取消
显示结果 
搜索替代 
您的意思是: 
  • ×
    信息
    修复Windows 10更新问题

    解决HP 电脑上的Windows 10更新问题 - 点击查看

  • post a message
  • ×
    信息
    修复Windows 10更新问题

    解决HP 电脑上的Windows 10更新问题 - 点击查看

  • post a message
Highlighted
辅导员
辅导员
1个帖子(共 8 条)
1,914 次查看
标记帖子

暗影精灵4在售后换过电池后现实非hp电池

Laptop 15-dc0008
Microsoft Windows 10 (64-bit)

8750H加1050ti的本买了一年多一点,前一段时间说电池有问题,充不进去电,错误码601,

 

然后于1月15号去售后换了块电池,发现原电池之间有一块已软化,而新电池在装上开机是发现提示非惠普电池,错误码60,且hp support assistant提示根本检测不到电池]@FDA~)GM(SRRR53}3QHF3O.pngNGG3IP{(I57~3C8)_(D8G(9.png

售后给的建议是深充放电两次进行电池校准,我已经充放电过,问题没有得到解决。

想请问:这个电池本身是否存在问题,还是笔记本换过电池后都存在这种问题,如不存在问题我需要怎样做能消除这些提示。

感谢帮助,谢谢

 

 

7 条回复7
Highlighted
博士生
博士生
2个帖子(共 8 条)
标记帖子

暗影精灵4在售后换过电池后现实非hp电池

这个是BIOS误报,更新BIOS到最新版本就好了
回复
0 项奖励
Highlighted
教务长 教务长
教务长
3个帖子(共 8 条)
标记帖子

暗影精灵4在售后换过电池后现实非hp电池

非HP电池

需要更新BIOS

发现原电池之间有一块已软化

1050Ti属于低配版,电池是3 cell 电池,不是4 cell 电池,所以有一块位置是虚的



以下是论坛签名,不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限,不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。
请记住,社区中的内容均为社区用户所发布。您将会在本社区中找到许多不错的建议,但请注意,您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同。 本社区中的某些建议可能是错误的。因此,请仔细斟酌社区上的建议,做出正确的判断。
提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料。
Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
◆用户名是?
◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
https://support.hp.com/jp-ja/document/c04895571
HP Korea
https://support.hp.com/kr-ko/document/c02068647
臺灣地區
https://support.hp.com/tw-zh/document/c05335250
香港澳門地區
https://support.hp.com/hk-zh/document/c03572144
回复
0 项奖励
Highlighted
辅导员
作者
辅导员
4个帖子(共 8 条)
标记帖子

暗影精灵4在售后换过电池后现实非hp电池

您好,感谢您提供的解答,我于15号换完电池后,回到家中已在hp support assistant上进行了BIOS驱动更新,且并未修复上述问题,我想请问这种操作有用么,如果没用,我下一步需要该怎么做呢,客服建议我到售后检测,但是我最近比较忙,实在抽不出身。谢谢!

回复
0 项奖励
Highlighted
辅导员
作者
辅导员
5个帖子(共 8 条)
标记帖子

暗影精灵4在售后换过电池后现实非hp电池

您好,首先感谢您提供的解答

          我之前倒是并未听过1050ti的电池有一块位置是虚的,我于半年前在金牌服务将此本拆开进行风扇更换的时候,并未发现电池间有一块是软化状态,且我换过的新电池并没有一块是软的。

          其次我于15号换完电池后,回到家中已在hp support assistant上进行了BIOS驱动更新,且并未修复上述问题,我想请问这种操作有用么,如果没用,我下一步需要该怎么做呢,客服建议我到售后检测,但是我最近比较忙,实在抽不出身。

           望专家为我提供帮助及解答,谢谢!

