取消
显示结果 
搜索替代 
您的意思是: 
  • ×
    信息
    修复Windows 10更新问题

    解决HP 电脑上的Windows 10更新问题 - 点击查看

  • post a message
  • ×
    信息
    修复Windows 10更新问题

    解决HP 电脑上的Windows 10更新问题 - 点击查看

  • post a message
Highlighted
辅导员
辅导员
1个帖子(共 18 条)
198 次查看
标记帖子

黑屏

Microsoft Windows 10 (64-bit)

求助!!!

光影精灵5进入睡眠或者关上盖子再打开就黑屏了 移动鼠标按键盘都没用 必须重启才行

17 条回复17
Highlighted
教务长 教务长
教务长
2个帖子(共 18 条)
标记帖子

黑屏

正常进系统桌面后,开始菜单搜索“系统信息”(笔记本则可以按Fn+Esc,看到HP系统信息窗口弹出再点高级按钮,Fn+ESC没反应是另一个问题)

打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

 

1右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

 

2左边点组件展开-显示

右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

 

3左边组件-有问题的设备

右边内容(如果有),ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里


服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
回复
0 项奖励
Highlighted
辅导员
作者
辅导员
3个帖子(共 18 条)
标记帖子

黑屏

1.操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.18362 版本 18362
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 LAPTOP-PBD80NM8
系统制造商 HP
系统型号 HP Pavilion Gaming Laptop 15-ec0xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 9KZ18PA#AB2
处理器 AMD Ryzen 7 3750H with Radeon Vega Mobile Gfx,2300 Mhz,4 个内核,8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 AMI F.05, 2019/11/6
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 96.31
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 86D5
主板版本 96.31
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\windows
系统目录 C:\windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.752"
用户名 LAPTOP-PBD80NM8\徐鑫
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB
总的物理内存 5.92 GB
可用物理内存 1.43 GB
总的虚拟内存 14.4 GB
可用虚拟内存 5.03 GB
页面文件空间 8.50 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败,设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 否
Hyper-V - 数据扩展保护 是

2.

名称 AMD Radeon(TM) RX Vega 10 Graphics
PNP 设备 ID PCI\VEN_1002&DEV_15D8&SUBSYS_86D5103C&REV_C1\4&238DCF36&0&0041
适配器类型 AMD Radeon Graphics Processor (0x15D8), Advanced Micro Devices, Inc. 兼容
适配器描述 AMD Radeon(TM) RX Vega 10 Graphics
适配器内存 (2,147,483,648) 字节
安装的驱动程序 C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0356148.inf_amd64_49a476cb3d4116cb\B355990\aticfx64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0356148.inf_amd64_49a476cb3d4116cb\B355990\aticfx64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0356148.inf_amd64_49a476cb3d4116cb\B355990\aticfx64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0356148.inf_amd64_49a476cb3d4116cb\B355990\amdxc64.dll
驱动程序版本 26.20.14054.1001
INF 文件 oem85.inf (ati2mtag_Picasso 节)
颜色平面 没有资料
颜色表项目 4294967296
分辨率 1920 x 1080 x 60 赫兹
比特/像素 32
内存地址 0xE0000000-0xEFFFFFFF
内存地址 0xF0000000-0xF01FFFFF
I/O 端口 0x0000CF00-0x0000CFFF
内存地址 0xF7500000-0xF757FFFF
IRQ 通道 IRQ 4294967262
IRQ 通道 IRQ 4294967261
IRQ 通道 IRQ 4294967260
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\U0356148.INF_AMD64_49A476CB3D4116CB\B355990\ATIKMPAG.SYS (26.20.14054.1001, 584.53 KB (598,560 字节), 2020/6/12 17:40)
 
