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zhan66 Pro G1显卡驱动重大BUG,HDMI接口分辨率被限制在1080,请协助解锁

ZHAN66 Pro G1 台式机
Microsoft Windows 10 (64-bit)

一、故障/问题描述:

 

HP  ZHAN66 Pro G1台式机,集成630显卡,用VGA线接家中显示器分辨率可以达到该显示器最高分辨率2.5k(显示器型号HKC T7000, 2.5K分辨率)。但是但是,用HDMI接口,试了N条HDMI线,接口从1.4从2.0,显示器上能看到的分辨率最高始终只有1080P 换其他品牌的笔记本,同样的HDMI线和显示器,分辨率轻松上2.5k,可以排除显示器接口和线的问题。

 

图一:zhan66 hdmi接2.5K显示器

1111_副本.png

 

图二: 换成其他电脑主机,hdmi接显示器(同一条线,同一个显示器)

未命名_副本.jpg

 

二:找售后解决过程

 

找HP微信公众号线上售后搞了几乎两天,各种折腾(安装最新显卡程序,刷最新BIOS,重装系统,换HDMI线。。。),还是没能解决问题,然后HP的高级售后电话指导一番也是没有解决问题,最后给安排了上门检修。

本人在售后上门之前,试着把HP的集成的630显卡卸载,然后重启,开机以后分辨率自己变成了2.5K,但是如果再次启用630显卡程序,分辨率就又退化到最高1080P。

 

2222_副本.png

 

 

一周前售后上门,先打各种补丁,无效,换主板,无效,用HP显示器配套HDMI线,重新装系统,再升级各种补丁,仍然不解决问题。 跟我验证的结果一样,只要一装上Hp官方630驱动,分辨率立刻掉到1080,只要一卸载官方驱动,退回到windows自带的底层驱动,就能达到显示器最高分辨率(2.5k)。 

 

一个简单的HDMI分辨率问题,一个简答的驱动问题,让HP的客户,客服,售后,花费了大量时间,都无法解决问题而陷于困扰之中。不由得多问一句,这到底是什么原因啊!让这么多人头疼。

 

距离售后上门过去已经一周多了,看不到问题何时可以解决,无奈到这里寻求帮助,请HP帮帮HP你们的客户。

 

 

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zhan66 Pro G1显卡驱动重大BUG,HDMI接口分辨率被限制在1080,请协助解锁

*****提供机器基本信息*****

系统桌面按Win+R打开运行,输入

msinfo32

确定,打开系统信息程序窗口

 

  • 系统摘要-右边内容,Ctrl+A全选,Ctrl+C复制,粘贴出来
  • 左边点组件展开-显示-右边内容,Ctrl+A全选,Ctrl+C复制,粘贴出来
  • 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容(如果有),Ctrl+A全选,Ctrl+C复制,粘贴出来

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zhan66 Pro G1显卡驱动重大BUG,HDMI接口分辨率被限制在1080,请协助解锁

分两种情况,分别列一下 

630 显卡启动时:

 

一 、系统信息

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.19044 内部版本 19044
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 DESKTOP-LAQ0OAE
系统制造商 HP
系统型号 HP ZHAN 66 Pro G1 MT
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 7QK17PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i3-9100 CPU @ 3.60GHz,3600 Mhz,4 个内核,4 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 AMI F.32, 2022/4/8
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 255.255
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 8526
主板版本 MVB, A
平台角色 台式机
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\Windows
系统目录 C:\Windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.1741"
用户名 DESKTOP-LAQ0OAE\mocha
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB
总的物理内存 7.82 GB
可用物理内存 5.34 GB
总的虚拟内存 9.07 GB
可用虚拟内存 6.68 GB
页面文件空间 1.25 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败,设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 否
Hyper-V - 数据扩展保护 是


