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高才生
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新买的暗影精灵7锐龙版总是断电式关机

OMEN 16.1 inch Gaming Laptop PC 16-c0000 (343L4AV)
Microsoft Windows 10 (64-bit)

头一次发帖 属于是走投无路了 有任何问题请见谅 也欢迎指出

暗影精灵7 锐龙 买了2月了吧

玩lol这种游戏都没问题

但是我玩刺客信条、杀手、甚至三位一体那种不是很大的游戏

基本上玩几分钟,甚至双人成行刚进入游戏

电脑就立马黑屏关机了…

问卖家 让我升级了几次驱动

升完了基本上只能多玩几分钟 还是会不知道啥时候就关机了

最开始以为是电源问题

因为恰逢宿舍限电300w 经常断电 以为是电压啥的不够 就寻思回家玩应该没问题了

结果还是一样

过热的话 感觉不至于 因为经常有时候电扇还没怎么转就断电关机了 而且玩到后面再关机也就是70左右 不太清楚是不是因为这个原因

总之现在没啥办法 来询问各位大佬 麻烦了!

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新买的暗影精灵7锐龙版总是断电式关机

没看出大问题,也没有更新

 

用诊断功能排除硬件故障

 

开始-设置-更新和安全-恢复-高级启动下面的【立即重新启动】按钮

 

蓝色背景出现-疑难解答-高级选项-UEFI固件设置-重启

 

菜单出现,按F2

 

菜单中选择-系统测试-全面测试-循环运行直到出现错误

建议晚上休息前,不用机器的时候进行,开始进行之后可以不用管电脑放一边。

如果开机按F2没有系统测试,全面测试选项,背景画面是黑色,需要安装测试功能。

 

HP 电脑 - 硬件故障测试

https://support.hp.com/cn-zh/document/c03561731


服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat

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新买的暗影精灵7锐龙版总是断电式关机

系统桌面按Win+R打开运行,输入

msinfo32

确定,打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

 

  • 系统摘要-右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

 

  • 左边点组件展开-显示-右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

 

  • 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容(如果有),ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
高才生
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高才生
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新买的暗影精灵7锐龙版总是断电式关机

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.19042 内部版本 19042
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 LAPTOP-Q5107IHV
系统制造商 HP
系统型号 OMEN by HP Laptop 16-c0xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 484K8PA#AB2
处理器 AMD Ryzen 7 5800H with Radeon Graphics,3201 Mhz,8 个内核,16 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 AMI F.04, 2021/7/8
SMBIOS 版本 3.3
嵌入式控制器版本 89.25
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 8902
主板版本 89.25
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\windows
系统目录 C:\windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.1151"
用户名 LAPTOP-Q5107IHV\li_me
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.3 GB
可用物理内存 8.50 GB
总的虚拟内存 16.8 GB
可用虚拟内存 8.38 GB
页面文件空间 1.42 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败,设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

 

名称 AMD Radeon(TM) Graphics
PNP 设备 ID PCI\VEN_1002&DEV_1638&SUBSYS_8902103C&REV_C5\4&2FEAE042&0&0041
适配器类型 AMD Radeon Graphics Processor (0x1638), Advanced Micro Devices, Inc. 兼容
适配器描述 AMD Radeon(TM) Graphics
适配器内存 512.00 MB (536,870,912 字节)
安装的驱动程序 C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0369509.inf_amd64_1de91d384d3593ba\B369531\aticfx64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0369509.inf_amd64_1de91d384d3593ba\B369531\aticfx64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0369509.inf_amd64_1de91d384d3593ba\B369531\aticfx64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0369509.inf_amd64_1de91d384d3593ba\B369531\amdxc64.dll
驱动程序版本 27.20.21001.28003
INF 文件 oem25.inf (ati2mtag_Cezanne 节)
颜色平面 没有资料
颜色表项目 4294967296
分辨率 1920 x 1080 x 144 赫兹
比特/像素 32
内存地址 0xD0000000-0xE01FFFFF
内存地址 0xE0000000-0xE01FFFFF
I/O 端口 0x0000DF00-0x0000DFFF
内存地址 0xFC800000-0xFC87FFFF
IRQ 通道 IRQ 4294967253
IRQ 通道 IRQ 4294967252
IRQ 通道 IRQ 4294967251
IRQ 通道 IRQ 4294967250
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\U0369509.INF_AMD64_1DE91D384D3593BA\B369531\AMDKMDAG.SYS (27.20.21001.28003, 78.84 MB (82,669,392 字节), 2021/7/15 8:37)

名称 AMD Radeon RX 6600M
PNP 设备 ID PCI\VEN_1002&DEV_73FF&SUBSYS_8902103C&REV_C3\6&234CCAF5&0&00000009
适配器类型 AMD Radeon Graphics Processor (0x73FF), Advanced Micro Devices, Inc. 兼容
适配器描述 AMD Radeon RX 6600M
适配器内存 (1,048,576) 字节
安装的驱动程序 C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0369509.inf_amd64_1de91d384d3593ba\B369531\aticfx64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0369509.inf_amd64_1de91d384d3593ba\B369531\aticfx64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0369509.inf_amd64_1de91d384d3593ba\B369531\aticfx64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0369509.inf_amd64_1de91d384d3593ba\B369531\amdxc64.dll
驱动程序版本 27.20.21001.28003
INF 文件 oem25.inf (ati2mtag_Navi23 节)
颜色平面 没有资料
颜色表项目 没有资料
分辨率 没有资料
比特/像素 没有资料
内存地址 0x0000-0xFFFFFFF
内存地址 0xFCA00000-0xFCAFFFFF
IRQ 通道 IRQ 4294967249
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\U0369509.INF_AMD64_1DE91D384D3593BA\B369531\AMDKMDAG.SYS (27.20.21001.28003, 78.84 MB (82,669,392 字节), 2021/7/15 8:37)

 

有问题的设备没有内容 麻烦啦

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没看出大问题,也没有更新

 

用诊断功能排除硬件故障

 

开始-设置-更新和安全-恢复-高级启动下面的【立即重新启动】按钮

 

蓝色背景出现-疑难解答-高级选项-UEFI固件设置-重启

 

菜单出现,按F2

 

菜单中选择-系统测试-全面测试-循环运行直到出现错误

建议晚上休息前,不用机器的时候进行,开始进行之后可以不用管电脑放一边。

如果开机按F2没有系统测试,全面测试选项,背景画面是黑色,需要安装测试功能。

 

HP 电脑 - 硬件故障测试

https://support.hp.com/cn-zh/document/c03561731


服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat

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好的 谢谢您!

我之前因为广泛检测预测2小时以上没尝试

已经联系了明天去售后检测一下

快速检测确实没检测出问题 只有那个电源因为满电要放电再查我也没搞

总之去售后应该问题不大了  

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