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高才生
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投影问题何时才能解决

惠普X360
Microsoft Windows 10 (64-bit)

亲爱的惠普公司你们好:

        作为一名喜欢这个品牌的老顾客我在这边想向公司提一点意见;

 

2016年7月23日我在京东购买惠普X360这款笔记本;9月13日第一次使用投影的时候发现电脑无法进行投影;当天联系客服进行处理;期间按照客服的建议将显卡驱动更新到最新,并将电脑拿到制定维修地点进行检修,结果还是没有解决问题;

 

        截至到目前为止(10月9日)已经有接近一个月的时间了,期间我这边多次(至少有5以上)联系客服咨询解决进度,每次电话都是咨询我相同的问题,然后回复我进行催批,但每次催批过后都是渺无音信;在给客服电话的时候我这边多次给出我这边的检修思路,但是每次都没有回音;我希望公司能尽快解决问题,满足客户的售后问题;

 

 

检修思路:

1、检查相同型号是否存在无法投影问题,判断是否属于通用问题,如果不是通用问题则证明我电脑问题为软件问题或者硬件问题;

2、假设不是通用问题,对我的电脑进行重装系统,如果重装后没有问题证明之前的问题属于软件问题;如果重装后还是有问题则证明属于硬件问题;

3、如果属于硬件问题则又公司判断是否需要更换

 

    三个流程处理完毕后肯定可以检查出具体问题的所在,三个流程处理起来也不是很麻烦顶多2天的时候就可以解决掉,希望惠普公司能重视客户出现的售后问题,而不是只是接收催批,重要的是问题的解决程度,如果能够再处理问题的时候给客户一个直观的解决进度表,这样不仅是对客户的负责,也是加强内部管理,提高问题解决效率的一个重要方式;

   希望能够引起重视

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管理员
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投影问题何时才能解决


@希望不被遗忘的客人 已写:

亲爱的惠普公司你们好:

        作为一名喜欢这个品牌的老顾客我在这边想向公司提一点意见;

 

2016年7月23日我在京东购买惠普X360这款笔记本;9月13日第一次使用投影的时候发现电脑无法进行投影;当天联系客服进行处理;期间按照客服的建议将显卡驱动更新到最新,并将电脑拿到制定维修地点进行检修,结果还是没有解决问题;

 

        截至到目前为止(10月9日)已经有接近一个月的时间了,期间我这边多次(至少有5以上)联系客服咨询解决进度,每次电话都是咨询我相同的问题,然后回复我进行催批,但每次催批过后都是渺无音信;在给客服电话的时候我这边多次给出我这边的检修思路,但是每次都没有回音;我希望公司能尽快解决问题,满足客户的售后问题;

 

 

检修思路:

1、检查相同型号是否存在无法投影问题,判断是否属于通用问题,如果不是通用问题则证明我电脑问题为软件问题或者硬件问题;

2、假设不是通用问题,对我的电脑进行重装系统,如果重装后没有问题证明之前的问题属于软件问题;如果重装后还是有问题则证明属于硬件问题;

3、如果属于硬件问题则又公司判断是否需要更换

 

    三个流程处理完毕后肯定可以检查出具体问题的所在,三个流程处理起来也不是很麻烦顶多2天的时候就可以解决掉,希望惠普公司能重视客户出现的售后问题,而不是只是接收催批,重要的是问题的解决程度,如果能够再处理问题的时候给客户一个直观的解决进度表,这样不仅是对客户的负责,也是加强内部管理,提高问题解决效率的一个重要方式;

   希望能够引起重视


用户,您好!

 

非常抱歉给您带来的不便,我们会尽快把这个问题反馈给惠普相关部门,请通过论坛私信提供给我您的电话联系方式,产品序列号。

 

谢谢

 

 


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
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高才生
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高才生
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投影问题何时才能解决

手机号码:【涉及个人信息安全,已删除】;电脑型号13-U018TU

已帮忙反馈,会尽快联系您的~

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高才生
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高才生
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投影问题何时才能解决

请将负责处理此问题的人电话发我一下,今天上午给我电话时问题没有解决,当时他说将电话号码发给我,但是一直没有发;感谢

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