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模范生
模范生
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愤怒

HP Elite Slice
Microsoft Windows 10 (64-bit)

电脑型号:HP Elitebook 820 G4

序列号:[涉及个人信息安全,已删除]

 

公司2017年7月11号在英国购买此电脑,英国的IT安装相关公司的软件后,9月份有同事到中国出差带给我,使用的时候发现音响没有声音,右下角喇叭显示 异常,9月30号拿到惠普在深圳金牌服务中心, 当天在惠普看到难堪的一幕,某客户的打印机维修后还有问题,客户当场在服务中心把打印机砸了。心想此种事不要发生在我身上,但我比此客户更不幸,电脑是公司的不好砸。

 

本来此问题是一个简单的问题,惠普知道此型号电脑有此问题,在自己官方网站说明如何去维修,但去此金牌服务中心有5-6次(故事太长很多烦心事不说了),直到11月下旬才修好,当时我去验机的时候,又发现另外一个问题, 戴着耳机在BBC看视频,抽出耳机后,视频有时会停止不动,当时以为是网站的问题,就把电脑取回来了。但回来看下载的电影,也有同样的问题。12月5号又送去此服务中心维修,维修人员说已经验证几天没问题,去取机抽插耳机几次就发祥有同样问题,此服务中心说寄到北京二级维修中心维修,1月上旬深圳服务中心说北京维修中心还在测试,但也不知道什么时候有结果,如是打400-610-3888说我要投诉,但把投诉又转回深圳服务中心了,过几天深圳服务中心打电话给,说1-2星期可以修好。2月5号2个星期过去了,没有收到惠普的电话,又打400-610-3888,说要投诉,可惠普又准备转回深圳服务中心,在本人的坚持下说是转到惠普投诉中心,0411 39510901-5521007给我回电话,可能在这个时候,把电脑从北京寄到台北工厂(三级维修),2月8号告诉我测试结果:电脑测试合格没有问题,电脑在播放MP4 格式没问题,在播放MTV格式(电话沟通,不确定是否是此格式)会有此问题,让我在播放之前转换成MP4 格式,或者插上耳机后不要拔下耳机,这种解决方法真是无语了。下面是今天(2月8号)对话记录:

 

本人:你们此种型号电脑都有此种问题吗?

客服:第一次听说

本人:你们在卖此型号时有告诉客户某些电脑会有此问题吗?

客服:。。。。。。

本人:假如你买到此种电脑,你会接受吗?

客服:。。。。。。

本人:你觉得客户对你们回复满意吗?

客服:我们不需要每一个客户满意

愤怒了,和此客服争执。。。。。。

本人:可以把你经理电话我吗?

客服:我就是投诉最终处理人。

最后,说年后会把电脑寄回。

 

从2017年9月30号到2018年2月8号,此次维修经历真是无语了。还有一些奇葩的回复,不一一赘述了。

 

在百度收索惠普的投诉电话或邮箱,除了这个售后服务电话400-610-3888,真的找不到投诉电话或邮箱,请大家帮忙提供下或者直接转给相关领导。非常感谢!

 

本人电话:[涉及个人信息安全,已删除]

 

3 条回复3
管理员
管理员
9,650 3,862 162 381
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愤怒

用户,您好~

非常抱歉给您带来的不便,我们会将您的问题反馈给惠普相关部门的同事进行核实处理。

谢谢


^^我是社区管理员^^
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高才生
高才生
2 1 0 1
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愤怒

惠普的服务真的很差劲
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模范生
作者
模范生
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愤怒

可能他们觉得最后还是得找他们买东西。

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