笔记本连续蓝屏，一直得不到解决！

[Bevan]

2016-12-07京东买的笔记本，在保。折后价格7699.50元。

买后一个月不到时间，连续出现多次使用中系统卡顿，蓝屏。卡顿问题我论坛发过贴，然后蓝屏次数4次左右，试过开机即蓝屏，休眠状态恢复蓝屏等。

期间自己多次使用系统自带恢复软件重装系统，各种应用软件重新安装，耗时耗力。后面使用过程中依然蓝屏，没办法送修（广州天河区岗顶那边的金牌服务中心，送修单据没带，出差中，所以时间和单号提供不了），结果还是只帮我用恢复软件重装系统，说各种检查没问题。当时你们金牌售后说让我关闭win10自动升级服务，没办法完美避免蓝屏问题。

好吧，我服了，升级服务我就一直没开。

但是，今晚开机的时候突然再次出现蓝屏。开机就蓝屏，系统都没办法好好进入。附图在最后。

平时使用：听歌，chrome浏览网页，常规办公软件，看看视频。轻度使用。

我就想问：

惠普是不是没办法帮我好好解决蓝屏的问题？是不是就是定期就会蓝屏，然后只能重装系统？

如果送金牌服务中心只是帮我重装系统，那别让我这么做了，我试过了，没法解决问题。

每次重装系统都要重装各种应用软件，你们觉得这得耗费用户多少时间？

如果无法解决，确认你们电脑一点问题没有，早点和我说。我好扔了它。

[WDH]

请问你现在使用的系统是不是预装的系统？

[坏坏的笑]

楼主你好，建议优先检测硬件，操作方法如下

https://support.hp.com/cn-zh/document/c03561731

硬件如果没有问题，考虑驱动、软件和系统方面的原因

[Bevan]

现在用的是原装的系统。系统一直没有换过。

[y2kim]

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@Bevan 已写：

现在用的是原装的系统。系统一直没有换过。

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蓝屏问题，多数是驱动，少数是系统补丁造成冲突，还有就是硬件问题了。

去维修站应该检测过硬件，或者自己再做一次硬件检测也可以。下面是方法。

1. 按住电源按钮至少 5 秒钟，以关闭电脑。
2. 启动电脑，并立即以每秒一次的频率反复按 F2 键。
3. 在 HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) 主屏幕上，单击“系统测试”。
4. 点击 全面测试。
5. 点击“运行一次”，或“循环运行直到发现错误”。

在运行测试期间，屏幕上显示每项组件的剩余时间和测试结果。 此项测试大约需要 2 个小时或者更长的时间来完成。

更多关于HP 台式计算机 - 测试硬件故障（Windows 10、8） 

https://support.hp.com/cn-zh/document/c03572134

驱动问题、软件方面的，自己不懂，可以联系人工客服（微信、电话），开case专门跟进。

[Bevan]

开机F2，使用 HP PC Hardware Diagnostics UEFI 检查几次并没有出现问题。

昨晚开机的时候居然弹出了下图。我也是服了。

[y2kim]

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@Bevan 已写：

开机F2，使用 HP PC Hardware Diagnostics UEFI 检查几次并没有出现问题。

昨晚开机的时候居然弹出了下图。我也是服了。

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如果机器没有接任何外部设备，这个信息就是硬盘或系统崩了。关机再开机能不能进？

还是这种画面的话，再去维修站吧，可以接受维修，就换个硬盘。不接受维修，就让维修站出书面报告，注明结论是机器有问题还是没有问题。

[Bevan]

关机重开暂时可以进系统，但不稳定。会突发性蓝屏，找不到重现的方法，这样很困扰。

如何联系人工客服，开case专门跟进的话，和自己送修金牌服务中心是一样的吗？

我不接受送修后，直接帮我重装系统，然后回来和我说什么问题都没有。

希望得到彻底检测，帮我修复好问题。

如果没办法，那也直接和我说一声。

[y2kim]

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@Bevan 已写：

关机重开暂时可以进系统，但不稳定。会突发性蓝屏，找不到重现的方法，这样很困扰。

如何联系人工客服，开case专门跟进的话，和自己送修金牌服务中心是一样的吗？

我不接受送修后，直接帮我重装系统，然后回来和我说什么问题都没有。

希望得到彻底检测，帮我修复好问题。

如果没办法，那也直接和我说一声。

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开case专门跟进和送维修站不一样。远程技术支持（电话、微信）的软件和系统支持更专业。

如果就是吐槽，要抱怨维修站的处理方式不对，论坛管理员会接管，把具体信息给论坛管理员，然后转介相应的部门处理就完了。

如果是要通过论坛来解决问题，请看上面给的建议和操作是否有难度，遇到什么问题，操作出错还是看不懂？

从目前的情况看，频繁的蓝屏，装过系统还是有问题，我觉得还是硬件问题可能性大，硬盘连接有问题或者硬盘快要坏了。

[Bevan]

开case专门跟进，我应该做些什么？微信我关注了惠普服务，没有看到联系人工工程师的方法。

电话应该打哪个？