二、显示

名称 Intel(R) UHD Graphics 630
PNP 设备 ID PCI\VEN_8086&DEV_3E91&SUBSYS_8526103C&REV_00\3&11583659&0&10
适配器类型 Intel(R) UHD Graphics Family, Intel Corporation 兼容
适配器描述 Intel(R) UHD Graphics 630
适配器内存 1.00 GB (1,073,741,824 字节)
安装的驱动程序 C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_a934a9379f55edc8\igdumdim64.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_a934a9379f55edc8\igd10iumd64.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_a934a9379f55edc8\igd10iumd64.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_a934a9379f55edc8\igd12umd64.dll
驱动程序版本 30.0.101.1404
INF 文件 oem31.inf (iCFL_w10_DS 节)
颜色平面 没有资料
颜色表项目 4294967296
分辨率 1920 x 1080 x 59 赫兹
比特/像素 32
内存地址 0xA0000000-0xA0FFFFFF
内存地址 0x90000000-0x9FFFFFFF
I/O 端口 0x00005000-0x0000503F
IRQ 通道 IRQ 4294967287
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\IIGD_DCH.INF_AMD64_A934A9379F55EDC8\IGDKMD64.SYS (30.0.101.1404, 38.39 MB (40,249,952 字节), 2022/5/26 23:37)

 

三、有问题的设备

PCI 数据捕获和信号处理控制器 PCI\VEN_8086&DEV_A379&SUBSYS_8526103C&REV_10\3&11583659&0&90 未安装该设备的驱动程序。
PCI 简单通讯控制器 PCI\VEN_8086&DEV_A328&SUBSYS_8526103C&REV_10\3&11583659&0&F0 未安装该设备的驱动程序。
PCI 设备 PCI\VEN_8086&DEV_A324&SUBSYS_8526103C&REV_10\3&11583659&0&FD 未安装该设备的驱动程序。
SM 总线控制器 PCI\VEN_8086&DEV_A323&SUBSYS_8526103C&REV_10\3&11583659&0&FC 未安装该设备的驱动程序。
基本系统设备 PCI\VEN_8086&DEV_1911&SUBSYS_8526103C&REV_00\3&11583659&0&40 未安装该设备的驱动程序。

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zhan66 Pro G1显卡驱动重大BUG,HDMI接口分辨率被限制在1080,请协助解锁

禁用630显卡,系统默认使用 microsoft basic display driver

 

1、系统摘要

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.19044 内部版本 19044
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 DESKTOP-LAQ0OAE
系统制造商 HP
系统型号 HP ZHAN 66 Pro G1 MT
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 7QK17PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i3-9100 CPU @ 3.60GHz,3600 Mhz,4 个内核,4 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 AMI F.32, 2022/4/8
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 255.255
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 8526
主板版本 MVB, A
平台角色 台式机
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\Windows
系统目录 C:\Windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.1741"
用户名 DESKTOP-LAQ0OAE\mocha
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB
总的物理内存 7.82 GB
可用物理内存 5.52 GB
总的虚拟内存 9.07 GB
可用虚拟内存 6.77 GB
页面文件空间 1.25 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败,设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 否
Hyper-V - 数据扩展保护 是


2、显示

名称 Intel(R) UHD Graphics 630
PNP 设备 ID PCI\VEN_8086&DEV_3E91&SUBSYS_8526103C&REV_00\3&11583659&0&10
适配器类型 Intel(R) UHD Graphics Family, Intel Corporation 兼容
适配器描述 Intel(R) UHD Graphics 630
适配器内存 1.00 GB (1,073,741,824 字节)
安装的驱动程序 C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_a934a9379f55edc8\igdumdim64.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_a934a9379f55edc8\igd10iumd64.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_a934a9379f55edc8\igd10iumd64.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_a934a9379f55edc8\igd12umd64.dll
驱动程序版本 30.0.101.1404
INF 文件 oem31.inf (iCFL_w10_DS 节)
颜色平面 没有资料
颜色表项目 没有资料
分辨率 没有资料
比特/像素 没有资料
内存地址 0xA0000000-0xA0FFFFFF
内存地址 0x90000000-0x9FFFFFFF
I/O 端口 0x00005000-0x0000503F
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\IIGD_DCH.INF_AMD64_A934A9379F55EDC8\IGDKMD64.SYS (30.0.101.1404, 38.39 MB (40,249,952 字节), 2022/5/26 23:37)