回复
0 项奖励
Highlighted
辅导员
作者
辅导员
6个帖子(共 8 条)
标记帖子

暗影精灵4在售后换过电池后现实非hp电池

7K6EQ6247DSXS2GK@PS34Z6.png

此为我系统的一些基础信息

回复
0 项奖励
Highlighted
管理员
管理员
7个帖子(共 8 条)
标记帖子

暗影精灵4在售后换过电池后现实非hp电池

@548851818 

 

请帮忙~


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
维修中心查询请点击这里

回复
0 项奖励
Highlighted
教务长 教务长
教务长
8个帖子(共 8 条)
标记帖子

暗影精灵4在售后换过电池后现实非hp电池

更新UEFI自检工具

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100815.exe

 

.

.

电池方面,常规的排查步骤

以下几种方法可以尝试:
①锂电池的推荐使用环境温度为5℃~30℃,超出这个温度范围就会出现充电或供电异常的情况。目前笔记本和移动工作站使用的锂离子锂聚合物电池因本身化学特性对使用环境的温度有要求,而冬季会因温度低于电池正常工作温度而产生部分故障。可以将故障机放置于至少20摄氏度的环境中,0%~100%充放电循环操作至少2次,电池会进行自动校验并恢复到正常容量和工作状态。如果仍有故障的电池类问题可参考官网文档 HP 笔记本电脑 - 测试和校准电池 (Windows) 进行处理 https://support.hp.com/cn-zh/document/c04725927
②释放主板静电:
移除全部外接设备,拔掉电源,取下电池,开机电源按键,按住并保持30秒。这段时间一般不会有任何反应,目的是释放主板静电。之后,插入电池,和电源适配器,开机观察。
如果笔记本的电池内置,无法轻易取下,可以
关机并拔掉电源适配器,移除全部外接设备,按住电源键并保持30秒,之后,插电源适配器,开机观察。
③BIOS硬重置:
(仅适用于OMEN暗影系列、Pavilion畅游人星系列、Envy薄锐系列 和 HP14/15小欧系列)
关机状态下,同时按 Windows按键 + V 按键并保持按住的状态,按电源键开机,Windows + V 不要松开。等待一分钟,如果开机有显示,并提示502错误,就表示重置成功。之后如果原来是UEFI引导的系统,就可以直接进入系统。
④如果有条件,替换相同接口的惠普电源适配器测试(相同功率或更大功率),替换同型号的电池测试。
不插电池,只插电源适配器,试试能否正常开机使用,如果能开机正常使用,电源适配器一般没有问题。
⑤检查电源适配器插头小蓝口中的针是否偏了,可以用牙签调整到正中的位置。
⑥更新主板BIOS。
需要提醒刷新BIOS有一定风险性,如果刷新BIOS失败导致硬件问题可能需要更换主板。
连接外接电源适配器与电池,使电脑处于稳定供电的状态。刷新的过程中,后台不要运行其他应用程序,如杀毒软件等。刷新的过程中,不要异常中断。
如果电脑中有重要数据,建议提前做好备份。请慎重考虑后再执行此操作!
⑦如果以上方法无效,建议送到惠普授权维修中心进一步检测。 惠普的产品类型非常多,每家维修中心的服务时间,维修项目不完全相同,建议去之前先电话联系确认是否上班。可以在惠普中国官网页面上方,选择 支持→服务中心位置 查找到维修中心的地址和联系方式。



以下是论坛签名,不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限,不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。
请记住,社区中的内容均为社区用户所发布。您将会在本社区中找到许多不错的建议,但请注意,您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同。 本社区中的某些建议可能是错误的。因此,请仔细斟酌社区上的建议,做出正确的判断。
提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料。
Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
◆用户名是?
◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
https://support.hp.com/jp-ja/document/c04895571
HP Korea
https://support.hp.com/kr-ko/document/c02068647
臺灣地區
https://support.hp.com/tw-zh/document/c05335250
香港澳門地區
https://support.hp.com/hk-zh/document/c03572144
回复
0 项奖励
† 惠普支持社区是一个客户交流平台,便于客户找到有效的解决方法,快速解决问题,充分利用惠普产品。请在发帖之前,阅读社区的使用条款注册须知。