win10 突然出现com surrogate占用CPU过高的问题

[罗夏]

今晚开机之后本来一切正常，玩了一会游戏，看了一部电影，电影结束后，发现文件夹打开缓慢，上面那个状态栏绿色的条一直在那里。打开任务管理器，发现有一个COM surrogate 进程占用大量CPU及内存。之后通过试图网络搜索进行问题解决，尝试了禁用家庭组及各种网络共享，没有解决。之后尝试了关闭缩略图只显示图标，重启后问题没有出现。可是只显示图标，对于图片和视频来说及其不方便，而我恰恰很需要这方面。电脑刚买来不到一个月，一切正常，今晚突然出现这个问题不知道到底是什么原因。想请问有没有除了关闭缩略图之外的解决这个问题的办法，谢谢。

[y2kim]

这个问题我没见过，印象中论坛也没有其他人提到过。

这样的问题其实和惠普产品本身关系应该不大，微软的产品论坛可能有更多有用资料。

问题只在播放完电影后出现？ 100%出现？ 系统自带播放软件？ 第三方播放软件？ 影片格式？ 播放系统自带影片由没有问题(.wmv)？

机器有没有接外部存储设备？

[罗夏]

感谢您的回答，我明白这个问题是系统的问题，我也有在微软的论坛搜索过，只有一篇英文的支持，我勉强看懂意思是让运行检查系统文件是否有缺失，我照着做了，显示系统文件没有缺失，并没有解决问题。

之后我发现在HP的论坛里发现这里会有HP的专家来帮助解决问题，我才在这里发帖询问，试图找到解决办法。

问题不是出现在播放视频之后，是在那次之后，每次开机开始不会出现那个进程，只有打开文件夹时才会，同时里面文件也加载不出来。com surrogate 这个进程占用大量CPU，同时风扇转速也会明显加快。

我按照搜索到这个问题的解决办法，（网上还是有一批人出现这个问题的），把文件夹选项里，“仅显示图标，不显示缩略图”勾选之后这个问题就会得到解决，可是没有缩略图预览，在查看图片和视频时非常不方便。

我使用的是potplayer播放器，影片格式是MKV，没有外接移动硬盘，我觉得这个不是引发问题的所在。

感谢您的帮助。

[y2kim]

打开缩略图功能，让电脑闲置一段时间，过一、两天看看。
Windows 10版本？在运行里输入winver

杀毒软件用的是系统自带还是其他？

[罗夏]

前几天后来开机之后就没出现这个问题了。今天刚才在玩游戏，玩完退出全屏想打开资源管理器又出现了那种状况，还是有那个进程，并占用大量CPU，同时资源管理器打不开。附上图，以及W10的版本信息。

[y2kim]

com surrogate这个出问题，从vista开始就有，那时候就有和视频解码器相关的异常，卸载一些影片视频器能解决问题。

建议将第三方视频播放软件先彻底卸载干净(包括解码文件)，再观察有没有同样的情况出现做排除。