作为一个惠普的老用户，现在家里10年前的HP笔记本电池仍然可以工作半小时。尽管20年的工作中，我使用过从前厚如板砖的东芝、IBM，到后来的SONY、联想ThinkPad、苹果笔记本来处理办公文档，但是基于品质和对惠普品牌的信任，家用电脑一直选用惠普，给周围人推荐也是惠普。
曾经，家里2009年、2014年、2016年买入的笔记本“三代同堂”，但是没想到最先坏掉的是2016年12月中旬入的“孙子辈”的暗影2笔记本。今年5月29日午休，被我设定休眠后，这台惠普暗影2真的“休眠”了，拆开一看电池鼓包！
当时买暗影2看中的是它的外观，我不玩游戏，有良好使用习惯，对于一台笔记本使用不到2年半就坏掉，我非常震惊！这20年间，我还没用过一台不到2年半就坏的笔记本，但惠普暗影2做到了！不到2年半就坏。
上网一查，才知道由于这款笔记本BIOS设计问题导致电池过充，电池鼓包是它的“先天病”。很多使用这款电脑玩游戏的用户1年刚过保就电池鼓包，但是由于惠普暗影2的先天设计缺陷，大部分过保用户还是得到了免费更换电池，在今年2、3月间使用2年的用户也大部分得到了免费电池更换。这点，让我看到我选电脑时看中的所谓惠普金牌服务还是对的。
但是，在我与惠普客服的沟通中，让我体会到20年前惠普就开始提供外部咨询的“金牌服务”体系已经不复存在。
首先，人工客服入口在微信和客服电话中都非常难找，我是从暗影2电池鼓包通病网友那里才获知的。
其次，客服人员不负责，无诚信。5月31日，我打客服电话，首接待客服说会尽力解决我的问题，并升级给专业客服，让我等电话，等了半个多小时也没有任何电话接入后我再次拨打电话。一个专业客服（男客服）（我这里有他的客服号）起先不承认任何此前客服的承诺，甚至说查了我之前没有打过客服电话，系统里没有记录，在我对惠普客服管理系统质疑后，他说再查查居然这次又查到了电话记录！并承诺1-2个工作日反馈给我，让我保持手机畅通。但是，没有任何回复。
第三，惠普客服信息系统存在严重问题。6月11日，在过去11天，6个工作日仍然没有任何反馈的情况下，我再次电话，结果客服说看到系统里有6月4日给我回电的记录，我说我没接到任何电话，手机里没有任何记录，客服也说确实系统里没有对反馈留下沟通记录。我认为，这要么是信息系统坏了，要么是客服监管体系坏了，客服可以人为操控反馈记录。我11日跟客服说希望今天就给我解决，不要再说“尽快”，她答应并提醒我保持手机畅通，但是，毫无意外地仍然没有任何反馈。为此，我严重怀疑惠普客服人员的基本诚信！
第四，所谓的惠普“金牌”服务就是“能推就推，能拖则拖”。客服的话术“我非常理解您，我会反馈解决”根本意思就是“我根本不想管你们客户遇到的问题”；“我们会尽快反馈给您”意思就是“你客户什么时候忍不了再打过来我们再说（再拖）”。
虽然刚刚过去的12天，只是 惠普客服的工作日7天，但是我的大量办公文档都在这台无法开机的惠普暗影2里。按照贴吧里惠普支持人员说的拔掉电池放电，连接电源仍然无法开机，严重怀疑电池鼓包过热同时烧坏了主板部件。
在细心使用，仍然遭遇由于产品设计问题不到2年半电脑就坏的产品质量问题后，我又遭遇了惠普“金牌”服务体系全面垮塌的糟糕客服体验。嗯，时代变了，惠普老了。那么，客服说电池鼓包是电池使用自然结果，也是因为老了不中用了吗？确实，网上那么多刚过2年电池鼓包的也能换电池，谁让我精心使用非得比2年多不到半年呢？我这是倒霉，还是幸运呢？因为，毕竟电池鼓包没炸坏手嘛！
我的诉求只有一个：虽然电池相对一台笔记来说不贵，但是我不会为产品设计问题买单，哪怕1分钱，我希望拿出诚意解决我的问题，不要让爆炸的电池变成爆炸新闻。
可是，作为关心惠普的老用户，我仍然有两个疑问：1、群里的网友说惠普现在的品控问题太大，难道是现在惠普笔记本的设计使用年限变成两年了吗？！敢标注在产品说明中吗？2、什么时候起，惠普的售后服务全面崩溃的？如此，惠普还拿什么跟其他品牌甚至山寨机竞争？
