您好，
这个情况您可以先更新一下下面的连接试一下，
https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104118.exe
如果更新之后问题依旧的话，可以尝试将这个软件卸载重装一下的。
我是HP员工。
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