ghost安装的? Windows 7旗舰版? 是的话,装什么驱动效果都不大,ghost系统都被改过,不稳定不安全是常见现象。建议使用MSDN原版系统,做标准安装。装好系统,再按上面检查惠普驱动。

 

装好标准安装的系统,先做Windows 更新检查很必要,很重要,要先做,做完再装驱动。

 

3. 不是驱动,不是系统本身,就可能是硬件问题了。

硬件问题,惠普有诊断程序

开机按F2

看到这样的画面

语言选择 UEFI

 

如果没有出现,说明UEFI诊断环境缺失了(硬盘上的HP_TOOLS分区),那么可以制作USB版本的UEFI诊断工具,任何Windows 7以上的电脑都可以。


ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp77501-78000/sp77823.exe

下载运行,创建的时候选择USB,要备份U盘数据
UEFI_USB.gif

 

如果制作USB出错,就手动格式化U盘成FAT32格式,卷标名称写成HP_TOOLS
再运行sp77823重新制作
 

创建好USB,关机,接制作好的USB诊断U盘,开机按F2

选好语言之后,选系统测试,全面测试,循环到出错为止,至少运行几小时才能比较准确排除硬件故障。

如果自动停止,出现故障代码(4组,共24位),或自动关机、重启等,都说明机器有故障,不稳定。

 

详细关于UEFI诊断介绍看这里

http://support.hp.com/document/c03572134

 

我是HP员工。
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电脑无缘无故地蓝屏

一般来说加装过硬件或改装过系统的问题见大。建议动过硬件的话先恢复原装配置,然后做纯净系统。


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电脑无缘无故地蓝屏

 好的,谢谢,已经调过相关设置了。

只有加过一块机械硬盘,其余没有改动。USB设备我觉得应该没什么影响,之前有拔下USB设备的时候蓝屏,这次任何操作都没有,自己就蓝屏了。

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电脑无缘无故地蓝屏

机箱内只加过一块硬盘,其余的都是USB外接设备,这次蓝屏没有任何操作,自己蓝屏了

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谢谢,软件已安装,正在初始化。开机按F2测过了,都正常的。

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电脑无缘无故地蓝屏


@风晴阳 已写:

谢谢,软件已安装,正在初始化。开机按F2测过了,都正常的。


F2诊断做了多长时间?没有2-3小时以上的,不准。

 

确认没有检查出硬件问题,就更新BIOS,备份数据,重装系统,用标准的方式光盘或U盘引导安装。不要什么PE安装或者ghost等一键安装。

我是HP员工。
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电脑无缘无故地蓝屏

那我重新在做一遍测试,我之前发过一个帖子http://h30471.www3.hp.com/t5/forums/forumtopicpage/board-id/OS/message-id/24200,就是我BIOS总是升级失败。

我的操作系统是原版的,买来自带的,重装也都是用HP自带的recovery。

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电脑无缘无故地蓝屏


@风晴阳 已写:

那我重新在做一遍测试,我之前发过一个帖子http://h30471.www3.hp.com/t5/forums/forumtopicpage/board-id/OS/message-id/24200,就是我BIOS总是升级失败。

我的操作系统是原版的,买来自带的,重装也都是用HP自带的recovery。


那这个系统还真是挺多问题的了。

 

现在有什么恢复工具?

我是HP员工。
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