使用硬件诊断工具检测硬件故障（Windows 7）

[Mia123]

适用于装有 Windows 7 和硬件诊断工具的 HP 和 Compaq 台式电脑。

硬件诊断工具是一种硬件诊断程序。利用该工具可以检测电脑硬件和修复电脑的问题。

注 :	如果无法从本文找到所需信息，请点击硬件诊断窗口顶部的更多信息按钮（ ），了解更多帮助信息。浏览有关各种检测的详细信息，以及解决常见硬件问题的建议。

使用 Windows 中的硬件诊断工具

这里介绍了如何在 Windows 7 环境下使用硬件诊断工具，以及如何在 Windows 中打开该程序。如果您无法启动 Windows 7，或者无法在 Windows 中打开硬件诊断工具，请参阅“在 Windows 无法启动的情况下使用硬件诊断工具的方法” 或者“可引导诊断光盘的使用方法” 。

步骤 1：开始前的准备

关闭所有的程序并关闭屏幕保护程序。大多数检测只需几分钟就可完成，但是某些检测可能用时较长，同时占用大量的系统资源。关闭不必要的应用程序有助于提高检测的运行效率。

注 :	硬件诊断工具提供了许多信息。要获得最佳结果，请阅读显示的说明，并按照说明操作。说明可以在检测运行之前、期间和之后显示。

步骤 2：启动硬件诊断工具

点击“开始”、“所有程序”、“PC 帮助和工具”、“硬件诊断工具”。

屏幕上打开一个窗口，提示关闭所有应用程序。关闭所有不必要的应用，然后点击“确定”继续。如图 1 关闭所有的应用程序、图 2 正在收集信息所示：

图 1: 关闭所有的应用程序

图 2: 正在收集信息

步骤 3：检查警告消息

硬件诊断工具扫描电脑有无任何禁用或配置错误的设备。检测到的问题显示在主页顶部的“警告”部分。请先查阅警告信息，其中可能包含您电脑遇到的问题。如图 3 警告所示：

图 3: 警告

点击“警告”查看消息。
如果没有显示警告信息，请执行步骤 4 ，开始检测。
刻录一张可引导的诊断光盘（可选）。
第一个警告信息通常是提示您刻录一张可引导的诊断光盘。可引导光盘用于在电脑无法启动时，启动硬件诊断工具，帮助您诊断故障。如图 4 可启动诊断媒体创建程序所示：
图 4: 可启动诊断媒体创建程序

点击“可启动诊断媒体创建程序”，然后按照屏幕上的说明制作引导光盘。
查看其他警告信息。阅读信息，判断该信息是否与您要解决的问题有关。

步骤 4：检测设备

硬件诊断工具主页显示设备的类别。将鼠标移到类别上可查看更多的信息。如图 5 硬件诊断工具：主页所示：

图 5: 硬件诊断工具：主页

从左侧的列表或主页上的组中选择一个类别。
查找配置错误的设备。
请执行以下某项操作：
点击设备并检查设备的信息。
点击一种“系统工具”，解决错误配置问题。
不要对配置错误的设备执行故障诊断。配置错误的设备与当前的问题无关。您可以稍后再对配置错误的设备进行处理。
选择一个设备，然后点击“运行测试”。
点击“是”，继续操作。如图 6 是所示：

图 6: 是



注 :	某些测试会显示更多信息。按照说明执行操作，然后点击“确定”，继续进行测试。

步骤 5：了解检测的结果

可能有三种检测结果。如图 7 测试结果所示：

通过： 检测硬件设备时未发现问题。这表明电脑问题是由软件程序引起，而不是硬件故障。
失败或具体的问题描述： 检测到硬件设备存在问题。按照详细的说明修复问题，也可以点击其中一个链接查看“帮助和支持中心”中的相关帮助主题或“硬件诊断工具”联机帮助。
用户终止： 测试被用户取消。

