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高才生
高才生
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开独显直连重启后就黑屏

OMEN Laptop 15-ek0xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

之前返过一次售后,取回来之后发现独显无作用,显卡识别和驱动都没有问题,改成独显直连就会黑屏,混合模式也没用到独显过,玩游戏就会很卡,和PPT一样,没有英伟达的控制面板,另外听不到声音,扬声器显示扬声器 耳机或耳机未插入

QQ截图20210503024103.jpgQQ截图20210503024117.jpgQQ截图20210503024334.jpgQQ截图20210503024400.jpgQQ截图20210503024421.jpg

6 条回复6
硕士生
硕士生
0 309 11 16
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开独显直连重启后就黑屏

建议您将系统还原至出厂设置,并禁用Windows updates。如果出厂设置已被破坏,建议您使用HP CLOUD RECOVERY下载官方镜像恢复原厂系统,这可能需要32GB的FAT32格式的U盘,下载周期会很慢,还麻烦您找一台闲置的电脑耐心等待。

 

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高才生
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高才生
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开独显直连重启后就黑屏

没有效果

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教务长 教务长
教务长
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开独显直连重启后就黑屏

这种情况,建议将电脑送到惠普授权的服务中心现场检测检查。
惠普的产品类型非常多,每家服务中心的服务时间,维修项目不完全相同,建议去之前先电话联系确认是否上班。
可以在惠普中国官网页面上方,选择 支持→支持资源→服务网点查询 查找到服务中心的地址和联系方式。
电脑端可以打开 http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx 查询惠普(HP)授权服务中心的地址和联系电话。



以下是论坛签名,不是回复内容。
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个人能力有限,不能保证全部产品都了解。
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请记住,社区中的内容均为社区用户所发布。您将会在本社区中找到许多不错的建议,但请注意,您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同。 本社区中的某些建议可能是错误的。因此,请仔细斟酌社区上的建议,做出正确的判断。
提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料。
Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
◆用户名是?
◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修服务中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
https://support.hp.com/document/c04895571
HP Korea
https://support.hp.com/document/c02068647
臺灣地區
https://support.hp.com/document/c05335250
香港特別行政區 WhatsApp 服務及支援熱線
https://support.hp.com/document/c04797539
香港澳門地區服务中心
https://support.hp.com/document/c03572144
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高才生
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高才生
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开独显直连重启后就黑屏

屏幕截图 2021-05-04 160121.png

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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开独显直连重启后就黑屏

您好,
这个情况可以尝试用GeForce experience重装一下显卡驱动的,看一下重装之后是否正常。如果问题依旧,建议联系维修中心现场检测维修。

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高才生
作者
高才生
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开独显直连重启后就黑屏

刚从售后拿回来的电脑,让朋友看了说是硬件损坏,售后和我说是新换的主板不应该啊

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