暗影精灵4pro黑屏，工作人员安心休假背后是焦急等待的用户

[Kreat]

源
Windows

摘要
硬件错误

日期
‎2019/‎3/‎4 12:28

状态
已发送报告

描述
硬件问题导致 Windows 已停止正常工作。

问题签名
问题事件名称: LiveKernelEvent
代码: 141
参数 1: ffffd60524d64010
参数 2: fffff8015f4ec798
参数 3: 0
参数 4: a40
操作系统版本: 10_0_17763
Service Pack: 0_0
产品: 768_1
OS 版本: 10.0.17763.2.0.0.768.99
区域设置 ID: 2052

关于该问题的额外信息
存储段 ID: rejected_by_rule
服务器信息: 274e1989-9594-417d-8e58-9bf1228a9675

[Kreat · Accepted solution]

个人认为官方起码应该做到告知用户在等待期间需要如何去做才能保证设备尽量不会出现由于黑屏断电而导致的二次损伤，而不是让相信产品可以被修复而不去退选择继续等待的少部分人带着不知道该怎么办也不知道要等多久的疑惑继续等待下去最终丧失信心。这一小部分选择等待的用户大可以选择退款而入手其他型号，如果官方真的觉得他们只是在乎产品性价比而选择继续等下去的，那你们大可以放下身段以后永远对标神舟等二三线品牌，反正用户会等你们解决问题。那惠普和其他名不见经传的品牌又有何异同？总而言之，你们是在磨灭用户的信任。

[宝宝弛]

？？？？解答呢，这就解答了

[KongL]

@Kreat

非常抱歉给您带来的不便，这个问题我们正在寻找解决方案， 所以目前还没出公告。但我们会尽快努力给大家一个满意的答复，对此造成的不便，请谅解。 

[托卢]

可以下载下面的显卡固件程序安装更新

ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp95001-95500/sp95336.exe

[既是无缘]

确定好使吗 安装就不会出现黑屏了吗