取消
显示结果 
搜索替代 
您的意思是: 
高才生
高才生
3 2 0 0
1个帖子(共 5 条)
485 次查看
标记帖子

USB接口失灵

暗影精灵3代
Microsoft Windows 10 (64-bit)

暗影精灵3代USB接口失灵

1、最开始症状:右边两个USB2.0接口只能用一个,接上鼠标或者键盘一直反复发出接入或者弹出设备的提示音,以及屏幕显示黄色感叹号,无法识别的什么什么设备;左边3.0接口能正常使用;但是,拔掉所有外接设备,重新开机,等待一段时间,重新插入鼠标和键盘,又能正常使用,但有时候只能使用一个,两个USB接口一起使用的时候完全看运气。为此,恢复出厂设置也无济于事。最后对插入和弹出的声音无奈,只好买了个接左侧Type-c接口的拓展坞,鼠标和键盘均插入拓展坞。

2、按照上述方法用过一段时间后,三个USB全不能用,只能靠拓展坞撑着,但拔掉所有外接设备,给电脑充好电后,目前症状:右侧两个USB2.0接口突然能同时用,但仅限于鼠标和键盘,U盘和打印机大部分时间不能识别,有时候又能识别;左边USB3.0接口目前变成只能给手机充电,不能传输文件,显示黄色感叹号,无法识别的USB设备,鼠标和键盘等外接设备接入能亮起灯光但不能使用。

3、由于左边USB3.0这个接口特别重要,传输数据和给设备充电都是不错的功能,目前给电脑正常使用带来很大的困扰,为此,在这里发帖请求各位有何可解决问题的办法,望各位网友工程师提供宝贵建议。

4 条回复4
惠普支持工程师
惠普支持工程师
1,195 1,160 115 134
2个帖子(共 5 条)
标记帖子

USB接口失灵

您好,给您带来的使用不便非常抱歉,从您的描述看受静电干扰以及硬件可能性较大一些。

您可以尝试下做下静电释放:将电脑关机后,拔掉所有的外接设备包括电源线,然后长按开机键30秒,按够时间后插电开机试试。

 

如果故障依旧,您可以更新下机器自带的检测工具

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp138001-138500/sp138354.exe

复制链接到浏览器地址栏回车,下载好的文件打开进行安装,安装完毕后关机电脑。

开机多次点击F2进入检测工具,选择主菜单--组件测试-USB端口测试,测试下接口,如果还是出现间歇性或者直接无法检测到接口 建议送修检测下

惠普服务公众号-惠自助-服务网点查询-可以查询到就近的维修站地址及电话。


我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助或您想说"谢谢"? 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了"接受为解决方案",可以帮到其他遇到同样问题的用户。
如何重置系统:https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-shi-yong-zhong-zhi-gong-neng-hui-fu-dian-nao-xi-tong/td-p/1163190
如何重装系统:https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-zhi-zuo-xi-tong-qi-dongU-pan-zhong-zhuangwindows-xi-tong/td-p/1164248
11代,12代CPU安装系统找不到硬盘:https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/ji-shu-fang-an-11dai12daiCPU-an-zhuangwin10-win11xi-tong-zhao-bu-dao-ying-pan-zen-me-ban/td-p/1157863
如何更新BIOS:https://h30471.www3.hp.com/t5/cao-zuo-xi-tong-he-ruan-jian/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-geng-xin-ji-qi-deBIOS-xi-tong/td-p/1164733
如何下载电脑官方驱动:https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-xia-zai-guan-fang-dian-nao-qu-dong/td-p/1173157
1 人觉得这条回复有帮助
这条回复对您有帮助吗? 没有
高才生
作者
高才生
3 2 0 0
3个帖子(共 5 条)
标记帖子

USB接口失灵

左侧有故障的USB3.0接口左侧有故障的USB3.0接口

这条回复对您有帮助吗? 没有
高才生
作者
高才生
3 2 0 0
4个帖子(共 5 条)
标记帖子

USB接口失灵

右侧两个USB接口鼠标和键盘能用,但是U盘不能用。送修,说是主板或者CPU有问题,需要返厂,或者980元修好,修一个USB要价这么贵,没敢修

这条回复对您有帮助吗? 没有
惠普支持工程师
惠普支持工程师
1,195 1,160 115 134
5个帖子(共 5 条)
标记帖子

USB接口失灵

您好,图片收到,您是按照画面提示拔插USB设备测试的吗

如果是按照步骤测试的  出现报错 一般会和电脑的硬件关系较大,建议联系当地的维修站送修检测

 

惠普服务公众号-惠自助-服务网点查询-可以查询到就近的维修站地址及电话。


我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助或您想说"谢谢"? 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了"接受为解决方案",可以帮到其他遇到同样问题的用户。
如何重置系统:https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-shi-yong-zhong-zhi-gong-neng-hui-fu-dian-nao-xi-tong/td-p/1163190
如何重装系统:https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-zhi-zuo-xi-tong-qi-dongU-pan-zhong-zhuangwindows-xi-tong/td-p/1164248
11代,12代CPU安装系统找不到硬盘:https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/ji-shu-fang-an-11dai12daiCPU-an-zhuangwin10-win11xi-tong-zhao-bu-dao-ying-pan-zen-me-ban/td-p/1157863
如何更新BIOS:https://h30471.www3.hp.com/t5/cao-zuo-xi-tong-he-ruan-jian/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-geng-xin-ji-qi-deBIOS-xi-tong/td-p/1164733
如何下载电脑官方驱动:https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-xia-zai-guan-fang-dian-nao-qu-dong/td-p/1173157
这条回复对您有帮助吗? 没有
† 惠普支持社区是一个客户交流平台,便于客户找到有效的解决方法,快速解决问题,充分利用惠普产品。请在发帖之前,阅读社区的使用条款注册须知。