您好
要是系统下无法使用内置键盘和鼠标可以尝试替换外接设备看看是否正常
要是外接设备不正常，比较有可能是系统方面的原因，可以尝试更新一下系统补丁，开始--设置--更新与安全--Windows更新--检查更新。还可以尝试强制禁用一下驱动签名：开机不停的点击F11,--疑难解答--高级选项--启动设置--重启--F7强制禁用驱动签名启动。
要是外接设备正常，有可能是硬件的原因，可以尝试更新一下机器bios版本，或者是释放静电看看:1.关机；2.拔掉所有的外接设备，包括鼠标键盘电源；3、按住windows+v键，按住上面按键的同时，不松开，再按电源按钮，都按住不放2-3秒；4.松开全部按键；5..插电源开机，看机器开机是否有提示502，是的话表示操作成功；
我是HP员工。
