惠普笔记本产品的售后服务热线号码变更800-810-3888

[bjseesea]

很感谢bice，好人啊。

但我发现hp的bug.

1.我在上海，用手机拨的800-810-3888(0039)提示空号，用固话打没问提.不知何故，应该是hp和电信没协调好,但800-820-2255两个都可以，板子应该打到谁呢.

2.hp本身的电话服务系统水平我觉得划分的不合理。为什么呢，首先，我从我自己的经历说吧：

2.1 目的:只是询问一下升级的相应的东东的传真有没有收到,要求不会很复杂吧.

2.2 经历:我先打了800-810-3888,结果工作人员告之，要打800-810-6966,打过去，结果工作人员说，这个超出我的权限，让我重打800-810-6966,输入6966密码，再查询,最后工作人员让我报一下序号，她试着帮我查查，虽然没有查到，但在此非常感谢她。

2.3结论:流程复杂，自己用的Call Center系统真是烂,

对于我来说，只需报一个机器序号，接线员就应该可以查到一些基本资料的，而不是一个对不起，超出我的权限的解释。对用户的感觉，有点象广州乘车被卖猪崽的感觉,询问一个问提，要不停地在800-810-之间切换。我个人认为"科技要为人服务，对于终端用户来说越简单越好，看看移动的客服",我不知道hp在网站上的解决方案是怎样给客户解决的，但我想，hp是否先把自己的电话支持当作自己内部的客户做个解决方案呢，以上只是个人见解，仁者见仁，智者见智。

[Bice]

所以HP为手机用户和部分未开通800免费业务地区的用户特别开通普通电话号码的咨询热线。



您的相关建议我会转达给HP工作人员的。谢谢您

[bjseesea]

呵呵，楼主真的很感谢你,能在百忙之中回帖!

但有两点我要补充的是:

1.手机打800-820-2255的hp售前支持是可以打通的，所以hp中国就给用户一个误导.

2.最搞笑的事，我终于找到相关的负责部门的接线员,我说,今天，我又重给hp中国重发了一个传真,不知是否接到，结果,工作人员直接说无法查询,让我等一个半月的挂号信就知道了.我倒。难道hp一个百年的企业就是这样一个管理.hp内部员工在收到相应资料，难道不要记录么,一个单子的状态难道是不可控的么，如果真是以这种管理水平去做客户解决方案，我不知道客户怎么想。



总之,如果hp中国内部客服管理真是我从表面上推测的,我做为个人只能对hp中国的客服管理负责人的水平不敢。。。。。

。提高产品质量,服务水准，降低服务成本应该是每一个企业追求的目标。

以上只是个人观点，难免有失误之处，最后祝楼主百事可乐.

[800电话支持]

请楼上朋友息怒。

因为HP结构庞大，这种情况在所难免。尤其是接线员层的员工是不可能了解其它部门是干什么的，也不会知道这台传真机在哪里，怎么查。

========

免费升级2年保修，请致电8008106966

如果打不通，或没人接，请打到800-810-3888，听语音转到保修部门，一查你机器的保修即知是否升级成功。

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手机是不能打800免费电话的。包括信息台等特殊电话

但2255售前部门是在上海，可能上海的电话系统比较先进。我个人猜测。

[bjseesea]

非常感谢客服在百忙之中的回复。

其实我也没什么怒气。因为我也是上班族，所以可以理解你们的工作量的巨大,也非常辛苦。因为我原来也做过呼叫中心这个系统项目，了解一点皮毛。我只是通过表象来推测不一定对，如有误请见谅。在我打第一个电话时，接线员通过我报的机器序号，直接在电脑系统上查一下，就可知道我现在的机器的保修状态（电话中直接输入机器序列号也应该是一样）。电脑中的数据应该是在机器一出厂，应该就在电脑中有一条记录，在接到我的保修凭证和发票的传真后，接传真的员工就应该跟电脑中的资料审核，审核通过后修改电脑中相应记录的状态，将相应的单据转到统一发确认信同事那里，是一个流水线的概念,所以我奇怪的关键点在于本身我所问的问提,如杲按在一个公司的客服流程中是非常简单,但恰恰是简单问提却浪费了几个接线员的时间和客户的时间,从成本上分析，你们热线的利用率被降低了，人员的劳动强度被加大，所以我再怀疑中，不知hp中国是否可以考虑把自己的客服系统当作自己的客户，做一个好的解决方案，我想贵公司的做销售的员工，在去客户那里，不用给客户看多少多少大公司采用你们的方案，给他一个800-810-3888,让他亲身感受一下易用性、人性化，我相信效果会更好的。解释"HP结构庞大，这种情况在所难免",是的，hp的机构很庞大，但更应该注重信息的流畅性，认识到问提是一方面，但改不改是一个态度问提，我们无法把事情做的万无一失，但我们一直在去努力达到。

以上仅是个人观点,有误请见谅，顺祝各位好心人们工作顺利、百事可乐。

[Zhang_Tianyu]

如果有这么一天，我们的日子不是到是好过了，还是不好过了。

[Zhang_Tianyu]

作了一个，看看如何。



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