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我的笔记本的空格键坏了(盖子背面的透明色塑料小夹子坏了,导致没法把按键夹住,按键是脱落的)我目前身在美国且美国的HP不支持保修,请问我该如何联系上你们来帮助我?我只需要一个空格键盖子

OMEN by HP Laptop 17-cb0xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

我的笔记本的空格键帽坏了(键帽背面的透明色塑料小夹子坏了,导致没法把按键夹住,按键是脱落的,只能悬在上面)我目前身在美国且美国的HP不支持保修,请问我该如何联系上你们来帮助我?我其实只需要一个空格键盖子,但是因为中美规格不一样,我这边四处都找不到能安装上的。

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我的笔记本的空格键坏了(盖子背面的透明色塑料小夹子坏了,导致没法把按键夹住,按键是脱落的)我目前身在美国且美国的HP不支持保修,请问我该如何联系上你们来帮助我?我只需要一个空格键盖子

如果是在中国大陆,只能整个更换笔记本电脑的C壳。单独按键没有物料单独更换。



以下是论坛签名,不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限,不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。
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提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料。
Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
◆用户名是?
◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修服务中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
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https://support.hp.com/document/c02068647
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https://support.hp.com/document/c05335250
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香港澳門地區服务中心
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我的笔记本的空格键坏了(盖子背面的透明色塑料小夹子坏了,导致没法把按键夹住,按键是脱落的)我目前身在美国且美国的HP不支持保修,请问我该如何联系上你们来帮助我?我只需要一个空格键盖子

首先,感谢您的回答。

那么请问,我目前在美国,是否有办法提交申请获取一批C壳供我单独想办法安装?以及能否邮寄到我的地址?我以后肯定是要修的。

1.当然,我在美国也能接收到物品是最理想的状态,假设行不通-2.我能否提交申请让我国内的家人先替我签收 ?

再或者3. 如果保修期间我没有回国的打算以致错过保修且上方的两种方法并不存在,当我回国后可否提出单独购买这一套C壳?如果我想再请HP替我安装,请问费用和时长都大约需要几何?

劳驾

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我的笔记本的空格键坏了(盖子背面的透明色塑料小夹子坏了,导致没法把按键夹住,按键是脱落的)我目前身在美国且美国的HP不支持保修,请问我该如何联系上你们来帮助我?我只需要一个空格键盖子


@Typo  已写:

首先,感谢您的回答。

那么请问,我目前在美国,是否有办法提交申请获取一批C壳供我单独想办法安装?以及能否邮寄到我的地址?我以后肯定是要修的。

1.当然,我在美国也能接收到物品是最理想的状态,假设行不通-2.我能否提交申请让我国内的家人先替我签收 ?

再或者3. 如果保修期间我没有回国的打算以致错过保修且上方的两种方法并不存在,当我回国后可否提出单独购买这一套C壳?如果我想再请HP替我安装,请问费用和时长都大约需要几何?

劳驾


我的建议仍然是优先咨询当地的 服务中心 https://support.hp.com/us-en/service-center  ,17-cb 这个机型,键盘/C cover/ top cover 应该使用的是与北美相同的 spare part。

我没有见过单个案例跨国跨地区跨国快递 spare part 的案例或者流程。

服务中心的具体操作流程我不了解,中国大陆地区,保内维修必须收回旧件,如果是购买保外spare part,有单独流程,笔记本电脑我不确认是否要求收回旧件,具体还是需要咨询当地的服务中心



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