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高才生
高才生
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电脑频繁蓝屏

15-en0007ax
Microsoft Windows 10 (64-bit)

电脑2、3月份频繁蓝屏,下面附了几个dmp文件。蓝屏频率差不多是一天四次左右。二月底重装系统后蓝屏复现,当时是禁用了edge浏览器的硬件加速后蓝屏频率变成两三天蓝一次,而且我发现装最新显卡驱动一定会蓝屏,后来我就一直用着自动更新里提供的oem驱动。前几天一直是死机+蓝屏的循环,无论是在游戏还是电脑待机时都会先画面定死只能强制关机,重新开机后必定会在两三小时内蓝屏,严重影响我的使用。怀疑是硬件的问题,但之前在bios界面基本把所有测试都跑过没有发现问题。关于蓝屏代码,之前2月份的时候page fault、IRQL各种蓝屏代码都出现过,但没有显示具体的sys原因,查了发现全都是 ntoskrnl.exe 引起的,最近两天蓝屏代码比较固定,都是DRIVER_OVERRAN_STACK_BUFFER 。下面附了dmp文件,麻烦分析一下

 

链接:https://pan.baidu.com/s/1YcEIxIx9YtGPVZFZE-pXTQ
提取码:ds7y
复制这段内容后打开百度网盘手机App,操作更方便哦

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教务长 教务长
教务长
19646 19340 1367 2020
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电脑频繁蓝屏

系统桌面按Win+R打开运行,输入

msinfo32

确定,打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

 

  • 系统摘要-右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

 

  • 左边点组件展开-显示-右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

 

  • 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容(如果有),ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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惠普支持工程师
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电脑频繁蓝屏

IRQL蓝屏:主要是由问题的驱动程序、有缺陷或不兼容的硬件与软件造成的

PAGE_FAULT蓝屏:有问题的内存(包括物理内存、二级缓存、显存)、不兼容的软件(主要是远程控制和杀毒软件)、损坏的NTFS卷以及有问题的硬件(比如: PCI插卡本身已损坏)等都会引发这个错误.

可以安装纯净版系统之后用Windows更新更新驱动,看下是否还会蓝屏。

要是还是会蓝屏也可以去维修中心检测一下。


我是HP员工。
欢迎您使用HP Support Assistant(惠普管家)软件,可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明,您可以点击此链接查看哦~:https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-api/rest/ice_sys/public/CN/material/2000000010
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高才生
作者
高才生
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电脑频繁蓝屏

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.19042 内部版本 19042
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 DESKTOP-GTGUPNU
系统制造商 HP
系统型号 OMEN Laptop 15-en0xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 1A5C6PA#AB2
处理器 AMD Ryzen 7 4800H with Radeon Graphics,2900 Mhz,8 个内核,16 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 AMI F.07, 2020/9/16
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 22.54
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 8787
主板版本 22.54
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume3
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.844"
用户名 DESKTOP-GTGUPNU\ray98
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.4 GB
可用物理内存 10.3 GB
总的虚拟内存 18.5 GB
可用虚拟内存 6.77 GB
页面文件空间 3.14 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败,设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

 

名称 NVIDIA GeForce RTX 2060
PNP 设备 ID PCI\VEN_10DE&DEV_1F15&SUBSYS_8787103C&REV_A1\4&1C5D7D4&0&0009
适配器类型 GeForce RTX 2060, NVIDIA 兼容
适配器描述 NVIDIA GeForce RTX 2060
适配器内存 (1,048,576) 字节
安装的驱动程序 C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_58e40596c07739dd\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_58e40596c07739dd\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_58e40596c07739dd\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_58e40596c07739dd\nvldumdx.dll
驱动程序版本 27.21.14.5763
INF 文件 oem32.inf (Section060 节)
颜色平面 没有资料
颜色表项目 没有资料
分辨率 没有资料
比特/像素 没有资料
内存地址 0xFB000000-0xFC0FFFFF
内存地址 0xB0000000-0xC20FFFFF
内存地址 0xC0000000-0xC1FFFFFF
IRQ 通道 IRQ 4294967228
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\NVHM.INF_AMD64_58E40596C07739DD\NVLDDMKM.SYS (27.21.14.5763, 31.54 MB (33,070,488 字节), 2021/3/28 15:46)

