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学生
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新购光影精灵2代台式机多次卡死机等问题!

HP Pavilion Gaming Desktop 690-076ccn
Microsoft Windows 10 (64-bit)

2018年9月19日京东自营6499元购买了惠普光影精灵2代-8代I7-8G-1060-6G(HP Pavilion Gaming Desktop 690-076ccn)台式机,9月21日中午收到,截至目前以出现以下两个问题:

1、睡眠状态下,无法唤醒电脑;

2、游戏过程(魔兽世界)中多次出现卡机现象,退出游戏后鼠标有很长一段时间无法移动,并无法打开应用程序及重启或关机,只能长按电源键重新启动。

3、E管家形同虚设,多次通过E管家联系工程师,无一回复,客服电话打不通,始终处于无人应答状态。

以上问题如何解决?看该产品似乎加入了京东7天无理由退货服务,如此这般要不要尽快退货?

2 条回复2
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教务长 教务长
教务长
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新购光影精灵2代台式机多次卡死机等问题!

先联系京东。

 

自己可以做开机按F2进入的诊断功能。F2,选语言,选系统测试,全面测试,循环直到出现错误,看提示需要多长时间,至少跑完一次循环看看。

 

不做F2也没问题,京东应该还是会再跑一次这个诊断的。

 

我是HP员工。
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Retired
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新购光影精灵2代台式机多次卡死机等问题!

您好:

可以考虑通过F2 做硬件检测,判断硬件。

其次,机器的显卡驱动以及后台的更新,如果有需要更新的补丁和应用优先更新。

然后安装机器的显卡驱动。

如果都更新了,机器的bios 也建议升级最新的版本 

https://support.hp.com/cn-zh/drivers/selfservice/hp-pavilion-gaming-690-0000-pc-series/19769765/mode...

官网网站下载地址,注意升级bios有风险,要保证稳定供电。


我是HP员工
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