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高才生
高才生
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已解决!

HP Support Assistant 安装失败,出现了未知错误:-2。

OMEN by HP 15-dc1066tx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

之前的HP Support Assistant,打开之后能出现用户头像之类的,但是中间一直在转圈加载。然后经过应用卸载之后。在官网下载之后,文件为sp105523.exe。文件可以正常安装,在安装过程中突然终止并弹出下图。请各位大佬帮忙解决一下,谢谢

 
 

图片1.png

7 条回复7
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教务长 教务长
教务长
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已解决!

HP Support Assistant 安装失败,出现了未知错误:-2。

看一下应用和功能/程序和功能是不是还有安装记录?

我是HP员工。
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高才生
高才生
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已解决!

HP Support Assistant 安装失败,出现了未知错误:-2。

图片1.png

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管理员
管理员
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已解决!

HP Support Assistant 安装失败,出现了未知错误:-2。

@y2kim 

请帮忙~


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
维修中心查询请点击这里

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教务长 教务长
教务长
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已解决!

HP Support Assistant 安装失败,出现了未知错误:-2。

系统桌面按Win+R打开运行,输入

msinfo32

确定,打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

 

  • 系统摘要-右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里
我是HP员工。
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高才生
高才生
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已解决!

HP Support Assistant 安装失败,出现了未知错误:-2。

操作系统名称 Microsoft Windows 10 专业版

版本 10.0.18363 版本 18363

其他操作系统描述 没有资料

操作系统制造商 Microsoft Corporation

系统名称 LY*******IA

系统制造商 HP

系统型号 OMEN by HP Laptop 15-dc1xxx

系统类型 基于 x64 的电脑

系统 SKU 7EG88PA#AB2

处理器 Intel(R) Core(TM) i5-9300H CPU @ 2.40GHz,2400 Mhz,4 个内核,8 个逻辑处理器

BIOS 版本/日期 AMI F.16, 2020/3/23

SMBIOS 版本 3.2

嵌入式控制器版本 21.15

BIOS 模式 UEFI

主板制造商 HP

主板产品 8574

主板版本 21.15

平台角色 移动

安全启动状态 启用

PCR7 配置 无法绑定

Windows 目录 C:\WINDOWS

系统目录 C:\WINDOWS\system32

启动设备 \Device\HarddiskVolume1

区域设置 中国

硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.752"

用户名 LY*******A\13541

时区 中国标准时间

已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB

总的物理内存 15.9 GB

可用物理内存 9.97 GB

总的虚拟内存 16.9 GB

可用虚拟内存 7.82 GB

页面文件空间 1.00 GB

页面文件 C:\pagefile.sys

内核 DMA 保护 关闭

基于虚拟化的安全性 未启用

设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败,设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用

Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是

Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是

Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是

Hyper-V - 数据扩展保护 是

 

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教务长 教务长
教务长
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已解决!

HP Support Assistant 安装失败,出现了未知错误:-2。

A 升级2004 windows 10再试

微软易升 http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=799445

B 重置一次系统再试

HP 电脑 - 重置电脑 (Windows 10)

https://support.hp.com/document/c04755126

其实惠普支持助手,不装也不影响功能

我是HP员工。
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高才生
高才生
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已解决!

HP Support Assistant 安装失败,出现了未知错误:-2。

好的,谢谢

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