取消
显示结果 
搜索替代 
您的意思是: 
Archived
此主题已经被归档,里面包含的信息和链接可能会过期或者失效。如果您遇到难题,请点击 这里 发帖,或者点击上面的"发布新帖"按钮并选择相应的版块。
见习生
见习生
22 8 0 0
1个帖子(共 11 条)
1,042 次查看
标记帖子

笔记本连续蓝屏,一直得不到解决!

envy13-ab028
Microsoft Windows 10 (64-bit)

2016-12-07京东买的笔记本,在保。折后价格7699.50元。

 

买后一个月不到时间,连续出现多次使用中系统卡顿,蓝屏。卡顿问题我论坛发过贴,然后蓝屏次数4次左右,试过开机即蓝屏,休眠状态恢复蓝屏等。

 

期间自己多次使用系统自带恢复软件重装系统,各种应用软件重新安装,耗时耗力。后面使用过程中依然蓝屏,没办法送修(广州天河区岗顶那边的金牌服务中心,送修单据没带,出差中,所以时间和单号提供不了),结果还是只帮我用恢复软件重装系统,说各种检查没问题。当时你们金牌售后说让我关闭win10自动升级服务,没办法完美避免蓝屏问题。

好吧,我服了,升级服务我就一直没开。

 

但是,今晚开机的时候突然再次出现蓝屏。开机就蓝屏,系统都没办法好好进入。附图在最后。

 

平时使用:听歌,chrome浏览网页,常规办公软件,看看视频。轻度使用。

 

我就想问:

惠普是不是没办法帮我好好解决蓝屏的问题?是不是就是定期就会蓝屏,然后只能重装系统?

 

如果送金牌服务中心只是帮我重装系统,那别让我这么做了,我试过了,没法解决问题。

每次重装系统都要重装各种应用软件,你们觉得这得耗费用户多少时间?

 

如果无法解决,确认你们电脑一点问题没有,早点和我说。我好扔了它。

 

 

微信图片_20170703213256.jpg

10 条回复10
教务长 教务长
教务长
28,726 8,190 607 1,826
2个帖子(共 11 条)
标记帖子

笔记本连续蓝屏,一直得不到解决!

请问你现在使用的系统是不是预装的系统?


欢迎来到社区,我是一名志愿者,在这里帮助大家答疑解难。
如果我的回复对您有帮助, 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了点击,可以帮到其他遇到同样问题的用户。
这条回复对您有帮助吗? 没有
教务长 教务长
教务长
12,530 8,597 1,039 1,946
3个帖子(共 11 条)
标记帖子

笔记本连续蓝屏,一直得不到解决!

楼主你好,建议优先检测硬件,操作方法如下

https://support.hp.com/cn-zh/document/c03561731

 

硬件如果没有问题,考虑驱动、软件和系统方面的原因



欢迎来到社区,我是一名志愿者,在这里帮助大家答疑解难。
在论坛回复仅仅是我利用个休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。

如果我的回复对您有帮助, 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了点击,可以帮到其他遇到同样问题的用户。
这条回复对您有帮助吗? 没有
见习生
作者
见习生
22 8 0 0
4个帖子(共 11 条)
标记帖子

笔记本连续蓝屏,一直得不到解决!

现在用的是原装的系统。系统一直没有换过。

标记 (1)
这条回复对您有帮助吗? 没有
教务长 教务长
教务长
31,647 27,288 2,261 3,068
5个帖子(共 11 条)
标记帖子

笔记本连续蓝屏,一直得不到解决!


@Bevan 已写:

现在用的是原装的系统。系统一直没有换过。


蓝屏问题,多数是驱动,少数是系统补丁造成冲突,还有就是硬件问题了。

 

去维修站应该检测过硬件,或者自己再做一次硬件检测也可以。下面是方法。

  1. 按住电源按钮至少 5 秒钟,以关闭电脑。
  2. 启动电脑,并立即以每秒一次的频率反复按 F2 键。
  3. 在 HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) 主屏幕上,单击系统测试
  4. 点击 全面测试
  5. 点击运行一次,或循环运行直到发现错误

在运行测试期间,屏幕上显示每项组件的剩余时间和测试结果。 此项测试大约需要 2 个小时或者更长的时间来完成。

更多关于HP 台式计算机 - 测试硬件故障(Windows 10、8) 

https://support.hp.com/cn-zh/document/c03572134

 

驱动问题、软件方面的,自己不懂,可以联系人工客服(微信、电话),开case专门跟进。


欢迎来到社区,我是一名志愿者,私人信息不会被回复。
如果我的回复对您有帮助, 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了点击,可以帮到其他遇到同样问题的用户。


我长期使用过的机型
DC7600 USDT
Pavilion dv4000
ProBook 6510b
xw4600
z800
z820
EliteBook 2740p
ProBook 6460b
Pavilion DV4
Envy 15
SlateBook x2
ProDesk 600 G3 SFF
t5740 Thin Client
t620 Thin Client
EliteBook 840 G3
ZBook 15 G3
ProBook 440 G8
Omen 25L GT12 AMD
这条回复对您有帮助吗? 没有
见习生
作者
见习生
22 8 0 0
6个帖子(共 11 条)
标记帖子

笔记本连续蓝屏,一直得不到解决!

