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惠普公司售后服务太差太不道德!

惠普台式电脑270-p033cn
Microsoft Windows 10 (32-bit)

  我在2月24日在深圳顺电华强北店买的惠普台式电脑正面唯一的USB无法完全插入,不能使用,打你们的400电话,答复是人为损坏不负责。你们是怎么知道人为损坏的?怎样的人为可以损坏!如果是人为也是惠普你们的人为造成的!!!
    顺电的说法是在店内安装软件时没有问题所以是我插反损坏的。顺电也是太不职业了太没有职业道德了。USB插反可以插入吗?!(假设)之前是好的之后就不会发生品质问题了吗?!
   我用电脑几十年了,也在相关公司工作过(包括和你们神码关联的),USB怎么插入还会不知道啊!该机背面的USB就没有问题,为什么我会把正面的损坏而没有把背面的损坏,以我在相关公司的工作经验可以肯定的说USB的损坏基本上是生产装配的质量问题!最可能的原因是端子或簧片安装不到位。

 

9 条回复9
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惠普公司售后服务太差太不道德!

很抱歉给您带来不好的购物体验,从目前的问题来看,建议您可以将产品送到距离您最近的服务中心检测下,三包期内的维修政策不一样。

另外,您也可以关注论坛的私信,我们会通过私信方式和您进一步联系。谢谢~~~

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惠普公司售后服务太差太不道德!

 1, 既然你认为需要检测为何你们400断定是人为损坏呢?!

2,检测结果不可能断定是人为损坏

     我无法想像如何人为损坏USB,只有1种可能,就是USB组装时端子或簧片不到位

你的答复不能接受。

 

(我不想打电话给神码的大小头头们,觉得不值而已)

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惠普公司售后服务太差太不道德!

用户,您好~

非常抱歉给您带来的不便,我这边会将您的问题升级给惠普相关部门的同事,请先通过论坛私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
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惠普公司售后服务太差太不道德!

400是电话,没有照片,没有亲自看到机器,是不能给到准确的“人为损坏”的判断依据的。这只能说是不专业,说不道德就算不上了。

 

电话客服,远程客服,只能通过用户提供的信息,判断情况,这种情况只能给出是物理损坏的描述。

 

物理损坏是故障描述,事实的陈述。

 

人为损坏则是故障的造成原因,有因果推断关系,需要有具体事实证明才能得出。

 

400远程客服确实不应该将问题说成是人为损坏,不恰当。客服人员可以将问总结为物理损坏,这样说没有问题。


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惠普公司售后服务太差太不道德!

刚才你们411-3951-0901打电话来,观点是
1)物理损坏不属于你们的责任
2)没有从生产工厂得到相关质量反馈

 

我的观点如下
1)USB物理损坏的原因是USB簧片没有安装到位所致,完全是你们的生产质量问题所造成.。
  我用的USB在之前的HP台式机用了很多年都没有问题,在该机背面的USB接口使用也没有问题。
   如果你们有一点专业知识及道德准则,请给我一个合理的有点常识的解释。
2)向生产工厂反馈质量问题是你们售后的责任!(如果你们还有责任感的话)
   流出到用户端的质量问题是你们HP公司的耻辱!(如果你们还有耻辱感的话)

 

我的邮箱 yixw123@aliyun.com

 

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机器有没有给惠普工作人员看过?到现场或者是送去维修站的方式。没有的话,最好还是有当面看过,检查过,再出具书面答复和结论。

 

如果有的话,那么是否已经出局书面检查结果,书面答复?


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HP当地有检测了,没有书面报告。

我也不觉得有书面报告的必要!

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没有书面的报告材料,维护自己权益是没有根据的。

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1周前你们010-北京来电说要处理一下,之后没有结果啊!

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