换了一次外壳后又坏了，查不到维修记录。

外壳又坏了 · ‎2016-10-09

enry 15 q001tx刚过保修期，固定转轴的螺丝就坏了，付费650元人民币在hp中关村海龙特约维修部更换外壳后，虽然精心使用，固定转轴的螺丝又坏了，hp中关村海龙特约维修部已经消失不见，去鼎好的hp特约维修部，被告知：1、查不到以前的维修记录，2. 再次更换需要付费超过1000元。

提问：

1、我的笔记本转轴螺丝为何总是损坏？是否可能是设计缺陷？

2、我付费更换笔记本外壳，是否有保修期？

3、为何我再次更换笔记本外壳，需要付更多的费用？

谢谢！

外壳又坏了 · ‎2016-10-09

再问一个问题：在hp特约维修服务部维修，当某个维修服务部消失不见时，hp为何不接管其用户服务记录？

坏坏的笑 · ‎2016-10-09

@外壳又坏了已写：
enry 15 q001tx刚过保修期，固定转轴的螺丝就坏了，付费650元人民币在hp中关村海龙特约维修部更换外壳后，虽然精心使用，固定转轴的螺丝又坏了，hp中关村海龙特约维修部已经消失不见，去鼎好的hp特约维修部，被告知：1、查不到以前的维修记录，2. 再次更换需要付费超过1000元。

提问：
1、我的笔记本转轴螺丝为何总是损坏？是否可能是设计缺陷？
2、我付费更换笔记本外壳，是否有保修期？
3、为何我再次更换笔记本外壳，需要付更多的费用？

谢谢！

1.目前没有此问题的反馈说是设计缺陷

2.在HP授权服务中心付费维修后，有保修期，通常为跟随整机保修，若整机出保，则通常为3个月

3.HP的服务中心有统一的维修报价，如果更换相同备件，价格理应一致，之前在海龙的服务中心维修，后面咨询鼎好的服务中心，2个服务中心地址和电话能否提供一下，帮您核实一下，是否事HP授权的服务中心

欢迎来到社区，我是一名志愿者，在这里帮助大家答疑解难。
在论坛回复仅仅是我利用个休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。

如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击，可以帮到其他遇到同样问题的用户。

外壳又坏了 · ‎2016-10-09

从hp网站上获得的信息：

北京市-惠普授权服务中心北京第八分部

北京市-惠普授权服务中心北京第一分部

两个维修服务部均指向同样的地址：

电话： 010-62607921/82552799 地址：北京市海淀区鼎好大厦负二层C010

前往，该地址大门紧锁，按照门上经过多次修改的纸条指引，前往北京市海淀区鼎好大厦负二层A002得到的服务信息。

至于海龙大厦的hp服务部为何消失，应该由hp公司回复，我看到的信息只能让我认为原海龙的服务部被并入鼎好服务部。

由于“目前没有此问题的反馈说是设计缺陷”，我就特此在此反馈一下可能的“设计缺陷”。

谢谢！

外壳又坏了 · ‎2016-10-09

又看了一下你的回复，发现以下信息：

在论坛回复仅仅是我利用个休息时间的个人行为,不代表HP官方言论.

我觉得非常奇怪，我循正常的hp售后渠道，无法得到hp公司正常回应，想来此寻找hp公司的其它回应渠道，既然你不代表hp公司，你为何回答我向hp公司提出的问题？

KongL · ‎2016-10-09

外壳又坏了已写：

又看了一下你的回复，发现以下信息：

在论坛回复仅仅是我利用个休息时间的个人行为,不代表HP官方言论.

我觉得非常奇怪，我循正常的hp售后渠道，无法得到hp公司正常回应，想来此寻找hp公司的其它回应渠道，既然你不代表hp公司，你为何回答我向hp公司提出的问题？

用户，您好！

惠普客户支持论坛是惠普公司给使用惠普产品和服务的用户提供的一个相互交流的平台，便于客户找到解决方法，解决问题，充分利用惠普产品。惠普的员工有时也会加入到论坛中，但我们主要目标还是让惠普客户之间有更多的互动。大部分的惠普员工在论坛的活动都是在自愿的基础上进行的，这样的自愿参与不能成为他们工作补偿的依据，也不视为惠普表现评定的依据，也不代表HP官方言论。我们的论坛专家“坏坏的笑”只是分享出来自己了解的信息，希望能够帮助到您。

鉴于你的问题比较复杂，请您通过论坛私信发给我您的产品序列号、电话联系方式，我会将您的这个问题反馈给相关的同事，会有具体的专员联系您处理您的问题。谢谢！

^^我是社区管理员^^
如在使用社区时，遇到难题，请发私信给我
关于如何发私信，请参考社区使用说明版块

外壳又坏了 · ‎2016-10-11

"我们的论坛专家“坏坏的笑”只是分享出来自己了解的信息，希望能够帮助到您"

1、这个“坏坏的笑”名称不恰当，有损hp公司的形象；

2、问题复杂不是私下讨论的理由，我也希望其他用户分享我的经验；

3、我已经和贵公司的客服取得联系，正在交涉之中，如有结果，我会让其他用户分享。

KongL · ‎2016-10-12

@外壳又坏了已写：

"我们的论坛专家“坏坏的笑”只是分享出来自己了解的信息，希望能够帮助到您"

1、这个“坏坏的笑”名称不恰当，有损hp公司的形象；

2、问题复杂不是私下讨论的理由，我也希望其他用户分享我的经验；

3、我已经和贵公司的客服取得联系，正在交涉之中，如有结果，我会让其他用户分享。

用户，您好~

我们专家的论坛显示名都是按照自己的喜好起的，而且里面并没有包含不文明字眼。

请问您的问题有顺利得到解决吗？

^^我是社区管理员^^
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关于如何发私信，请参考社区使用说明版块

外壳又坏了 · ‎2016-10-12

没有解决。

常见的塑料壳体固定螺丝，有常规螺丝和自攻螺丝两种，常规螺丝的固定孔中一般埋置螺母，hp公司以灌注高分子材料代替埋置螺母，是导致螺丝脱落的主要原因。

我已提出要求召回。