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模范生
模范生
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键盘失灵

17-an-101tx
Microsoft Windows 10 (32-bit)

正在看视频,突然电脑就黑屏重启了。开机之后需要输入密码,之前按enter直接进入输入框界面,今天输入没有。需要鼠标点击屏幕之后才能进入输入界面…结果发现我的键盘没反应,开始还以为是数字键盘锁住了。后来尝试多次才发现,是所以键盘不能用了… 

打了客服说让我送去维修,上次屏幕出现一条黑线也是送去维修…还好在保质期内…这次不知道是什么问题。不知道其他人是不是遇到过类似的情况

4 条回复4
惠普支持工程师
惠普支持工程师
2753 2751 199 157
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键盘失灵

确认是硬件问题 联系维修站检测就可以的


我是HP员工。
惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
惠自助→我的会员中心添加使用的产品→获取支持

欢迎您使用HP Support Assistant(惠普管家)软件,可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明,您可以点击此链接查看哦~:https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-api/rest/ice_sys/public/CN/material/2000000010
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教务长 教务长
教务长
16631 16497 1400 1683
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键盘失灵

右下角的屏幕键盘,开启后,试试能不能用鼠标点,输入密码。

或者

外接USB键盘试试。




微软越来越重视数据安全,需要用户自己养成备份重要文件数据到USB硬盘或云盘的习惯.
启用加密后,Windows系统出现故障,很容易丢失数据.
以下是论坛签名,不是回复内容.
我是HP员工.
个人能力有限,不能保证全部产品都了解.
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为,不代表HP官方言论.
请记住,社区中的内容均为社区用户所发布.您将会在本社区中找到许多不错的建议,但请注意,您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同. 本社区中的某些建议可能是错误的.因此,请仔细斟酌社区上的建议,做出正确的判断.
提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料.
Windows系统中,同时按 Windows+R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口.
◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
◆用户名是?
◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供.
惠普产品保修信息查询
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中国大陆地区维修服务中心查询
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HP Korea
https://support.hp.com/document/c02068647
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https://support.hp.com/document/c05335250
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香港澳門地區服务中心
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模范生
作者
模范生
2 1 0 0
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键盘失灵

不知道是什么原因导致的。外接键盘没问题,正常使用。昨晚上关机后,今天开机笔记本键盘正常又能使用了,只是到晚上的时候,还是一样,我看视频,碰到了左下角的Ctrl键,然后电脑就自动注销然后重启了。重启之后,就不能再使用键盘了…不知道为什么。很神奇的样子…

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
1995 1995 143 104
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键盘失灵

您好,
保修期内建议尽快联系维修中心检测维修的,如果过保之后在检测维修的话是需要付费的了。

欢迎您使用HP Support Assistant(惠普管家)软件,可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明,您可以点击此链接查看哦~:https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-api/rest/ice_sys/public/CN/material/2000000010
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