HP Support Assistant 安装失败，出现了未知错误：-2。

[天风的行者]

之前的HP Support Assistant，打开之后能出现用户头像之类的，但是中间一直在转圈加载。然后经过应用卸载之后。在官网下载之后，文件为sp105523.exe。文件可以正常安装，在安装过程中突然终止并弹出下图。请各位大佬帮忙解决一下，谢谢

[y2kim]

看一下应用和功能/程序和功能是不是还有安装记录？

[天风的行者]

[KongL]

@y2kim 

请帮忙~

[y2kim]

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

• 系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

[天风的行者]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 专业版

版本 10.0.18363 版本 18363

其他操作系统描述 没有资料

操作系统制造商 Microsoft Corporation

系统名称 LY*******IA

系统制造商 HP

系统型号 OMEN by HP Laptop 15-dc1xxx

系统类型 基于 x64 的电脑

系统 SKU 7EG88PA#AB2

处理器 Intel(R) Core(TM) i5-9300H CPU @ 2.40GHz，2400 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器

BIOS 版本/日期 AMI F.16, 2020/3/23

SMBIOS 版本 3.2

嵌入式控制器版本 21.15

BIOS 模式 UEFI

主板制造商 HP

主板产品 8574

主板版本 21.15

平台角色 移动

安全启动状态 启用

PCR7 配置 无法绑定

Windows 目录 C:\WINDOWS

系统目录 C:\WINDOWS\system32

启动设备 \Device\HarddiskVolume1

区域设置 中国

硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.752"

用户名 LY*******A\13541

时区 中国标准时间

已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB

总的物理内存 15.9 GB

可用物理内存 9.97 GB

总的虚拟内存 16.9 GB

可用虚拟内存 7.82 GB

页面文件空间 1.00 GB

页面文件 C:\pagefile.sys

内核 DMA 保护 关闭

基于虚拟化的安全性 未启用

设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用

Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是

Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是

Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是

Hyper-V - 数据扩展保护 是

[y2kim · Accepted solution]

A 升级2004 windows 10再试

微软易升 http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=799445

B 重置一次系统再试

HP 电脑 - 重置电脑 (Windows 10)

https://support.hp.com/document/c04755126

其实惠普支持助手，不装也不影响功能

[天风的行者]

好的，谢谢

[mkfchow11]

How to open it?

[mkfchow11]

How can I open this HP window?