新购光影精灵2代台式机多次卡死机等问题！

元先生 · ‎2018-09-23

2018年9月19日京东自营6499元购买了惠普光影精灵2代-8代I7-8G-1060-6G（HP Pavilion Gaming Desktop 690-076ccn）台式机，9月21日中午收到，截至目前以出现以下两个问题：

1、睡眠状态下，无法唤醒电脑；

2、游戏过程（魔兽世界）中多次出现卡机现象，退出游戏后鼠标有很长一段时间无法移动，并无法打开应用程序及重启或关机，只能长按电源键重新启动。

3、E管家形同虚设，多次通过E管家联系工程师，无一回复，客服电话打不通，始终处于无人应答状态。

以上问题如何解决？看该产品似乎加入了京东7天无理由退货服务，如此这般要不要尽快退货？

y2kim · ‎2018-09-25

先联系京东。

自己可以做开机按F2进入的诊断功能。F2，选语言，选系统测试，全面测试，循环直到出现错误，看提示需要多长时间，至少跑完一次循环看看。

不做F2也没问题，京东应该还是会再跑一次这个诊断的。

服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat

Chen-MF · ‎2018-09-25

您好：

可以考虑通过F2 做硬件检测，判断硬件。

其次，机器的显卡驱动以及后台的更新，如果有需要更新的补丁和应用优先更新。

然后安装机器的显卡驱动。

如果都更新了，机器的bios 也建议升级最新的版本

官网网站下载地址，注意升级bios有风险，要保证稳定供电。

我是HP员工