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高才生
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暗夜精灵3plus 玩3D游戏陷入类似死机/过热保护状态

暗影精灵3代Plus GTX1070
Microsoft Windows 10 (64-bit)

暗夜精灵3plus 玩3D游戏陷入类似死机/过热保护状态

产品名称: OMEN 17 An0xx 暗夜精灵3plus
操作系统: Microsoft Windows 10 (64-Bit)
产品:OMEN 17 an0xx 暗夜精灵3plus,i7 cpu,16g内存,GTX1070 显卡。暗影精灵3代Plus GTX1070 17.3英寸游戏笔记本(i7-7700HQ 16G 256GSSD+1T 8G独显 G-sync 120Hz)

 

故障:机器2017年年末购买,一直闲置。最近拿出来玩新出的《全面战争-特洛伊》3D游戏。在游戏进行5分钟左右,机器的风扇会逐渐变响,温度逐渐变热。然后,机器会突然没有显示信号,外接的显示器显示:进入节能状态,机器似乎进入类似过热保护或休眠或睡眠的模式,显示信号丢失,键盘没有锁死,按number lock有反应,但是按任何键以及鼠标,系统都无法恢复或唤醒,键盘左上角的电源键依然保持红色常亮状态。在出现死机前,OMEN command center显示此时GPU温度73度,负载75%,CPU温度87度,负载51%。

 

目前处理方法:只有长按电源键8秒,强制系统关机,然后再按电源键重新开机。

 

尝试方法1:在游戏内把分辨率和画质调到最低,故障依旧。注:该游戏的推荐硬件配置远低于该机器配置。

 

尝试方法2:使用windows update,升级所有驱动程序,升级windows至win10 2019版,升级BIOS,升级显卡驱动。故障依旧。

 

尝试方法3:在HP官网产品页面找到该型号的显卡驱动进行升级,故障依旧。

 

尝试方法4:在启动时按ESC进入UEFI BIOS菜单,选择系统测试,完成“快速测试”和“组件测试”内的显示测试,结果全部正常,均无问题。

 

尝试方法5:下载并运行HP PC Hardware Diagnostics ,运行“高速测试”,结果全部正常,没问题。

 

尝试方法6:下载intel XTU进行CPU降压,CPU温度成功下降约10度,GPU发热不变,上述问题依然存在。

 

问题:

 

1. 电脑进入的是过热保护状态吗?当系统进入该状态,应该如何使电脑恢复?还是只能强行关机再重新开机?

2. 电脑发生此问题的根本原因是什么?应该如何解决?不应该发生过热保护吧?GPU和CPU的温度都不太高,仍然在合理范围吧?

 

系统信息

◆操作系统名称和版本是 win10 64bit 家用版,10.0.18363
◆系统SKU是 2FL05PA#AB2
◆BIOS版本/日期是 AMI F19,2019/4/18
◆BIOS模式是UEFI
◆主板产品是8393

显卡是:Nvidia GTX1070

显卡驱动版本:24.21.13.9836

软件:机器一直没怎么用,没装过什么软件,就装过2个游戏,chrome浏览器,winrar,百度网盘,没了,几乎相当于全新的,应该不是软件冲突的问题。

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高才生
作者
高才生
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暗夜精灵3plus 玩3D游戏陷入类似死机/过热保护状态

《全面战争-特洛伊》3D游戏是今年2020年8月初刚出的,要求配置极低,我的电脑应该能玩完全没问题。但是,目前即使我在游戏里把画质、分辨率调到最低,依然在游戏开启后大约5-10分钟就进入了上述状态。此时OMEN command center显示此时GPU温度70度左右,CPU温度也是70度左右。

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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暗夜精灵3plus 玩3D游戏陷入类似死机/过热保护状态

Q1. 电脑进入的是过热保护状态吗?当系统进入该状态,应该如何使电脑恢复?还是只能强行关机再重新开机?

A:这个无法具体确认,再次出现的时候,建议您试试ctrl+alt+del试试能不能结束该进程,如果依然无效,就只能强行关机了。

 

Q2. 电脑发生此问题的根本原因是什么?应该如何解决?不应该发生过热保护吧?GPU和CPU的温度都不太高,仍然在合理范围吧?

A:具体无法确认,可能与系统,外设,或者机器本身硬件有关系,需要具体测试的。首先排除外设导致问题的可能性,建议拔掉除键盘和鼠标还有耳机以外的其他外设,尤其是需要大量供电的外接设备使用测试观察。其次建议您排除系统方面的问题,您可以先DriveX修复工具先修复一下,确保系统和显卡驱动,还有BIOS的版本更新到最新版本。如果依然没效果,可以彻底的重装一下系统试试的。还不行就可以考虑是硬件方面的问题了,硬件故障或者是散热问题导致的,这个可以联系当地维修站具体检测一下的。


我是HP员工。
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