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暗影精灵7触摸板失灵,并非单一事件,请官方重视予以解决

492J3PA#AB2
Microsoft Windows 10 (64-bit)

本人于2021年9月尾购买的暗影精灵7(11800h,RTX3060),在正常使用的情况下,近期频繁出现触摸板失灵的情况。

 

表现是触摸板只有右上角一小块有反应,其余部分失灵,若fn+11重启触摸板或重启系统后,触摸板会重新正常工作,但仍旧会出现上述随机失灵的情况。

 

之后在与客服沟通,经各种常规排查后(包括重装系统、驱动、更新bios等)仍无法解决问题。

 

同时在社区及百度笔记本吧发现该机型触摸板失灵并非个案,时间跨度由8月至12月,机型包含英特尔版、AMD版,症状也高度类似(触摸板左边失灵,右边一小部分工作但反应迟钝),可见触摸板失灵的问题并非单一偶发事件。

 

以下是惠普社区的链接:

暗影精灵7触摸板划着划着突然卡顿失灵 - 惠普支持社区 - 1127554 (hp.com)

触控板失灵 - 惠普支持社区 - 1121311 (hp.com)

惠普暗影精灵7 Intel版触摸板失灵 - 惠普支持社区 - 1124616 (hp.com)

暗影精灵7 AMD版 触控板局部失灵问题——求官方更新触控板驱动 - 惠普支持社区 - 1120418 (hp.com)

暗影精灵7触控板局部间歇性失灵 - 惠普支持社区 - 1113394 (hp.com)

暗影精灵7触摸板左下角四分之一没反应,其他地方也不太灵敏怎么回事 - 惠普支持社区 - 1110651 (hp.com)

暗夜精灵7触摸板问题 - 惠普支持社区 - 1118647 (hp.com)

 

以下是贴吧的链接,含视频:

【视频】刚到的pdd暗影精灵7 8u们这是什么情况触摸板怎么失灵了【笔记本吧】_百度贴吧 (baidu.com)

 

本人是对惠普的产品质量、售后服务充满信心才购买该机型的,但上述链接中可见官方的工程师给出的是重复的机械的答复,根本就无法解决问题,线下的售后点也是”态度爱答不理",“等驱动更新”等等,该问题2021年8月出现至今4个月仍无适切的硬件或软件解决方案,令人相当失望。触摸板作为日常最常使用的交互硬件,经常失控已经严重影响日常使用,希望官方及早予以解决!

7 条回复7
管理员
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暗影精灵7触摸板失灵,并非单一事件,请官方重视予以解决

@JohnKKKKK  您好

 

收到您的反馈,我们正在收集该问题并将升级给我们技术部门的同事,后续有消息会通知大家。对此造成的不便,请谅解。


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关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
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暗影精灵7触摸板失灵,并非单一事件,请官方重视予以解决

设计到触摸板的问题,一般还是建议重装触摸板驱动和Intel串行 IO 驱动程序。

另外经验上会遇到一些因为供电环境没有底线而导致的触摸板失灵或乱跳的情况,建议出现故障时,拔掉电源适配器试试是否也有相同故障。

更进一步排查,还是建议联系微信 惠普服务  获取帮助,以便升级给后端更高级别的工程师排查。

 

 




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暗影精灵7触摸板失灵,并非单一事件,请官方重视予以解决

已经重装系统,系统及驱动更新到最新版本,无用

插不插电也出现同样的失灵的情况,可排除是供电环境的问题

已经联系微信维普客服,暂无提供合理解决方案

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学生
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暗影精灵7触摸板失灵,并非单一事件,请官方重视予以解决

我也有相同问题

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辅导员
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暗影精灵7触摸板失灵,并非单一事件,请官方重视予以解决

一样的问题,特别是刚拔电源后的一会

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暗影精灵7触摸板失灵,并非单一事件,请官方重视予以解决

刚有人反映2k版的暗影7也有触摸板失灵的情况,表现同样是触摸板左边失灵:

 

http://tieba.baidu.com/p/7650290554?&share=9105&fr=sharewise&unique=7670D5E2F4601FF49D2BD26F230FC1AE...

 

求求惠普拿出国际大厂应有的样子赶紧解决一下吧

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见习生
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暗影精灵7触摸板失灵,并非单一事件,请官方重视予以解决

你售后换触摸板,用不了多久还会出现上诉问题。我半月前换过触摸板,现在问题依旧。

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