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HP金牌服务技术支持差,HPM775设备出厂问题解决不了。

HP LaserJet Enterprise MFP M527 series

在2017年5月份购买了惠普设备20多台做了第一单惠普MPS项目的单,机器安装不久之后就出现扫描模糊、字体变形等情况,期间经销商让技术员调整了扫描分辨率及其他参数客户勉强接受了扫描效果。
经销商技术已经上门无数次维修检测设备,惠州售后已经几经三次上门处理但还未能解决扫描问题。第一次上门排查设置设备参数、第二次上门更换了扫描架、第三次上门更换了扫描控制板)故障仍然未能解决。

期间其他部门的设备也出现故障,机器不断重启,升级固件多次未能解决问题,现惠普售后还能给出具体的维修方案。 目前客户已经不在让经销商技术上门维修检测,要求经销商更换其他品牌复印机认为惠普机器品质不行。因设备问题一直未能解决客户已经5个月份未结算费用给予经销商。此经销商与我们公司合作已经很久了,期间销售了很多惠普产品,目前经销商还有一台M630机器已经过保需要维修更换(主板及硬盘)我司却找不到产品的零件资料。

 

目前金牌服务,以及经销商相互踢皮球,这样的售后,这样的服务 ,还是上市公司。这边要投诉,目前只能通过这里反映,下一步通过媒体曝光以及通过规定投诉金牌服务。要求给予合理的解释。

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HP金牌服务技术支持差,HPM775设备出厂问题解决不了。

用户,您好~

非常抱歉给您带来的不便,我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事,请先通过论坛私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢


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HP金牌服务技术支持差,HPM775设备出厂问题解决不了。

刚刚声称HP中山售后的——刘先生13726066059,打电话过来,态度很差。并且用质问的态度说,客户表示没问题,而我是客户,他却偏偏扯着跟我说联系了it部门的人说设备没问题。同时也表示没时间可以上门检查,这个师傅应该也是金牌的人,上次就是他上门处理的,根本没解决问题,还声称已解决。

我们要求上级部门,可以派厂家技术支持现场来检查,看我司反映的问题是否属实。
我司在17年5月份总共采购30多台HP设备 ,目前3、4台都出现故障。假如金牌服务不了,厂家给不了支持。

我们将取消与贵司所有的合作,以及要求退机并通过法律的途径索取赔偿。

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HP金牌服务技术支持差,HPM775设备出厂问题解决不了。

用户,您好~

 

如果您需要我们这边帮忙的话,麻烦通过论坛私信发给我您的电话联系方式以及序列号信息,这样我可以反馈给我们专员帮您核实处理。

 

谢谢

 

 

 


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