取消
显示结果 
搜索替代 
您的意思是: 
  • post a message
  • post a message
见习生
见习生
0 7 0 0
1个帖子(共 2 条)
85 次查看
标记帖子

惠普售后及产品使用问题

OMEN Laptop - 15-ek0013tx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

笔记本买了半年不到,一直正常使用,有天风扇突然出现嘎达嘎达的异响,响了几分钟之后恢复正常,但是打游戏一直出现掉帧与使用出现卡顿问题,打10750h,2070mq这个配置打csgo经常会掉到五六十帧并且会持续一段时间,之后一直联系惠普公众号,工程师多次带我重新做系统重做系统不下十次win10纯净版与预装版系统都试过,并且多次重新安装显卡驱动,但是掉帧与卡顿依旧,没有得到解绝,之后公众号里的工程师远程操控我的电脑,进行系统设置,更新bios,回退bios,ddu卸载驱动重新安装等等一系列操作后,测试,掉帧卡顿依旧,公众号里工程师让我去服务站检测硬件问题,(硅质,显卡,主板)或者但是当我在官网上查找服务站电话,联系服务站,电话里告诉我这里不是惠普服务站,你打错了,之后联系了较远的一家惠普金牌服务站专程过去进行笔记本的检查,到达金牌服务站之后,我将公众号里的信息记录给服务站工程师看过后,工程师告诉他是华硕工程师,不了解惠普的电脑让我把电脑留下,等等哪天让惠普工程师帮我看一下,可以给我开保修单???我专程找的惠普金牌服务站,告诉我没有惠普工程师??过了几天一个称是惠普工程师的男人打电话告诉我要给我重新做系统,我说惠普公众号的工程师已经带我做过系统了,您帮忙检测下硬件可以吗?他说能能正常开机说明硬件没有问题,我将我的情况跟他说了之后,他说要进一步检测,然后我等了三天,他告诉我没有问题了,之后我过去服务站,问他进行了什么操作,他说更新了下bios,重做了下系统,我说您能把系统预装的软件帮我装下吗?像omen gaming hub 惠普管家这一类的,有一些我不知道名字了,他告诉我惠普的预装软件没办法进行安装。这就是金牌服务站的工程师吗,微软商店有的呀,没办法安装???我说您帮我分一下盘可以吗?他说可以,我说c盘帮忙分250个G,剩下的都给D盘就可以了,他居然告诉我盘已经分完了,没办法改了,这真的是官网的金牌服务站吗???分个盘都不会,还是不愿意给分呢???我说不可能不能更改,然后他才给我改了分盘空间,我安装了omen gaming hub 后在服务站使用的时候依然会掉帧,他跟我说,这是软件的问题,不是电脑的问题。???所以说,我的电脑是因为装了惠普官网的omen gaming hub,所以出现的掉帧???难道我买的不是惠普电脑吗???这真的是惠普官网的金牌服务站吗?服务站的工程师是因为不会操作,所以不敢操作。还是嫌麻烦不愿操作呢???这真的是惠普作为一线品牌该有的售后吗?弱势消费者的权力在惠普这里真的得不到有效的保障吗???因为的过几天要去外地,最后我说您帮我开个票,单子之类的,我马上去外地,在那里的服务站让人帮忙看下,知道您进行过什么测试,操作之类的,也好减少维修的时间,他居然说没办法开,最后在我强烈的要求下,他还是给开了,可是我的电脑问题现在依旧没有得到解决,并且实在是太牵扯我的经历了,如果我的电脑问题仍然解决不了,我该怎么办???我是否需要多种途径来维护我的权益呢?惠普金牌服务站就是这样的吗???这就是惠普作为一线品牌的售后保障吗???我接下来需要怎样解决电脑问题呢???

1 条回复1
Moderator
Moderator
0 133 11 7
2个帖子(共 2 条)
标记帖子

惠普售后及产品使用问题

@玉米鱼 您好,不好意思给您带来不好的体验,麻烦通过私信将以下信息提供给到我,我们会为您反馈该问题。谢谢

1.手机号

2.姓名

3.设备序列号

 


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
维修中心查询请点击这里
回复
0 项奖励
† 惠普支持社区是一个客户交流平台,便于客户找到有效的解决方法,快速解决问题,充分利用惠普产品。请在发帖之前,阅读社区的使用条款注册须知。