惠普公司售后服务太差太不道德！

[yixw]

  我在2月24日在深圳顺电华强北店买的惠普台式电脑正面唯一的USB无法完全插入,不能使用，打你们的400电话，答复是人为损坏不负责。你们是怎么知道人为损坏的？怎样的人为可以损坏！如果是人为也是惠普你们的人为造成的！！！
    顺电的说法是在店内安装软件时没有问题所以是我插反损坏的。顺电也是太不职业了太没有职业道德了。USB插反可以插入吗？！（假设）之前是好的之后就不会发生品质问题了吗？！
   我用电脑几十年了，也在相关公司工作过（包括和你们神码关联的），USB怎么插入还会不知道啊！该机背面的USB就没有问题，为什么我会把正面的损坏而没有把背面的损坏，以我在相关公司的工作经验可以肯定的说USB的损坏基本上是生产装配的质量问题！最可能的原因是端子或簧片安装不到位。

[JianL]

很抱歉给您带来不好的购物体验，从目前的问题来看，建议您可以将产品送到距离您最近的服务中心检测下，三包期内的维修政策不一样。

另外，您也可以关注论坛的私信，我们会通过私信方式和您进一步联系。谢谢~~~

[yixw]

 1， 既然你认为需要检测为何你们400断定是人为损坏呢？！

2，检测结果不可能断定是人为损坏

     我无法想像如何人为损坏USB，只有1种可能，就是USB组装时端子或簧片不到位

你的答复不能接受。

（我不想打电话给神码的大小头头们，觉得不值而已）

[KongL]

用户，您好~

非常抱歉给您带来的不便，我这边会将您的问题升级给惠普相关部门的同事，请先通过论坛私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢

[y2kim]

400是电话，没有照片，没有亲自看到机器，是不能给到准确的“人为损坏”的判断依据的。这只能说是不专业，说不道德就算不上了。

电话客服，远程客服，只能通过用户提供的信息，判断情况，这种情况只能给出是物理损坏的描述。

物理损坏是故障描述，事实的陈述。

人为损坏则是故障的造成原因，有因果推断关系，需要有具体事实证明才能得出。

400远程客服确实不应该将问题说成是人为损坏，不恰当。客服人员可以将问总结为物理损坏，这样说没有问题。

[yixw]

刚才你们411-3951-0901打电话来，观点是
1）物理损坏不属于你们的责任
2）没有从生产工厂得到相关质量反馈

我的观点如下
1）USB物理损坏的原因是USB簧片没有安装到位所致,完全是你们的生产质量问题所造成.。
  我用的USB在之前的HP台式机用了很多年都没有问题，在该机背面的USB接口使用也没有问题。
   如果你们有一点专业知识及道德准则，请给我一个合理的有点常识的解释。
2）向生产工厂反馈质量问题是你们售后的责任！（如果你们还有责任感的话）
   流出到用户端的质量问题是你们HP公司的耻辱！（如果你们还有耻辱感的话）

我的邮箱 yixw123@aliyun.com

[y2kim]

机器有没有给惠普工作人员看过？到现场或者是送去维修站的方式。没有的话，最好还是有当面看过，检查过，再出具书面答复和结论。

如果有的话，那么是否已经出局书面检查结果，书面答复？

[yixw]

HP当地有检测了，没有书面报告。

我也不觉得有书面报告的必要！

[y2kim]

没有书面的报告材料，维护自己权益是没有根据的。

[yixw]

1周前你们010-北京来电说要处理一下，之后没有结果啊！