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高才生
高才生
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无线网卡始终处于 代码10 该设备无法启动的状态下

OMEN by HP Laptop 15-dc0xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

未知情况下,无线网卡出现

该设备无法启动。 (代码 10)

{操作失败}
请求的操作不成功。

的故障。

问题的发展:

  1. 最初,出现长时间高温(80+ ℃)的情况下会突然出现上述问题且电脑在短时间内严重卡顿,但重启电脑、重装驱动可正常;
  2. 随后出现开机时无法启用设备,但重装驱动或重启 WLAN 设备可正常;
  3. 至今,问题无法解决,任何操作基本已无效,下面列出所有操作;

 尝试的操作有:

  1. 重启电脑——无效
  2. 重装驱动——基本无效:
    1. 驱动始终显示 2019/9/1 的版本,Hp Support Assistant 无法检测出问题;
    2. 使用 win10 自带的更新方法,无法检测出问题;
    3. 使用第三方驱动管理软件,例如驱动精灵、驱动人生等,能检测问题但无法正常安装驱动;
    4. 直接使用 .exe 可执行文件安装,无法安装。且安装过程中会频繁出现卡顿;
    5. 在设备管理器下,使用浏览本地查找驱动的方法短暂的成功过(仅一次便失效),仅且成功运行若干分钟便出现 代码 10 的故障——基本无效;
    6. 卸载其他可能存在干扰的其他驱动——无效;
  3. 还原点还原,系统重置——无效;
  4. 还原 BIOS 设置——无效;

对硬件的验证:

  1. 开机前使用 HP 自带的设备检测功能,显示 WLAN 设备正常;
  2. 使用 Linux 与 windows 双系统验证。在 Linux 发行版,如 Ubuntu 18.04/19.04/20.04、Mint Linux 和 Manjaro Linux 下,WLAN 均能正常使用;

经验证,硬件在未高功率的情况下基本没有问题。未知情况、未知触发条件、未知故障的情况下,可能性的 Windows 系统与 WLAN 硬件/软件的不兼容?希望有专业人员能给予我更好的建议,帮助我排查与解决问题。

3 条回复3
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博士生
博士生
2个帖子(共 4 条)
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无线网卡始终处于 代码10 该设备无法启动的状态下

重装系统或者用HP云恢复工具恢复出厂,还没用,那就得送维修站了。

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高才生
高才生
3个帖子(共 4 条)
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无线网卡始终处于 代码10 该设备无法启动的状态下

真的没有遇见过硬件正常但 win 始终显示设备无法启动而非 win 系统正常运行的问题吗?

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
4个帖子(共 4 条)
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无线网卡始终处于 代码10 该设备无法启动的状态下

您好

可以开机连续点击F2 检测网卡看一下

没有报错建议从新安装系统看一下


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