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道歉!召回!暗影精灵2电池缺陷危害消费者权益

暗影精灵2代
Microsoft Windows 10 (64-bit)

 

  • 投诉对象:惠普电脑
  • 投诉要求:由于质量问题和设计缺陷,惠普笔记本电脑发生了严重电池鼓包现象。希望免费更换

昨天偶然间发现笔记本触控板右侧高高鼓起,询问惠普工程师,得知可能是电池发生了鼓包现象,在其建议下拆机,发现果然是电池发生了鼓包现象,膨胀的高度是达到了原有高度的两倍,遂询问解决方案,工程师为我申请了电池免费换新,随后会有专员和我联系,我表示同意。今天中午惠普关系部的周女士给我打电话,表示电池鼓包不存在安全隐患,而且由于我已经超过两年质保期,不能免费为我更换电池,我在惠普公众号提出复议,周女士再次拒绝了我的请求,至此我已不对此事抱有希望,抱着试试看的态度上网查了一下,发现该系列的机器电池鼓包现象不是个例,有数百例相似的案例!查询了一下可能的原因,发现有以下几种可能:1、bios不合理的设置问题导致电池会过充;2、电池质量原因,惠普暗影精灵2(包括2plus)的电池厂家为Samsung SDI(前些年的三星Galaxy Note7电池爆炸系列同一电池生产厂家),惠普官网论坛与惠普暗影精灵贴吧均有相当多的消费者反映同样出现了电池鼓包问题,影响电脑正常的使用,严重的会有导致电池爆炸导致生命危险。因此,我在此投诉平台想获得惠普公司的一个说法,今天咨询客服此问题,客服表示让我等待通知,电池问题严重侵害了包括本人在内的多数暗影精灵2消费者的权益。希望能引起惠普公司方面的重视,谢谢。

 
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道歉!召回!暗影精灵2电池缺陷危害消费者权益

@暗影精灵2电池缺陷投诉 ,您好~

抱歉给您带来的不便,这里是惠普产品技术知识交流平台,我会将您的问题转给相关部门的同事帮忙处理,请先通过社区私信发送给我您以下信息。

贵姓:

产品序列号:

电话号码:


谢谢


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
维修中心查询
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道歉!召回!暗影精灵2电池缺陷危害消费者权益

以下是某用户的维权案例:

(封面图来源不确定,原标题是想写《虽非姓天道,但仍欲行之》但由于一系列原因作罢,也就不想换图了,同时以下也是我这段时间不更新的原因了)

暗影精灵3pro用户,接下来要讲的有点长,包含叙事和建议。

      个人在18年3月26号购机,然后今年八月中旬开始出现严重的电池充电断断续续,然后送修老家维修中心,称应该是适配器问题,然后叫我等9.7适配器到,但由于本身需求,根本等不到就拿回来了,且经过更换家中插座得到暂时性解决-一暂时性是后话。

      在8.28返校之后又开始出现相同症状,于是在31号抽空送修(杭州的),一星期后称已完成修理,拿回来后却依旧老样子,于是再次送修,依旧无果。第二次之后自己拆了后盖(想看看积灰情况),发现鼓包明显(比起很多别的用户还是差很多.jpg),只能再去送修,最后给出所有问题:电池鼓包,主板因充电烧损(即P4前几天问微信客服时候给的原话)。而惠普给出的条件是优惠维修并收回原故障件。出于对惠普质量和维修水平、效率的不满,直接向浙江电台FM93爆料维权。称会给我申请免费维修。 作者:99歼星舰Ver-Ka https://www.bilibili.com/read/cv3639786/ 出处:bilibili

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道歉!召回!暗影精灵2电池缺陷危害消费者权益

这问题不是我一个人的个例,网上搜一搜“暗影精灵2电池鼓包”,有很多与我一样的情况:


希望惠普公司本着对广大消费者负责任的态度,免费更换或召回有质量问题的笔记本电池,
否则,若发生电池起火等严重危及消费者的事件,那时候就来不及了。


有条件的机友可以拆开看看,自己的暗影2笔记本电池是否鼓包了,
没条件拆机的,可以看看笔记本C面触摸板上部是否有些鼓起来了。

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道歉!召回!暗影精灵2电池缺陷危害消费者权益

据中国国家市场监督管理总局官方网站消息:日前,中国惠普有限公司按照《缺陷消费品召回管理办法》的要求,向国家市场监督管理总局备案了召回计划。将自即日起,召回201512月至201612月期间制造的HP笔记本和移动工作站部分型号锂离子电池,涉及数量为254件。

本次召回是2018117日和201921日发布的《中国惠普有限公司召回部分笔记本用电池组》召回活动的扩大召回,三次共计召回数量为1792件。

本次召回范围内锂离子电池组,由于电池芯在生产过程中正负极重叠不足,可能导致卷芯边缘镀层发生短路,在使用过程中存在过热起火的安全隐患。

北京青年报记者在新浪网黑猫投诉平台上发现,关于惠普的投诉量达到417条。其中多数是关于惠普暗夜精灵系列笔记本电池的问题投诉,然而此系列的电池并不在惠普上述召回型号名单之列。

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道歉!召回!暗影精灵2电池缺陷危害消费者权益

根据中华人民共和国消费者权益保护法 第十九条 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的,经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

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