暗影精灵2电池鼓包！！！

[小喇叭叭叭叭]

16年8月，在咨询了许多人，本人也做了很多关于各品牌电脑的攻略之后，决定了购买惠普旗下的暗影精灵2，出于对品牌的信任，在保修期内并没有进行拆机，同时由于良好的用户体验，让我向身边许多人推荐惠普以及暗影精灵2这款机型。最近这段时间空下来之后，进行了电脑的拆机清尘，打开电脑后盖之后，发现了电池鼓包，在我看来是有点严重的电池鼓包了，但是师傅告诉我说不影响使用，可事实上真的如此吗？回想起最近半年来（甚至更早之前）使用电池供电的时候电池的电量消耗非常快，由于我本人不经常使用电池供电，对此不太熟悉，不清楚这个是出现了问题，而且电脑屏幕上经常出现莫名的痕迹，所有的这一切影响用户体验的现象都是由于电池出现了鼓包，而由于电池鼓包极其容易出现的爆炸这个最严重的现象还没有出现，就代表没有大问题了吗？电池鼓包这个算是电池本身有质量问题，之后我上网搜索了相关问题，发现我并不是个别现象，许多同款机型的用户也出现了相同的问题：电池鼓包，而且惠普在发现了大批量的暗影精灵2电池鼓包的现象之后并没有发出召回，甚至没有通知用户去检查电池，再深入找了一下资料后发现，是由于bios的原因，导致电池一直处在充电的状态，这就说明电池鼓包并不是由于用户不恰当使用而出现的问题。

综上所述，我希望贵公司能够帮我免费更换电池，妥善解决这个问题。

附上电池鼓包照片：

[KongL]

用户，您好~

非常抱歉给您带来的不便，我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事，请先通过论坛私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢

[小喇叭叭叭叭]

您好，私信已发送，请注意查收。

[小喇叭叭叭叭]

一个月过去了，我是真心诚意想解决问题的，电话、邮箱都给你们了，但是并没有任何所谓的专员与我联系，连封邮件都没有给我发，难道是想着过了315就把事情一拖再拖吗？？？惠普的售后什么时候变得这么差了？？？正常的不应该是接到投诉后，最晚14个工作日之内与客户联系的吗？？？真的是有点令我失望了！

[小喇叭叭叭叭]

这半年来，我通过各种渠道、形形色色的投诉平台（包括黑猫投诉等等）收集到了许多信息，许多与电话中“专员”所讲述的截然不同的信息，“2019年前的不论是否过保都给予免费更换，年后就统一口径为过保了不予免费更换，需要加钱更换”，难道就算是惠普的售后也有什么kpi吗？还是说你们惠普售后是看人售后的呀？上中下等人，售后你等等？怎么还搞起了歧视了，就算是这样，我怎么样也算是年前那批“上等人”吧？这个借口是真的笑掉大牙了，我也去过惠普的官方网点咨询，带着机器去的，问我机器有什么问题，我刚讲出暗影精灵2电池鼓包，店员就说其实这个你早点更新bios就没事了，这说明了什么，这说明了其实你们公司内部是已经达成共识，暗影精灵2电池鼓包是由于你们家自身机器软件的问题才会导致的，只不过没发生爆炸案件，又不想全部召回免费更换电池，毕竟这也是笔大费用，因此就任由其发展，客户发现了鼓包，不了解情况的会直接去官方网点更换，了解情况的，硬气一点的就帮他免费更换，像我这种客客气气的，好言好语的就蹬鼻子上脸，一个月不回复，有点发脾气了才说打电话跟进，电话里还跟我扯使用环境，使用习惯啥的也会导致，这些我不否认，但是最根本的不还是你们家机器问题吗？

半年前发现问题后我就已经更新了bios，这半年以来机器不断过热，就算是开个word文档也开始烫手，散热器我是一开始买机子的时候就好好地伺候着，还用上了温度监测软件，你们家support assistant也用上了，我既然能跟你们耗半年认真了解清楚情况，跑网点，打电话，我也不在乎跟你们再继续耗下去，看看是你们家嘴硬到底还是我的机子先撑不住炸了，炸了可不是一块电池就能解决的事情了，你们家在游戏本市场里也占了不少份额，也推出了新的游戏本，一个大公司，信誉也不过如此。

