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高才生
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开独显直连重启后就黑屏

OMEN Laptop 15-ek0xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

之前返过一次售后,取回来之后发现独显无作用,显卡识别和驱动都没有问题,改成独显直连就会黑屏,混合模式也没用到独显过,玩游戏就会很卡,和PPT一样,没有英伟达的控制面板,另外听不到声音,扬声器显示扬声器 耳机或耳机未插入

QQ截图20210503024103.jpgQQ截图20210503024117.jpgQQ截图20210503024334.jpgQQ截图20210503024400.jpgQQ截图20210503024421.jpg

7 条回复7
高级教授 高级教授
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1,931 1,763 103 147
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开独显直连重启后就黑屏

建议您将系统还原至出厂设置,并禁用Windows updates。如果出厂设置已被破坏,建议您使用HP CLOUD RECOVERY下载官方镜像恢复原厂系统,这可能需要32GB的FAT32格式的U盘,下载周期会很慢,还麻烦您找一台闲置的电脑耐心等待。

 


欢迎来到社区,我是一名志愿者,在这里帮助大家答疑解难。
如果我的回复对您有帮助, 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了点击,可以帮到其他遇到同样问题的用户。
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高才生
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开独显直连重启后就黑屏

没有效果

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教务长 教务长
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开独显直连重启后就黑屏

这种情况,建议将电脑送到惠普授权的服务中心现场检测检查。
惠普的产品类型非常多,每家服务中心的服务时间,维修项目不完全相同,建议去之前先电话联系确认是否上班。
可以在惠普中国官网页面上方,选择 支持→支持资源→服务网点查询 查找到服务中心的地址和联系方式。
电脑端可以打开 http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx 查询惠普(HP)授权服务中心的地址和联系电话。

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我是一名志愿者。
在论坛回复仅仅是我利用个休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。
惠普服务官方微信 【惠普服务】
涉及OGH软件反馈-可以点OGH软件左下角的反馈按钮-反馈类型选择问题-填写内容-勾选自动附加我的日志文件-选择发送电子邮件。这样反馈更直接有效一些。
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高才生
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高才生
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开独显直连重启后就黑屏

屏幕截图 2021-05-04 160121.png

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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开独显直连重启后就黑屏

您好,
这个情况可以尝试用GeForce experience重装一下显卡驱动的,看一下重装之后是否正常。如果问题依旧,建议联系维修中心现场检测维修。


我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助或您想说"谢谢"? 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了"接受为解决方案",可以帮到其他遇到同样问题的用户。
欢迎您使用HP Support Assistant(惠普管家)软件,可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明,您可以点击此链接查看哦~:https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-api/rest/ice_sys/public/CN/material/2000000010
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高才生
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高才生
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开独显直连重启后就黑屏

刚从售后拿回来的电脑,让朋友看了说是硬件损坏,售后和我说是新换的主板不应该啊

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辅导员
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开独显直连重启后就黑屏

你好,现在这个问题还存在吗?是每次开机都黑屏么

我电脑独显直连后开机就卡顿五秒左右,去售后也是换了新主板,但仍然没有解决这个问题。

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