取消
显示结果 
搜索替代 
您的意思是: 
学生
学生
1 0 0 0
1个帖子(共 3 条)
1,442 次查看
标记帖子

新购光影精灵2代台式机多次卡死机等问题!

HP Pavilion Gaming Desktop 690-076ccn
Microsoft Windows 10 (64-bit)

2018年9月19日京东自营6499元购买了惠普光影精灵2代-8代I7-8G-1060-6G(HP Pavilion Gaming Desktop 690-076ccn)台式机,9月21日中午收到,截至目前以出现以下两个问题:

1、睡眠状态下,无法唤醒电脑;

2、游戏过程(魔兽世界)中多次出现卡机现象,退出游戏后鼠标有很长一段时间无法移动,并无法打开应用程序及重启或关机,只能长按电源键重新启动。

3、E管家形同虚设,多次通过E管家联系工程师,无一回复,客服电话打不通,始终处于无人应答状态。

以上问题如何解决?看该产品似乎加入了京东7天无理由退货服务,如此这般要不要尽快退货?

2 条回复2
教务长 教务长
教务长
31,671 27,312 2,264 3,071
2个帖子(共 3 条)
标记帖子

新购光影精灵2代台式机多次卡死机等问题!

先联系京东。

 

自己可以做开机按F2进入的诊断功能。F2,选语言,选系统测试,全面测试,循环直到出现错误,看提示需要多长时间,至少跑完一次循环看看。

 

不做F2也没问题,京东应该还是会再跑一次这个诊断的。

 


欢迎来到社区,我是一名志愿者,私人信息不会被回复。
如果我的回复对您有帮助, 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了点击,可以帮到其他遇到同样问题的用户。


我长期使用过的机型
DC7600 USDT
Pavilion dv4000
ProBook 6510b
xw4600
z800
z820
EliteBook 2740p
ProBook 6460b
Pavilion DV4
Envy 15
SlateBook x2
ProDesk 600 G3 SFF
t5740 Thin Client
t620 Thin Client
EliteBook 840 G3
ZBook 15 G3
ProBook 440 G8
Omen 25L GT12 AMD
这条回复对您有帮助吗? 没有
Retired
Retired
1,109 881 80 77
3个帖子(共 3 条)
标记帖子

新购光影精灵2代台式机多次卡死机等问题!

您好:

可以考虑通过F2 做硬件检测,判断硬件。

其次,机器的显卡驱动以及后台的更新,如果有需要更新的补丁和应用优先更新。

然后安装机器的显卡驱动。

如果都更新了,机器的bios 也建议升级最新的版本 

https://support.hp.com/cn-zh/drivers/selfservice/hp-pavilion-gaming-690-0000-pc-series/19769765/mode...

官网网站下载地址,注意升级bios有风险,要保证稳定供电。


我是HP员工
这条回复对您有帮助吗? 没有
† 惠普支持社区是一个客户交流平台,便于客户找到有效的解决方法,快速解决问题,充分利用惠普产品。请在发帖之前,阅读社区的使用条款注册须知。