我现在的诉求还是一样：

申请免费更换电池！

[shine520]

购机超过2年是需要找维修站付费更换了

[小喇叭叭叭叭]

1、你说的这种情况是不包括出售商品本身存在质量问题这种情况的，也就是产品缺陷

       产品缺陷，根据《产品质量法》第46条，主要是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险。

          产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。

       产品缺陷责任是一种严格责任，根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期也没有关系，侵权行为是以过错、因果关系、损害结果判断侵权者的损害赔偿责任的，双方形成的是侵权法律关系，而质保期只是双方约定的合同条款或法定条款。因此，即便过了保质期，产品如果存在质量缺陷，买受人也都随时可以要求出卖人排除妨害、赔偿损失。

       该观点也体现在我国《产品质量法》第45条：“因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起算。因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者慢10年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。”

2、保质期和保修期等期限，只是推定质量达到合格的一种时间期限，而不是确认产品质量合格的证明。就是说只要消费者能够证明产品的质量在保质期或保修期未到之前就已经是不合格产品了，那么，厂家仍然应当承担相应的责任。法律依据为《消费者权益保护法》和《产品质量法》。

3、有关这个bios导致电池鼓包的问题在2017、2018年就一窝蜂的涌出来，百度搜索、贴吧、投诉平台甚至论坛上一抓一大把，我得知这个问题是2018年末，了解这个问题是2019年初，所以：为什么产品本身的质量问题要由消费者来承担？

4、有人说直接去315投诉，也有人说直接投诉到总部，过保了不要去找售货服务，但我还是想通过售后服务来解决这个问题，我的诉求依然是：免费更换电脑电池。

[shine520]

---

@小喇叭叭叭叭  已写:

1、你说的这种情况是不包括出售商品本身存在质量问题这种情况的，也就是产品缺陷

       产品缺陷，根据《产品质量法》第46条，主要是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险。

          产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。

       产品缺陷责任是一种严格责任，根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期也没有关系，侵权行为是以过错、因果关系、损害结果判断侵权者的损害赔偿责任的，双方形成的是侵权法律关系，而质保期只是双方约定的合同条款或法定条款。因此，即便过了保质期，产品如果存在质量缺陷，买受人也都随时可以要求出卖人排除妨害、赔偿损失。

       该观点也体现在我国《产品质量法》第45条：“因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起算。因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者慢10年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。”

2、保质期和保修期等期限，只是推定质量达到合格的一种时间期限，而不是确认产品质量合格的证明。就是说只要消费者能够证明产品的质量在保质期或保修期未到之前就已经是不合格产品了，那么，厂家仍然应当承担相应的责任。法律依据为《消费者权益保护法》和《产品质量法》。

3、有关这个bios导致电池鼓包的问题在2017、2018年就一窝蜂的涌出来，百度搜索、贴吧、投诉平台甚至论坛上一抓一大把，我得知这个问题是2018年末，了解这个问题是2019年初，所以：为什么产品本身的质量问题要由消费者来承担？

4、有人说直接去315投诉，也有人说直接投诉到总部，过保了不要去找售货服务，但我还是想通过售后服务来解决这个问题，我的诉求依然是：免费更换电脑电池。

---

可以去微信平台反馈下

[史上最恶心的品牌]

我的笔记本也是，16年5月份买的，今年拆机升级才发现电池鼓包了，联系客服没用，反正就是不承认是自己的产品缺陷，说产品没问题，还有就是说超过了保修期，不能免费更换。今天又打电话问我是否需要付费维修，是不是怕我电池一直用下去爆炸啊？我还真跟你们耗上了，就等电池爆炸的那一天，我看你们惠普再怎么硬能硬过三星吗？到时候就不是一块电池的事了，我要你们这个垃圾品牌滚回美国去！！！1