双击软件打不开，任务栏点不动等问题

[张-山峰]

大家好！ 本人于3月7日从官网途径购买一台台式暗影精灵5super，配置为i7 9700F/256g+1t/16g/gtx1660 ti。由于是娱乐需求，到手后安装了steam、wegame、战网等软件，下载了几个游戏。同时，更新了多个驱动。用驱动大师等第三方软件测试，无硬件故障，没有驱动需要更新也没有驱动故障。 主要问题是有时电脑运行一段时间后，会导致双击软件打不开，但是在任务管理器-进程里面能看见对应的软件。有的时候甚至于任务栏也点不动，点“开始”也没有反应。比如有时，我从steam点击开始游戏，steam显示游戏已经开始，在任务管理器也能看见进程，但是游戏的界面一直没出现。再比如，我用浏览器登录惠普官网，过一会儿后网站界面就未响应，用任务管理器也关不掉，最后浏览器界面剩下白板。然后再双击其他软件均无反应。每次到这个时候，我就只能重新启动。 由于本人是小白，加之找不到惠普在线售后客服，特恳请各位大佬帮忙解决问题。或者请各位告知一下如何联系售后技术支持。 谢谢大家！

[y2kim]

HP 电脑 - 重置电脑 (Windows 10)

https://support.hp.com/document/c04755126

重置系统后，不要装驱动大师，不要装360安全，不要装电脑管家，不要装鲁大师，这些都不需要。只装一、两个游戏试。没有问题了再装一、两个软件。

[张-山峰]

已安装你的提示重置电脑，没有再装其他软件。由于游戏等软件装在另一个盘，所以重置后仍然在。刚开始可以正常运行一个游戏，后来待机大概一小时后，再用steam开游戏又遇到同样问题。请问应该怎么办？惠普官方售后应该怎么联系？

[KongL]

@y2kim 

请帮忙~

[y2kim]

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www.hp.com.cn/asc