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非常差的购买和售后体验,惠普有没有人了

惠普暗影精灵5代
Microsoft Windows 10 (32-bit)

9月16日:从JD惠普京东自营官方旗舰店购买了 - 惠普暗影精灵5代游戏台式电脑主机

 

11月13日:回家开机后4秒电脑主机自动断电,随后自动重启,再自动断电自动重启,无线循环。由于是晚上19点了,售后维修什么的都已经不营业了。我自己花钱找的维修人员过来查看,诊断是显卡坏了。

 

疯了呀,我就玩玩游戏,2个月电脑显卡就能坏了,什么质量啊,比联想也好不到哪去啊!

 

11月14日:早早的就给售后400电话打电话联系维修,客服说给维修部打电话下单,让我等电话,整整一天没人联系我,最后是我自己多次主动与惠普售后联系,询问维修部电话再取得联系。大致意思如下:

 

  1. 维修部需要派工程师诊断是否是硬件问题(占用一天)
  2. 如果是硬件问题,他们没有配件,需要在去所取相应配件(占用至少3天)
  3. 协调安排工程师给我做替换操作(占用一天)

前前后后预估下来,我特么电脑坏了,你们要用一个星期的时间修,这都2019年了,什么效率!!!

 

 

吐槽点:

  1. 怎么着,你们客服部+维修部是大爷啊,老子不主动联系你们,你们不主动联系我啊,天天我还得追着你们
  2. 维修部没有配件,意思是平时就帮客户重启个电脑,重装个系统啊,这活也忒轻松了,两天了,到现在所谓的被分配的工程师,到现在没联系过我,怎么着就你忙啊,打个电话先跟我协调个时间会不会
  3. 我想投诉,维修部竟然告诉我偌大的惠普没有投诉电话!?!啥?!
  4. 维修部告诉我他没有直线领导???啥???疯啦
  5. 客服部告诉我已经把我情况反馈给他们上级领导了,然后呢???两天没特么的联系过我,所以反馈有卵用

 

作为一个普通的客户,我只在乎我电脑是不是能及时维修好,不在意你们内部流程,但是我现在很不爽,很不满意惠普的售后服务质量和效率,以及态度!

 

我能把这些发在这,我就能复制粘贴发到任何地方,所以我就想问问,小消费者,你们公司有没有人管了?

 

 

 

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非常差的购买和售后体验,惠普有没有人了

不知道楼主之前联系了谁,但是这个肯定是已经知道的问题,而且在11月8号公告全国维修站有解决方案了。而且11月8号给的是修订版,要升级BIOS,第一版公告是10月25号通知到全国维修站的。


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1. 抓重点好不好,电脑就没有集成显卡,显卡坏了,我升级个毛线,我连显示器都没地儿插

2. 我刚主动再再联系惠普客服,他们说我订单已经下了,告诉了我被派的工程师手机电话(*涉及个人信息安全,已删除)

呵呵了,真**啊,“您拨打的电话已停机”

 

什么**售后!**维修部!年底了KPI清零吧!客户体验KPI达标就奇了怪了

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自动重启呢,是一个已知问题。

 

显卡坏呢,是另一个问题。硬件坏该修的应该及时维修。


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首先,先感谢这位兄台至少还回复我的内容。

 

其次:

 

1. 自动重启,我特指,主机箱按下电源后,4秒后主机箱自动断电, 再自动通电,4秒后再次断电。

2. 贵公司的工程师大爷们,要是效率高,联系我,我就不吐槽了,要是有人理我正经给我处理维修我也不会吐槽,倒是有人理我啊!

 

没配件什么的我都可以理解,然,这个工作效率这个态度不敢恭维,真是大公司,把简单的事情搞了这么多环节,这么复杂,以为客户体验好,其实自欺欺人罢了。

 

今天周五,今天目测也没希望解决了,呵呵

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没有维修站的其他电话联系方式?

 

维修站信息查询

 

其他支持服务渠道

 


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不用告诉我怎么联系维修站,我知道怎么查电话,不用告诉我怎么跟他们沟通,我也会

 

1. 联系了又如何,说好的工程师联系我呢? 

2. 联系了又如何,“目前工程师都出去办事了,暂时没办法给你派人”

 

我要的是结果,结果,结果啊!!!!

 

什么时候能有大爷过来看我的机器?

什么时候能修好?

什么时间过来?

 

亲,你要是打算敷衍回复我,就别回复我了,明天周末了,我无聊会去微博刷的,你省省吧

 

现在是信息时代,我没有体验到被承诺的服务,我就刷呗

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我觉得你直接找就近维修站电话咨询报修比较好。


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“当前所有工程师都外出了,没有工程师”

“今天安排不上,明天给你安排吧”

 

然后就没有然后了,再打电话

 

“当前所有工程师都外出了,没有工程师”

“今天安排不上,明天给你安排吧”

 

 

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没人回复我拉,好吧,我挨个截屏贴微博去

 

刚又给维修部打电话,又双叒是我自己主动,前天告诉我今天给我安排工程师,今天直接告诉我下周一给我安排工程师,真牛逼,双休日说只有一个同事值班不能维修,真牛逼

 

惠普不亏是大公司,大品牌啊

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