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辅导员
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暗影精灵2代电池严重鼓包

暗影精灵2
Microsoft Windows 10 (64-bit)
2017年双11(11.4)期间购买暗影精灵2,近期准备更换机械硬盘,拆开后盖发现电池严重鼓起,在网上查询发现该型号的机器因为设计缘故普遍存在电池鼓包,现距离购买日期超过1年但不足2年,联系了当地的维修中心,以已经超过保修期为由,不支持免费更换,经过反复沟通不予理睬,要求自行联系或者投诉消协,希望可以尽快联系处理,因为还有几天就满2年,如果在此之前无法处理,也只能315投诉以便保留记录
11 条回复11
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管理员
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暗影精灵2代电池严重鼓包

用户,您好~

非常抱歉给您带来的不便,我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事,请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
维修中心查询请点击这里

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辅导员
作者
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暗影精灵2代电池严重鼓包

产品序号和联系方式已发,麻烦尽快联系处理
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博士生
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暗影精灵2代电池严重鼓包

电池只保一年的所以你这肯定是过保了,只能自己买个换上。

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辅导员
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暗影精灵2代电池严重鼓包

如果这是作为惠普员工的最后回复,那没有其他选择,我肯定315投诉到底,不争馒头争口气,昨天在维修点已经很不爽了,首先这款型号的电脑因为厂家过错,过充导致大批量的电池鼓包,再次强调不是个例,不是个例,造成严重的安全隐患,根据网上各方面的了解,超过2年的只能自认倒霉,超过一年但是不足2年的,是支持免费更换的,我的机器还不足2年,我完全不接受这样的处理方式
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辅导员
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暗影精灵2代电池严重鼓包

不是想着换个硬盘,还真不知道家里有个定时炸弹,电池都把外包装给涨裂了,电脑还放在床边的,想想都后怕,我公司都有主做过移动电源,电池是咋回事门清,这种态度,从此惠普一生黑,连带但凡以后我能影响的人和公司。
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教务长 教务长
教务长
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暗影精灵2代电池严重鼓包

HP 商用和消费类笔记本电脑 - 笔记本电脑的电池出现膨胀或者变形

我是HP员工。
服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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辅导员
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暗影精灵2代电池严重鼓包

按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第十九条规定:经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的,经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

暗影精灵2电池鼓包本来就是因为惠普过失导致电池过冲引起的,存在严重的安全隐患。

如果还是这样的回复那就不必说了,我再次强调,我的机器未满2年,我在网上已经了解很多该型号电脑电池鼓包事件不同时间段的处理,超过2年的另说,超过1年但未满2年都是支持更换的。如果反正公司有人负责投诉,多的是时间和精力来处理。
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教务长 教务长
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暗影精灵2代电池严重鼓包

楼主到底去没去附件的授权维修站?没到两年,出具购机凭证就可以了。没有你想的那么复杂。

 

如果没有办法提供购机凭证去支持“机器未满2年”这个说法,如何处理问题是阁下的自由和权利。

我是HP员工。
服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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辅导员
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暗影精灵2代电池严重鼓包

去过了,深圳南山的维修点,我带着三包证书和购机发票去的,但是你们维修点的人,就是一句话,没有收到过类似通知,不支持
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