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高才生
高才生
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光影精灵5屏幕关闭后,唤醒黑屏

laptop 15—ec0xxx

屏幕关闭后无法正常唤醒,黑屏。不是休眠,关闭马上唤醒,也是黑屏

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教务长 教务长
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光影精灵5屏幕关闭后,唤醒黑屏

系统桌面按Win+R打开运行,输入

msinfo32

确定,打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

 

  • 系统摘要-右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

 

  • 左边点组件展开-显示-右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

 

  • 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容(如果有),ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里
我是HP员工。
服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
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https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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高才生
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高才生
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光影精灵5屏幕关闭后,唤醒黑屏

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版 版本 10.0.18363 版本 18363 其他操作系统描述 没有资料 操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 DESKTOP-MU3SJRS 系统制造商 HP 系统型号 HP Pavilion Gaming Laptop 15-ec0xxx 系统类型 基于 x64 的电脑 系统 SKU 9KZ20PA#AB2 处理器 AMD Ryzen 7 3750H with Radeon Vega Mobile Gfx,2300 Mhz,4 个内核,8 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 AMI F.08, 2020/7/9 SMBIOS 版本 3.2 嵌入式控制器版本 96.42 BIOS 模式 UEFI 主板制造商 HP 主板产品 86D5 主板版本 96.42 平台角色 移动 安全启动状态 启用 PCR7 配置 无法绑定 Windows 目录 C:\Windows 系统目录 C:\Windows\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume2 区域设置 中国 硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.752" 用户名 DESKTOP-MU3SJRS\hp 时区 中国标准时间 已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB 总的物理内存 5.88 GB 可用物理内存 3.10 GB 总的虚拟内存 7.25 GB 可用虚拟内存 2.96 GB 页面文件空间 1.38 GB 页面文件 C:\pagefile.sys 内核 DMA 保护 关闭 基于虚拟化的安全性 未启用 设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败,设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 否 Hyper-V - 数据扩展保护 是
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高才生
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高才生
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光影精灵5屏幕关闭后,唤醒黑屏

名称 AMD Radeon(TM) RX Vega 10 Graphics PNP 设备 ID PCI\VEN_1002&DEV_15D8&SUBSYS_86D5103C&REV_C1\4&514E054&0&0041 适配器类型 AMD Radeon Graphics Processor (0x15D8), Advanced Micro Devices, Inc. 兼容 适配器描述 AMD Radeon(TM) RX Vega 10 Graphics 适配器内存 (2,147,483,648) 字节 安装的驱动程序 C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0356148.inf_amd64_49a476cb3d4116cb\B355990\aticfx64.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0356148.inf_amd64_49a476cb3d4116cb\B355990\aticfx64.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0356148.inf_amd64_49a476cb3d4116cb\B355990\aticfx64.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0356148.inf_amd64_49a476cb3d4116cb\B355990\amdxc64.dll 驱动程序版本 26.20.14054.1001 INF 文件 oem13.inf (ati2mtag_Picasso 节) 颜色平面 没有资料 颜色表项目 4294967296 分辨率 1920 x 1080 x 60 赫兹 比特/像素 32 内存地址 0xE0000000-0xEFFFFFFF 内存地址 0xF0000000-0xF01FFFFF I/O 端口 0x0000CF00-0x0000CFFF 内存地址 0xF7500000-0xF757FFFF IRQ 通道 IRQ 4294967270 IRQ 通道 IRQ 4294967269 IRQ 通道 IRQ 4294967268 驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\U0356148.INF_AMD64_49A476CB3D4116CB\B355990\ATIKMPAG.SYS (26.20.14054.1001, 584.53 KB (598,560 字节), 2020/6/12 17:40) 名称 NVIDIA GeForce GTX 1650 PNP 设备 ID PCI\VEN_10DE&DEV_1F91&SUBSYS_86D5103C&REV_A1\4&24648110&0&0009 适配器类型 GeForce GTX 1650, NVIDIA 兼容 适配器描述 NVIDIA GeForce GTX 1650 适配器内存 (1,048,576) 字节 安装的驱动程序 C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_8502f98a3c948a24\nvldumdx.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_8502f98a3c948a24\nvldumdx.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_8502f98a3c948a24\nvldumdx.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_8502f98a3c948a24\nvldumdx.dll 驱动程序版本 27.21.14.5206 INF 文件 oem50.inf (Section062 节) 颜色平面 没有资料 颜色表项目 没有资料 分辨率 没有资料 比特/像素 没有资料 内存地址 0xF6000000-0xF70FFFFF 内存地址 0xC0000000-0xFEBFFFFF 内存地址 0xD0000000-0xD1FFFFFF IRQ 通道 IRQ 4294967259 驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\NVHMI.INF_AMD64_8502F98A3C948A24\NVLDDMKM.SYS (27.21.14.5206, 23.55 MB (24,694,504 字节), 2020/8/29 14:28)
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光影精灵5屏幕关闭后,唤醒黑屏

@y2kim 

 

请帮忙~


^^我是社区管理员^^
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关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
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光影精灵5屏幕关闭后,唤醒黑屏

等F.10 BIOS 推送windows更新会解决问题

我是HP员工。
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