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HP 7000 s2 扫描仪 过保后,报当地金牌售后一个多月至今未解决任何问题

HP 7000 s2
Microsoft Windows 7 (32-bit)

           自从单位采购两台HP 7000 s2扫描仪,前期使用还挺顺风顺水,大约接近半年后各种问题出现(基本全是进纸无感应一直提示未正确放置纸张、卡纸、扫描后空转时间很长、扫描后提示进纸不正确等),然后就是提示清洁滚筒、更换滚筒什么的提示,每台机器惠普只随包装出了一块清洁布,顶多用个一两次就起毛不能使用,后续自己用吹气筒和湿巾纸擦拭除灰,跟官方联系想购买滚筒更换或者清洁套装均无销售,后面一台扫描仪坏了,还好在一年保修期内,送当地金牌售后大约一周多后更换了一台机器,继续使用。

           从九月分开始机器基本就处于不能正常工作,于是9月18日报送南充当地HP金牌售后,当地售后说过保了,需要续买金牌服务才能维修,而且一年的金牌售后要一千多一年,只能一年一年的购买,因为是单位的机器,老大说修就答复说是无论购买金牌售后还是维修单独给钱我们都修。期间又多次打电话询问进度,反正各种理由,至今都未解决问题。今早又打电话催了,又是答应尽快处理,但是机器已经不能再使用了,严重影响我们的工作正常开展,一个多月了还是这样?气愤,这款机器在南充地区可能只有我们单位使用,上次开我们南充市的档案经验推广会,其它区县还准备采用这款机器,我们都不敢推荐别人采用,这样的售后和无配套服务(耗材跟换)的机器能推广使用?

 

        一直信赖HP的东西,也是HP的老客户了,但是感觉HP的服务越来越差了,一款扫描仪打电话咨询总是等你输入完产品数字编号就提示你拨打另一个号码,相互推,无语。希望论坛管理员看见能帮忙跟进一下,谢谢。

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HP 7000 s2 扫描仪 过保后,报当地金牌售后一个多月至今未解决任何问题

用户,您好~

 

非常抱歉给您带来的不便,我们会尽快帮忙反馈给惠普相关部门的同事。请通过论坛私信提供给我您的产品序列号和电话联系方式。

 

谢谢


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