HP1536打印机安装完最新驱动后，找不到ToolboxFX

INet · ‎2016-09-19

M1536dnf 多功能打印机从官网下载最新15.0.15188.928版驱动后，发现TOOLBOX FX快捷方式是空的，没有TOOLBOX，就没法将一体机接收的传真自动发送至电脑，我在Xp和win10 x64下安装后，均有此问题，请问如何解决？

双鱼座鲨鱼 · ‎2016-09-19

您好，请先确认电脑端是否安装.net3.5和.net4.0，谢谢。

我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击，可以帮到其他遇到同样问题的用户。

INet · ‎2016-09-20

你好，感谢你的回复，我很确定我已经安装了所需要的.NET运行环境。不是无法运行，而是安装好的toolbox文件夹里就是空的，我认为这是一个安装包的bug，你只要自己安装一次就知道这个问题确实存在，HP这么大的公司，驱动软件包发布居然不经过严格的测试，实在令人惊讶。

双鱼座鲨鱼 · ‎2016-09-20

您好，您可以尝试更换低版本浏览器测试一下。

我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击，可以帮到其他遇到同样问题的用户。

INet · ‎2016-09-20

一年以前就有人报告了这个问题，看来依然没有人去解决,HP怎么了？

http://h30471.www3.hp.com/t5/forums/forumtopicpage/board-id/Install/message-id/38191/highlight/true#...

INet · ‎2016-09-20

跟什么高版本，低版本浏览器没有任何关系，我都已经告诉你了，在官网下载的173M的全功能安装包安装完了之后，toolbox安装目录里什么都没有，压根没拷进去任何程序，没有toolbox这个软件，就无法设置用电脑接收M1536的传真。

请技术支持人员表现得能不能专业一点，你们自己安装一下这个驱动包就知道根本就没装上去。

双鱼座鲨鱼 · ‎2016-09-20

请将您的联系方式私信给我，谢谢。

我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击，可以帮到其他遇到同样问题的用户。

INet · ‎2016-09-20

惠普售后工程师打来电脑，提了些建议，但我按建议做了，彻底卸载，重装.net，依旧无解，在windows10下安装hp_M1530_MFP_full_Solution_15188.exe后toolbox仍然是个空链接。

虽可以直接通过输入打印机的IP地址访问到WEB设置界面，但是传真接收选项那里无法更改，没有toolbox也无法在电脑上接收传真。

同事的xp系统下以前装的老版驱动包，toolbox工作一切正常，可以设置将传真接收到电脑，设置完后打印机面板液晶屏上显示PC-RECV，测试接收传真也正常，但这个老版驱动已经下载不到了，而且也无法确定能否与win10兼容。希望HP能尽快解决此BUG。

下面截图是同事的电脑上正常工作的ToolBox和驱动版本。

Lindj · ‎2016-09-21

一般驱动上线都是经过测试的，我估计可能是你这款机器在win10下是不支持全功能驱动的，也就是说只能基本打印和扫描，不支持toolbox的

欢迎来到社区，我是一名志愿者，在这里帮助大家答疑解难。
在论坛回复仅仅是我利用个休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。

如果我的回复对您有帮助，请点击有按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击接受为解决方案可以帮到其他遇到同样问题的用户。

INet · ‎2016-09-23

引用：Lindj 副主任

一般驱动上线都是经过测试的，我估计可能是你这款机器在win10下是不支持全功能驱动的，也就是说只能基本打印和扫描，不支持toolbox的

看到你的回复里充满了“一般”、“估计”这种词，不知道你的HP专家标签是怎么获得的，显然只是个键盘党。只要到惠普的驱动下载页面打开看一下，就知道M1536不仅明确支持windows10，而且分别提供了全功能和基础功能驱动包。现在这个全功能驱动包明显是有BUG，前一版也出过BUG（安装进行到99%就报错），而且一年前就有很多用户报告同样的问题，链接在我前面的贴子里已经发了，至今没有修复。我不知道HP的售后技术支持流程是怎样的，这么多用户报告的问题，售后技术人员只要稍花点时间，找一台同样的打印机并安装测试一下，很快就能得出结论，应该立刻向研发部门报告改进，而不是在这里用各种模糊不清的“估计”来回复用户，不要以为每个用户都是计算机小白，我已经从事IT相关行业20多年了，作为用户，昨天又费心费力好不容易找到一个老版本的全功能驱动，帮HP做了下安装测试，结论是这个老版驱动包在windows 10下，toolbox可以正常工作，打印功能也正常，但是扫描功能不正常。这个驱动包的安装器截图如下。