图 7: 测试结果

在 Windows 无法启动的情况下使用硬件诊断工具的方法

即使您不能进入 Windows 7，您也可以使用硬件诊断工具测试硬件问题。

硬盘测试（修复分区存在，硬盘正在运行）

执行以下步骤，在系统启动时，通过“恢复管理器”对硬盘硬件进行测试

步骤 1：启动硬件诊断工具

注 :	硬件诊断工具提供了许多信息。要获得最佳结果，请阅读显示的说明，并按照说明操作。说明可以在检测运行之前、期间和之后显示。

关闭电脑。
断开所有连接的设备（比如便携式硬盘、USB 驱动器、打印机和传真机），从驱动器中取出介质，并卸下最近添加的内部硬件。不要断开显示器、键盘、鼠标和电源线的连接。
启动电脑。
根据 Windows 7 的安装方式，执行下列一种操作。如图 8 恢复管理器所示：
如果您的电脑预装了 Windows 7，出现第一个界面（徽标界面）时，反复按“F11” 键，直到屏幕上显示“恢复管理器”程序。
如果您的电脑是从 Windows XP 升级到 Windows 7， 出现第一个界面（徽标界面）时，反复按“F10” 键，直到屏幕上显示“恢复管理器”程序。
图 8: 恢复管理器

选择“运行电脑检查”。

步骤 2：运行测试

点击“基本测试”，测试 CPU、硬盘和电脑内存。
要获得有关硬盘、光驱、CPU 或内存的详细分析，请选择“高级类别”。
在测试界面点击“运行”。
可能有三种检测结果：
通过： 检测硬件设备时未发现问题。这表明电脑问题是由软件程序引起，而不是硬件故障。
失败： 检测到硬件设备存在问题。记录错误代码。更换故障组件或者维修电脑。
放弃： 测试被用户取消。
测试完成后，点击“退出”完成硬件诊断测试，重启电脑。
点击“退出”完成硬件诊断测试，重启电脑。

从启动界面运行测试

如果您的电脑是 2008 年以后生产的，您可以在启动进程中运行硬件诊断测试。开启电脑，出现 HP Compaq 徽标界面时按“F9” 键。如图 9 示例：启动界面，按动按键，进入 BIOS 测试所示：

图 9: 示例：启动界面，按动按键，进入 BIOS 测试

诊断工具打开，运行各种硬件测试。通过测试的硬件项目旁显示绿色复选标记。报告发现的问题。如图 10 界面示例：诊断工具测试所示：

图 10: 界面示例：诊断工具测试

可引导诊断光盘的使用方法

如果您无法访问 Windows 7 或者恢复管理器，您可以使用可引导诊断光盘运行硬件诊断工具。可引导诊断光盘是在 Windows 7 下使用硬件诊断工具刻录的。刻录完可引导诊断光盘之后，按照以下步骤在光盘中运行硬件诊断工具：

将可引导诊断光盘放入光驱。
重启电脑。
在语言选择界面，键入与您使用的语言相对应的字母。例如，键入“A” ，选择英语。
在介绍界面，按空格键继续操作。
在“症状”菜单中，按与您遇到的症状相对应的数字键。如果您不确定您遇到的是哪一种症状，请按“4” 键，运行基本测试套件。
根据您选择的症状，硬件诊断工具将测试您的电脑硬件。
可能有三种检测结果：
通过： 检测硬件设备时未发现问题。这表明电脑问题是由软件程序引起，而不是硬件故障。
失败： 检测到硬件设备存在问题。记录下测试日志中的错误代码。要查看测试日志，请按空格键，返回到“症状”菜单，然后按“7” 键。
更换故障组件或者维修电脑。
放弃： 测试被用户取消。
按空格键返回到“症状”菜单。
要查看每次测试的详细信息，请在“症状”菜单中按“7” 键。
按“8” 键，退出硬件诊断工具。
从光驱中取出光盘，然后按任意键重新启动电脑。