客户和服务站的心声音，极不正常的备件买断罚款，无出哭诉,希望有关部门重视.如有看到给以回复，
本人在HP工作4年，对HP的售后服务工作一直尽心尽力.在大凉山做任何售后都知道不容易.在这当中对HP的管理发现一些不足，应当是建议吧，但没反应的渠道，再次发表希望能有关部门回复.还是说说认为极不正常的备件买断罚款，已超出法律，比如物价法，在保内而且备件已经超越整机价格，有单位涉密，要求买断，但一块主板的价格比整机还高，一块硬盘比市面上的高4-8倍（还是同样的牌子大小）还是保内，很难说服客户，我坚信次制度给ＨＰ必会带来很大的HP声誉的影响，还是说说我的两次案例.
2014年12月关于德昌公安局永郎派出所备件买断单号4741959910-471，用户保内更换主板，涉密不能带走，也是建议用户保外维修，但用户说保内的，HP那么大公司相信，和各个部门邮件电话确认大概报价2800RMB或者特殊升级打折要便宜一些，用户当时就蒙了，保内还要2800，为保险客服也是相领导说明，一会说秘密的，领导害怕当责任，就口头买断了，是说话我也默默的觉得用户不值，但更悬是还是价格要3个月左右才出来，我相2800应该我是不会亏吧 ，他主机最多2400多啊，因为是警察我也是给他说明情况到时好多就好多.最后约定。3个月后买断下来3200多吧，我也是心急了，给客户电话邮件也是给他截图看了。客户说兄弟没问题，我去找领导批，几天后用户来电说，3200领导说过不了，查价格整机才2400多，有一些程序过不了.说只给1000，我说那怎么办，他说兄弟我知道但是我尽力了，我自己在其他费用加500，一共1500，此处省略…..我也是确实觉得很不合理，最后我自己亏了1700多，中间 也是问了区域管理，说是外包的他们也是没有办法 ，也没特殊升级。后来我在想 如果特殊升级是不是会少很多.
2016年4月主板备件异常，说是氧化无法修复，但用户一切性能都是正常的，修没有测试没有，我有很大疑问，这方面我相信每家维修站都很谨慎。都做到了严格要求，一有就CID升级，这次大概又是4000多（用户机子才4300），现在生意不是很好，一个月就是2000-5000的费用，，为什么沾到主板就比整机贵，屏就2000多，一张主板就回到解放前.经常收到异常邮件，我都在感叹千万不要有我，统计下一年的罚款，你们也会感叹，如果是外包，那就是更黑暗.说实话正常的惩罚制度，我们不反对，但这种买断的价格，我们自己都说服不了自己，怎么说服用户，今年在广大HP人努力下我们已经超越联想，应当珍惜成果，希望有关部门重视一下.
4783839108-471-2
CAGSS
此机没有声音，外接耳机有声音，除扬声器无音外一切性能正常，更换扬声器无效，我还技术升级了的案例编号：
641874，软硬不分 CAGSS/T0Z10PA/5CD6160H85/无音，总控建议申请主板，更换主板故障排除， 也是仔细检查了的外观，电路性能一切正常只是没声音。看到异常，我也是更用户协商，可以退回.还不知道价格，
西昌柳庆15828750818
2017/5/10
