2013年11月，我购买惠普Z260工作站一台。含WIN7专业版操作系统。
2016年10，因系统出现故障，重装系统。发现手头没有惠普提供的系统光盘。10月4 日，我请求惠普客服帮助。惠普客服指出，在购买机器后180天内申请，他们才提供光盘。我已超过时限。要求我自己解决。
我很奇怪，两万多买的电脑，怎么会不提供系统光盘。另外，如果不提供光盘，也应该告之消费者，供消费者决策时考量。经过沟通，惠普给我寄来一张hp系统盘。
我满心以为能顺利装机。谁知装机时，电脑提示无法将windows安装到磁盘分区。于是又与客服联系。客服核查了我机器的信息，显示是linux系统。我搞不懂，采购单清楚写的是windosw7，怎么又出来一个linux系统呢？
惠普又让他们的工程师与我联系。工程师让我安装下载ahc驱动解决问题。如果还报错，就使用diskpart命令 clean。
这么复杂的安装过程，已经超出了一个普通消费者的能力。消费者不是工程师。于是，我请求工程师上门帮助安装。因为购买该机器时有三年免费上门服务。他们以非硬件为由拒绝。但是，惠普提供的光盘装不了惠普的机子，恐怕软硬件的搭配就是有问题的。于是，又与工程师沟通。最终答应上门服务，并索要了我的地址。我又一次充满期待，希望能尽快解决该问题。
然而，惠普客服又打来电话，说我是2013年买的机子，已经很照顾我了。他们不能上门，要求我把机器搬运到他们的维修处解决问题。
我拒绝了。
我想说，一个失责在先，问题出现后又千方百计卸责，傲慢对待消费者的惠普，让我怎么尊重你！
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