名称 NVIDIA GeForce GTX 1650
PNP 设备 ID PCI\VEN_10DE&DEV_1F91&SUBSYS_86D5103C&REV_A1\4&5EB922E&0&0009
适配器类型 GeForce GTX 1650, NVIDIA 兼容
适配器描述 NVIDIA GeForce GTX 1650
适配器内存 (1,048,576) 字节
安装的驱动程序 C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_c8662223f1381aa4\nvldumdx.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_c8662223f1381aa4\nvldumdx.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_c8662223f1381aa4\nvldumdx.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_c8662223f1381aa4\nvldumdx.dll
驱动程序版本 26.21.14.4292
INF 文件 oem87.inf (Section062 节)
颜色平面 没有资料
颜色表项目 没有资料
分辨率 没有资料
比特/像素 没有资料
内存地址 0xF6000000-0xF70FFFFF
内存地址 0xC0000000-0xD1FFFFFF
内存地址 0xD0000000-0xD1FFFFFF
IRQ 通道 IRQ 4294967259
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\NVHM.INF_AMD64_C8662223F1381AA4\NVLDDMKM.SYS (26.21.14.4292, 22.24 MB (23,316,376 字节), 2020/6/19 1:26)

3.没有

回复
0 项奖励
Highlighted
教务长 教务长
教务长
4个帖子(共 18 条)
标记帖子

黑屏

BIOS没有更新,AMD显卡和Nvidia显卡都比驱动页面的要新。

https://support.hp.com/cn-zh/drivers/selfservice/hp-pavilion-gaming-15-ec0000-laptop-pc-series/29322...

系统可以更新

http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=619779


服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
回复
0 项奖励
Highlighted
辅导员
作者
辅导员
5个帖子(共 18 条)
标记帖子

黑屏

全都更新了  但还是不行   每次一进入睡眠或者关上盖子再打开就黑屏  但是鼠标点击还能操作 还能放音乐  但就是显示屏没有画面  一片黑

回复
0 项奖励
Highlighted
教务长 教务长
教务长
6个帖子(共 18 条)
标记帖子

黑屏

版本 10.0.18362 版本 18362

 

更新完不会是18362


服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
回复
0 项奖励
Highlighted
辅导员
作者
辅导员
7个帖子(共 18 条)
标记帖子

黑屏

这个是更新之后的
操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.19041 版本 19041
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 LAPTOP-PBD80NM8
系统制造商 HP
系统型号 HP Pavilion Gaming Laptop 15-ec0xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 9KZ18PA#AB2
处理器 AMD Ryzen 7 3750H with Radeon Vega Mobile Gfx,2300 Mhz,4 个内核,8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 AMI F.05, 2019/11/6
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 96.31
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 86D5
主板版本 96.31
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.1"
用户名 LAPTOP-PBD80NM8\徐鑫
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB
总的物理内存 5.92 GB
可用物理内存 1.89 GB
总的虚拟内存 14.4 GB
可用虚拟内存 7.17 GB
页面文件空间 8.50 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败,设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 否
Hyper-V - 数据扩展保护 是

 

回复
0 项奖励
Highlighted
教务长 教务长
教务长
8个帖子(共 18 条)
标记帖子

黑屏

做显卡驱动版本降级吧

 

先做Nvidia那个降级,设备管理器,右键1650显卡,选更新驱动程序软件,浏览计算机以查找驱动程序软件,从计算机的设备驱动程序列表中选取,在列表中选取有版本号的其他驱动。

 

没有版本号的驱动是系统自带驱动,留最后再试。

 

如果仅有没有版本号的驱动,没有其他选择,说明没装过其他版本驱动。到惠普官网驱动下载页下载装驱动。装过驱动要么版本会变,要么不会变,但是按上面操作,会出现相应版本号的驱动。


服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
回复
0 项奖励
Highlighted
辅导员
作者
辅导员
9个帖子(共 18 条)
标记帖子

黑屏

而且为什么明明更新了2020年的BIOS  但是系统还是19年版本的

 

回复
0 项奖励
Highlighted
教务长 教务长
教务长
10个帖子(共 18 条)
标记帖子

黑屏

BIOS不看日期,只看版本号


服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
回复
0 项奖励
† 惠普支持社区是一个客户交流平台,便于客户找到有效的解决方法,快速解决问题,充分利用惠普产品。请在发帖之前,阅读社区的使用条款注册须知。