3、有问题的设备

Intel(R) UHD Graphics 630 PCI\VEN_8086&DEV_3E91&SUBSYS_8526103C&REV_00\3&11583659&0&10 已禁用该设备。
PCI 数据捕获和信号处理控制器 PCI\VEN_8086&DEV_A379&SUBSYS_8526103C&REV_10\3&11583659&0&90 未安装该设备的驱动程序。
PCI 简单通讯控制器 PCI\VEN_8086&DEV_A328&SUBSYS_8526103C&REV_10\3&11583659&0&F0 未安装该设备的驱动程序。
PCI 设备 PCI\VEN_8086&DEV_A324&SUBSYS_8526103C&REV_10\3&11583659&0&FD 未安装该设备的驱动程序。
SM 总线控制器 PCI\VEN_8086&DEV_A323&SUBSYS_8526103C&REV_10\3&11583659&0&FC 未安装该设备的驱动程序。
基本系统设备 PCI\VEN_8086&DEV_1911&SUBSYS_8526103C&REV_00\3&11583659&0&40 未安装该设备的驱动程序。

 

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zhan66 Pro G1显卡驱动重大BUG,HDMI接口分辨率被限制在1080,请协助解锁

建议用下面的工具联网检查更新。

 

HP Image Assistant (HPIA)会通过网络连接惠普服务器,服务器中有和您机器一样型号的一个样本机的记录。通过分析对比,然后得出您和样本机器的差异,提示需要更新安装或缺少的驱动或软件。

 

HP Image Assistant (HPIA)下载

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp135501-136000/sp135640.exe

 

大概过程

 

安装软件后会自动打开,点分析,然后等结果

 

点推荐

y2kim_0-1607565027764.png

 

 

 

然后勾选关键和推荐更新,点蓝色download按钮

y2kim_1-1607565027767.png

 

 

 

选择提取文件并安装,点蓝色按钮开始

 

y2kim_2-1607565027769.png

 

 

详细可以请参考下面的压缩包里面记录的操作使用过程

https://h30471.www3.hp.com/hpcn/attachments/hpcn/Notebook/410823/1/HPIA_4.5.8.1.zip

 

压缩包内是一个用问题步骤记录器记录的mht文件,双击默认用浏览器打开,图片点击放大,再点击恢复。


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不支持当前windows版本(微软官方网站win10版本)

 

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@2019新用户  已写:

不支持当前windows版本(微软官方网站win10版本)

 

微信图片_20220606165736.jpg


这就不奇怪官方驱动出问题了

驱动和系统版本不对应

 

用Windows 更新

开始-设置-更新和安全-查看所有可选更新

展开看驱动程序更新


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你说的结论并不成立,你说的方案不能解决问题

 

无论上门工程师还是我自己重装系统,用的都是你说的这个办法重装的驱动,都是一样的结果,分辨率被锁死了

 

引用:

这就不奇怪官方驱动出问题了

驱动和系统版本不对应

 

用Windows 更新

开始-设置-更新和安全-查看所有可选更新

展开看驱动程序更新

 

请告诉我HP的显卡驱动,对应哪些版本的win10没有问题,我去装这个版本的win10

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已按照下面的方进行驱动更新,使用630集成显卡时还是一样

 

 

" 用Windows 更新

开始-设置-更新和安全-查看所有可选更新

展开看驱动程序更新 "

 

未命名_副本.jpg

 

未命名_副本2.jpg

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微信客服确认机器HDMI口规格

如果规格确认就是最高1080p就不用折腾了

确认规格没问题再找驱动

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