开机F2,使用 HP PC Hardware Diagnostics UEFI 检查几次并没有出现问题。

昨晚开机的时候居然弹出了下图。我也是服了。

微信图片_20170704152131.jpg

这条回复对您有帮助吗? 没有
教务长 教务长
教务长
31,647 27,288 2,261 3,068
7个帖子(共 11 条)
标记帖子

笔记本连续蓝屏,一直得不到解决!


@Bevan 已写:

开机F2,使用 HP PC Hardware Diagnostics UEFI 检查几次并没有出现问题。

昨晚开机的时候居然弹出了下图。我也是服了。

微信图片_20170704152131.jpg


如果机器没有接任何外部设备,这个信息就是硬盘或系统崩了。关机再开机能不能进?

 

还是这种画面的话,再去维修站吧,可以接受维修,就换个硬盘。不接受维修,就让维修站出书面报告,注明结论是机器有问题还是没有问题。


欢迎来到社区,我是一名志愿者,私人信息不会被回复。
如果我的回复对您有帮助, 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了点击,可以帮到其他遇到同样问题的用户。


我长期使用过的机型
DC7600 USDT
Pavilion dv4000
ProBook 6510b
xw4600
z800
z820
EliteBook 2740p
ProBook 6460b
Pavilion DV4
Envy 15
SlateBook x2
ProDesk 600 G3 SFF
t5740 Thin Client
t620 Thin Client
EliteBook 840 G3
ZBook 15 G3
ProBook 440 G8
Omen 25L GT12 AMD
这条回复对您有帮助吗? 没有
见习生
作者
见习生
22 8 0 0
8个帖子(共 11 条)
标记帖子

笔记本连续蓝屏,一直得不到解决!

关机重开暂时可以进系统,但不稳定。会突发性蓝屏,找不到重现的方法,这样很困扰。

如何联系人工客服,开case专门跟进的话,和自己送修金牌服务中心是一样的吗?

我不接受送修后,直接帮我重装系统,然后回来和我说什么问题都没有。

希望得到彻底检测,帮我修复好问题。

如果没办法,那也直接和我说一声。

这条回复对您有帮助吗? 没有
教务长 教务长
教务长
31,647 27,288 2,261 3,068
9个帖子(共 11 条)
标记帖子

笔记本连续蓝屏,一直得不到解决!


@Bevan 已写:

关机重开暂时可以进系统,但不稳定。会突发性蓝屏,找不到重现的方法,这样很困扰。

如何联系人工客服,开case专门跟进的话,和自己送修金牌服务中心是一样的吗?

我不接受送修后,直接帮我重装系统,然后回来和我说什么问题都没有。

希望得到彻底检测,帮我修复好问题。

如果没办法,那也直接和我说一声。


开case专门跟进和送维修站不一样。远程技术支持(电话、微信)的软件和系统支持更专业。

 

如果就是吐槽,要抱怨维修站的处理方式不对,论坛管理员会接管,把具体信息给论坛管理员,然后转介相应的部门处理就完了。

 

如果是要通过论坛来解决问题,请看上面给的建议和操作是否有难度,遇到什么问题,操作出错还是看不懂?

 

从目前的情况看,频繁的蓝屏,装过系统还是有问题,我觉得还是硬件问题可能性大,硬盘连接有问题或者硬盘快要坏了。


欢迎来到社区,我是一名志愿者,私人信息不会被回复。
如果我的回复对您有帮助, 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了点击,可以帮到其他遇到同样问题的用户。


我长期使用过的机型
DC7600 USDT
Pavilion dv4000
ProBook 6510b
xw4600
z800
z820
EliteBook 2740p
ProBook 6460b
Pavilion DV4
Envy 15
SlateBook x2
ProDesk 600 G3 SFF
t5740 Thin Client
t620 Thin Client
EliteBook 840 G3
ZBook 15 G3
ProBook 440 G8
Omen 25L GT12 AMD
这条回复对您有帮助吗? 没有
见习生
作者
见习生
22 8 0 0
10个帖子(共 11 条)
标记帖子

笔记本连续蓝屏,一直得不到解决!

开case专门跟进,我应该做些什么?微信我关注了惠普服务,没有看到联系人工工程师的方法。

电话应该打哪个?

这条回复对您有帮助吗? 没有
Archived
此主题已经被归档,里面包含的信息和链接可能会过期或者失效。如果您遇到难题,请点击 这里 发帖,或者点击上面的"发布新帖"按钮并选择相应的版块。
† 惠普支持社区是一个客户交流平台,便于客户找到有效的解决方法,快速解决问题,充分利用惠普产品。请在发帖之前,阅读社区的使用条款注册须知。