设置分辨率后重启后恢复

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前天电脑开机后突然桌面变成了1024*768的分辨率。我重新设置成1920的分辨率后，关机重启后，又恢复到1024的分辨率了。而且重启后显示：“你的电脑遇到问题，需要重新启动。我们只收集某些错误信息，然后为你重新启动。如果你想了解更多信息，则可以稍后在线搜索此错误：SESSION_HAS_VALID_VIEWS_ON_EXIT"

现在每次开机后都得重新设置分辨率，重新排列桌面图标。怎么解决？

自从买了这个电脑就没省心过。而且驱动的问题到现在都没解决。去客服也说没办法，各种方法都试过了。客服竟然说这是微软的问题，公司等待微软答复。我就搞不明白了，人家联想，dell同样的配置为什么不出这种问题，就hp出问题。有这么推卸责任的吗

[坏坏的笑]

首先，没有人推卸责任，技术问题可以一起研究

系统当前版本是哪个版本，家庭版还是专业版？是否是出厂预装的？

显卡驱动版本和BIOS版本能否提供下

[就怕太阳晒]

显卡驱动更新过没 是官网的最新版么

[y2kim]

SESSION_HAS_VALID_VIEWS_ON_EXIT是个蓝屏错误，不常见。

因为特定动作引起的蓝屏，那么这个蓝屏应该和特定操作相关的硬件驱动关系大。改分辨率关系最大的是显卡驱动。

所以先看现在的显卡驱动版本，然后考虑降级或升级显卡驱动。是不是用了非惠普驱动，或者通过Windows 更新安装了驱动，还是一直就没有更新驱动。

蓝屏问题，80%是驱动造成，还有10%是硬件问题，10%是系统自身问题，大概是这个比率。

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集成显卡驱动是：10.0.10586.0

独立显卡驱动是：21.21.13.7674

bois版本是：F.26

用的机器预装的系统。目前就是这个组合还可以运行绘图软件，但是会出现闪屏卡顿以及上述的问题。关于显卡驱动我基本把官网上能找到的驱动（不管是集显还是独显）都试过了。只要一装别的驱动程序，我的画图软件就特别卡。cad和mapgis都是这样。一月下旬几个同事几乎同时买的，一台联想拯救者，两台dell游侠，都是gtx960m的显卡。一直都很流畅，唯独我的惠普，还是965m的显卡，（就事论事，没有贬低谁的意思）从买机器到现在就没消停过，跑过两次客服，各种方法都试过了。中间客服还给我恢复过一次系统。到现在没解决问题。

（图片中的序列号信息涉及个人信息安全，已删除）

[y2kim]

F.26的BIOS是自己更新的？ 更新过F.26 BIOS之后有没有做过进入BIOS做恢复BIOS默认的动作？

建议找客服开case来专门负责跟进。不过远程技术支持，能做的也是有限，不排除有硬件故障。硬件故障应该由维修站来处理。

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