名称 AMD Radeon(TM) Graphics
PNP 设备 ID PCI\VEN_1002&DEV_1636&SUBSYS_8787103C&REV_C6\4&12C9051D&0&0041
适配器类型 AMD Radeon Graphics Processor (0x1636), Advanced Micro Devices, Inc. 兼容
适配器描述 AMD Radeon(TM) Graphics
适配器内存 512.00 MB (536,870,912 字节)
安装的驱动程序 C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\u0365275.inf_amd64_136741f59e43f995\B364966\aticfx64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\u0365275.inf_amd64_136741f59e43f995\B364966\aticfx64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\u0365275.inf_amd64_136741f59e43f995\B364966\aticfx64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\u0365275.inf_amd64_136741f59e43f995\B364966\amdxc64.dll
驱动程序版本 27.20.15003.1004
INF 文件 oem44.inf (ati2mtag_Renoir 节)
颜色平面 没有资料
颜色表项目 4294967296
分辨率 1920 x 1080 x 144 赫兹
比特/像素 32
内存地址 0xD0000000-0xE01FFFFF
内存地址 0xE0000000-0xE01FFFFF
I/O 端口 0x0000DF00-0x0000DFFF
内存地址 0xFC500000-0xFC57FFFF
IRQ 通道 IRQ 4294967232
IRQ 通道 IRQ 4294967231
IRQ 通道 IRQ 4294967230
IRQ 通道 IRQ 4294967229
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\U0365275.INF_AMD64_136741F59E43F995\B364966\AMDKMDAG.SYS (27.20.15003.1004, 77.91 MB (81,694,928 字节), 2021/3/24 2:20)

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电脑频繁蓝屏

可以看下我上面回复的操作建议。


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高才生
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高才生
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电脑频繁蓝屏

你好,重装系统后只好了半天,又出现蓝屏 SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION、KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED、VIDEO_TDR_ERROR、IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL这几种代码

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电脑频繁蓝屏

文章涉及两部 分

1. 下载 HP Cloud Recovery Tool 程序并制作恢复 U 盘

2. 使用制作好的 U 盘安装系 统

下面介绍具体的操作方法 :


一、下载【 HP Cloud Recovery Tool 】程序制作恢复 U 盘 。

1. 左下角搜索框里输入【 store 】,点击【 Microsoft Store 】,打开【应用商店 】

 

2. 在右上角搜索框里输入【 HP Cloud Recovery Tool 】按回车,点击搜索到的软件,点击【获取】

注: 安装的时候需要登录微软账户

 

3. 下载完成后,把【应用商店】界面【关闭】掉,然后在左下角的【搜索框】里,输入【 HP Cloud Recovery Tool 】,并在软件上面单击【鼠标右键】,选择【以管理员身份运行 】

 

4. 需要准备一个【 32G 】的 U 盘,点击【下一步 】

注: 制作中会格式化 U 盘,若有数据请提前备 份

 

5. 会提示【正在初始化 … 】

注意: 如果卡在初始化页面不动,可以暂时将网络换成手机热点, 初始化结束之后点击下一步切换回正常网络即可 。

 

6. 如果在要进行恢复的机器上操作,软件会自动识别机器信息,然后点击【下一步】 ;
否则,需要勾选【我需要输入 HP 系统的产品 ID 】,并输入机器型号,点击【下一步】,以【 4LE12PA#AB2 】为例:

 

注: 【机器型号】可以查看【保修卡】或者机器背面的【 P/N 号 】


7. 选择用于制作的【 U 盘】,点击【下一步 】

 

8. 软件对 U 盘进行分区格式 化

 

9. 自动从惠普服务器上下载系统恢复映像,大约【 1.5 小时】到更长时间,时间长短取决于网络环境和网络速 度

 

10. 软件会提示是否【删除】下载的临时文件,选择【确定 】

 

11. 点击【完成 】

 


二、使用制作好的 U 盘安装系 统

1. 将 U 盘插在 USB 接口上,开机按【 F9 】,选择【 U 盘引导启动】,出现安装界面后选择【简体中文】,点击【确定 】

 

2. 选择【出厂重置】,点击【下一步 】

注: 此操作会将两个硬盘的数据全部清除,如果有重要数据,一定要提前备 份

 

3. 若没有数据备份,选择【恢复而不备份您的文件】,点击【下一步 】

 

注:在恢复过程中不要断开外接电源,以免影响恢复 。


4. 确认没有需要备份的文件,点击【 OK 】

 

5. 开始格式化硬盘安装系统 。

 

6. 提示【出厂映像恢复准备】,点击【跳过 】

 

7. 提示【恢复准备已完成】,点击【继续】,系统将开始进行恢 复

 

注:恢复过程中系统将重启多次,时间可能持续 1 小时左右(根据机型不同,时间也不尽相同)


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