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见习生
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HP ENVY X360 AMD 2500U机器闪屏问题更新

HP ENVY x360 - 13-ag0007au
Microsoft Windows 10 (64-bit)

我于今年5月购买的HP ENVY X360 AMD 2500U机器在购买第二天就出现闪屏问题,一直到现在都未解决,之前发过一篇帖子,原帖内容如下:

 

大家好,简单介绍一下我的情况。

 

我于5月22日在京东首发购买HP ENVY X360 AMD 2500U触控翻转本,到货试用发现机器存在闪屏问题,当时立即联系客服反映,客服的答复是请自行联系HP工程师,这样的回答太不负责任,机器出问题你让客户自己联系工程师?当时工作忙,以为之后HP官方人员会联系我告知解决办法,一星期后果真有HP人员联系我,但不是告知这个问题的解决办法而是要我交钱买延保,美其名曰很多人反映1年质保不够,先可以优惠购买一年延保,我当时直接回绝了,之前购买过联想的二合一触控设备,人家直接整机保两年。这种行为令人失望。

 

没想到的是,几个月过去,我的问题仍然没有得到官方的解答,闪屏问题一直持续并且愈加严重,先将我机器的主要问题描述如下:

 

1.机器会间断性闪屏,调节亮度至中间值闪屏会有所缓解,亮度最低或最高都会闪。

 

2.我安装的是HP官方提供的AMD高清显卡驱动并不存在所谓的驱动导致闪屏问题。

 

3.HP官方的显卡驱动存在颜色问题,即红色变成蓝色,蓝色变成红色问题。

 

无奈之下,我拨打京东维权热线让京东协助解决,京东已将此问题反馈给HP方面,但至今仍未得到答复,之后我不会再购买HP的产品,厂家的举动令人失望。

 

现就后续情况进行更新。

 

经过京东方面反复催促厂商,厂商多次不予理会后,9月8日上午HP方面工号717的员工致电我和我核实问题,电话中他单方面提出返厂维修,机器使用一天不到就出现质量问题我难以接受维修方案,我表示退货,之后他表示由于我的情况特殊可以联系京东办理。其告知我一个测试机器是否存在问题的方法,即闪屏时进入BIOS如果屏幕继续闪动则说明机器存在质量问题,我按照他提供的方法再次测试正式即使进入BIOS也会持续闪屏,证明本机确有质量问题。

 

京东随后联系HP,厂商方面矢口否认717所说的话,厂商方面诚信何在?

 

之后又多次联系京东,厂商不予理睬。

 

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HP ENVY X360 AMD 2500U机器闪屏问题更新

用户,您好~

非常抱歉给您带来的不便,我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事,请先通过论坛私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢


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HP ENVY X360 AMD 2500U机器闪屏问题更新

耐心等吧,会有相关人员找你联系的,你已经反馈了。

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HP ENVY X360 AMD 2500U机器闪屏问题更新

现在已经20号,我一个来自HP的电话都每接到,这样的厂家我真佩服,对机器问题不闻不问,只做表面文章,一发帖管理员就出来询问客户联系方式,搞得好像厂家真的会主动联系客户一样。

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HP ENVY X360 AMD 2500U机器闪屏问题更新


@Rodrick  已写:

现在已经20号,我一个来自HP的电话都每接到,这样的厂家我真佩服,对机器问题不闻不问,只做表面文章,一发帖管理员就出来询问客户联系方式,搞得好像厂家真的会主动联系客户一样。


非常抱歉给您带来的不便,我刚才再次联系相关部门的同事,请耐心等待,应该很快就会与您联系。

 

谢谢


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