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高才生
高才生
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暗影精灵2电池无法充电问题

OMEN by HP 15-ax000 Laptop PC
Microsoft Windows 10 (64-bit)

楼主学生党,16年9月在jd入手暗影精灵2。今年寒假期间电脑没关机连接电源一晚上(正常操作),第二天就显示0%无法充电,更新bios和静电啥的都试过了,没有效果。开学后去南京hp维修中心,说电池过保了,需要更换,500块。我是真滴无语,自己在某宝买了150块的换上杠杠的。但是,在售后的时候有多名一样机型一样问题的人过来,间接说明这不是个案。希望hp官方引起重视,同时希望官方能给个说法,我看论坛里电池的问题也不是少数啊,希望顶上去,谢谢!!

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教务长 教务长
教务长
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暗影精灵2电池无法充电问题

1.
锂电池的推荐使用环境温度为10℃~30℃,超出这个温度范围就会出现不能充电或不能供电等多种异常的情况。
如果刚刚从寒冷的室外刚刚拿到温暖的室内,建议不要立即开机,缓半个小时,如果立即开机就可能会出现电池无法充电或供电的情况。另外机械硬盘也可能损坏。
大多数惠普笔记本电脑的运行使用环境温度为5℃~35℃,超出这个温度范围则不能保证电脑能否可以正常运行。
.
2.
释放主板静电:关机并拔掉电源适配器,按住电源键并保持30秒,之后,插电源适配器,开机观察。
.
3.
如果有条件,替换同样接口的惠普电源适配器测试。检查电源适配器插头小蓝口中的针是否偏了,可以用牙签调整到正中的位置。
.
4.
更新BIOS F.45
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp85001-85500/sp85194.exe
需要提醒刷新BIOS有一定风险性,如果刷新BIOS失败导致硬件问题可能需要更换主板。
连接外接电源适配器与电池,使电脑处于稳定供电的状态。刷新的过程中,后台不要运行其他应用程序,如杀毒软件等。刷新的过程中,不要异常中断。
如果电脑中有重要数据,建议提前做好备份。
预装Win10系统更新BIOS的过程:
下载好的BIOS更新程序,双击打开,点 Next,选择 I accept the terms in the license agreement ,点 Next,点 Next,选择 Update,点 Next,确认已经插好电源,点 Next,等待,点 Restart Now,电脑会自动重启,
进入白色的 UEFI BIOS 刷新界面,点击 立即应用更新 或等待15秒会开始BIOS更新,耐心等待BIOS更新,经过两次重启,大约15分钟后,会自动进入系统。
更新 BIOS 后,建议重新进入 BIOS (关机状态下,按电源键开机,丨立刻丨连续丨多次丨点击ESC,看到 F1、F2、F9、F10菜单后,按F10进入BIOS。),恢复BIOS默认设置(按F9,选“是”回车,按F10,选“是”回车)。
.
5.
如果以上方法无效,建议送到惠普授权维修中心进一步检测。 惠普的产品类型非常多,每家维修中心的服务时间,维修项目不完全相同,建议去之前先电话联系确认是否上班。



以下是论坛签名,不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限,不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。
请记住,社区中的内容均为社区用户所发布。您将会在本社区中找到许多不错的建议,但请注意,您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同。 本社区中的某些建议可能是错误的。因此,请仔细斟酌社区上的建议,做出正确的判断。
提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料。
Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
◆用户名是?
◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
https://support.hp.com/jp-ja/document/c04895571
HP Korea
https://support.hp.com/kr-ko/document/c02068647
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香港澳門地區
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学生
学生
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暗影精灵2电池无法充电问题

我也是在这段时间在苏宁买的电脑,结果今天出现了和你说的一模一样的问题

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