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高才生
高才生
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右侧第二个USB3.0端口无法识别鼠标

暗影精灵3代
Microsoft Windows 10 (64-bit)

笔记本右侧第二个USB3.0端口(靠近硬盘灯那个端口)无法正确识别鼠标和键盘,故障十分的奇怪。

1.插入鼠标,一开始电脑无任何反应也无任何提示,但观察鼠标似乎有通电,尝试同时按下鼠标左右键,这时鼠标自身背光开始闪烁,大概五秒后电脑右下角弹出提示“windows无法识别USB”,此时打开设备管理器,发现提示“未知usb设备,设备提示符请求失败”如图

20210116_051020.jpg

2.同样在该端口接入键盘,有时可识别成功,有时则和鼠标一样完全无法被识别(键盘按键无任何反应,键盘上三个灯均不亮),有时多次拔插后有一定概率可被识别成功,有时已经识别成功但使用不久后就发现键盘被断开连接,我习惯合上盖子让笔记本睡眠而不去关机,有时上一次键盘正常使用,但打开盖子唤醒睡眠后发现键盘未被正确识别。

3.所用键盘鼠标自身无任何故障,在其他电脑上可即插即用,并且使用其他鼠标键盘来测试,出现同样的问题。

4.笔记本有三个usb3.0端口,除上述端口(靠近硬盘灯那个端口)有问题外,其他两个端口均可正常使用未发现任何问题。

5.该端口仅无法正确识别鼠标和键盘,在该端口多次测试U盘和移动硬盘,均正常。问题十分奇怪

目前系统版本1909,18363.1082,win10家庭中文版

 

目前尝试过:

1.重启电脑

2.bios更新至最新

3.长按电源键清除静电

均无法解决该问题

运行过一个hp的测试,提示如下图

20210106_115148.jpg

我好不容易找到惠普的查询故障码的网站输入这个24位代码,查询到的意思居然是端口硬件问题,但我认为这检测完全不够准确,因为我测试的时候如果故意不接入鼠标键盘,也是提示这个代码,说明该测试显然无法判断是硬件问题还是未接入设备导致的,只要是无法检测到鼠标键盘就提示这个。

问题发生背景:

我这笔记本由于工作原因通常是无网络下离线使用,几个月前联网了一次(当时网络环境并不好,网速不快),电脑就自动更新了,那时候和最新版差了好几个大版本,更新过程中经常观察到“XXX更新安装失败”之类的显示。可能有时网速也不快导致的。

后来上网查,早期有个补丁kb4074588,似乎会导致类似的usb识别问题的出现,但卸载该补丁可解除该问题,并且按照官方描述,该补丁导致的该问题可被后续补丁kb4090913修复。但我的系统版本已经比kb4074588所在版本高出几个大版本了,在“卸载更新”中找不到kb4074588了,并且尝试下载kb4090913,安装的时候提示该补丁不适用于我的电脑,大概也是因为当前系统版本高于补丁试用的版本吧。

我的推测是,是否有可能在更新过程中,更新了kb4074588,导致了该问题,而后续更新中没能成功安装修复问题的补丁kb4090913,但系统版本号还是随着更新向前滚了,一直滚到1909,18363.1082了

我还是偏向于某个bug或者某个软件导致了该问题,毕竟u盘和移动硬盘都可以被正常识别,应该不是电脑硬件问题。

希望在这里问题可以得到解决

大家有什么好的建议吗

1 条回复1
教务长 教务长
教务长
0 8210 867 1814
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右侧第二个USB3.0端口无法识别鼠标

只要不是带无线接收器的无线键鼠,楼主可以在F2的诊断画面,接上鼠标键盘看看能不能用,如果正常,就是系统方面的原因,如果也不能用,就是接口故障。


我是HP员工
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