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外设失效

暗夜精灵9
Microsoft Windows 11

失败的购买,我是2023年10月21日收到的笔记本,通过昨天到现在的使用,暴露出一个问题,当我外设(鼠标/散热)接的笔记本自带的USB接口,然后(键盘/耳机)接在我的type-c扩展坞上,当我不运行游戏的时候,没有问题正常使用,运行(PUBG)后,用不了五分钟就外设全部失灵,耳机无声音.键盘无反应.鼠标无反应,扩展坞有问题我能理解,但是两个usb能出现失效,我理解不了,后来我不断的组合不断的去试,结果发现都是一致的,一旦无效发生时拔出type-c立马报错关机,联系客服让我释放静电,按照要求操作后发现,依然没有效果,售后又让我更新系统,结果发现也没有用(已经是最新的系统),又让我更新BIOS,结果我本身就是F11版本,我还是更新了,结果发现还是没有任何的效果,我关闭USB节电关闭模式,都是无效。请问我们用户该怎么办。客服给的方法没有任何效果,如果还是迟迟解决不了,只能退货了

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外设失效

@KongL 



欢迎来到社区,我是一名志愿者,在这里帮助大家答疑解难。
在论坛回复仅仅是我利用个休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。

如果我的回复对您有帮助, 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了点击,可以帮到其他遇到同样问题的用户。
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@一本正经0546  您好~

非常抱歉给您带来的不便,我会将您遇到的问题转给我们的专员帮忙处理,请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
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