五六次的上门解决问题，给惠普点赞！

[上海K1200]

2016年1月11日购机

2016年8月中旬 发生黑屏，之后每天都会发生，黑屏频率越来越高。

2016年8月22日 直接送HP检修站，得知工作站类型的电脑都是上门维修的，让我去打400电话。

2016年8月23日 拨打400电话，根据400工作人员Chen，xiaofeng的电话提示，升级了显卡(K1200)驱动，结果是先用着，如果有问题再联系。  可当晚连续发生多次黑屏或者死屏现象。

2016年8月24日  拨打400电话，工作人员Chen,xiaofeng判断自己无法解决我的问题时候帮我联系的技术工程师预约上门维修。

整个9月就是在不断上门更换显卡或者升级驱动等行为中度过的，当然其中有5天是我出差的日子不算。上门的工程师客气是客气的，就是解决不了问题。问HP对于这种问题会如何处理，工程师说也不清楚，他们只管维修。

整个9月我的工作没办法进行，作图或者做视频都是在胆战心惊里度过的，70%的时候会无缘无故的死屏或者花屏，就连观看优酷视频、腾讯视频、甚至浏览网页的时候也会发生。HP！！！

9月下旬工程师说已经上报什么HP的技术部门，请求技术部门出具问题的解决方案，在此电话后就没再联系过我，我所能做的就是等待。。。等待。。。无目的的等待(其实是煎熬)

我的问题面临了三不管地步了，我每一次不断重复说明这台电脑是我的工作电脑，我要靠这台电脑赚钱和生活的，但工程师的回复就是只能等技术部门的回复。

10月1日  国庆节 一个电话也没有，是的，HP休息了，更不奢望惠普能想起我这么一个客户。

10月7日 联系工程师，问何时来修，回答是好像技术部门回复意见了，但他本人还在外地，没在上海，等正常上班了再联系，无奈，挂了电话。

10月8日 联系工程师  回答说人还在外地没有回上海，他会联系公司让公司联系我的，他不在上海他也没办法。(我心里有股莫名的。。。)

10月10日 公司联系我了(中午)  问我下午在不在，技术工程师准备上门帮我解决问题，我说，对不起，我明天的工作都是有计划性，不是你想来就可以来的。后来约定了10月12日下午1点。

10月12日 工程师上门维修   中午12:10工程师上门了，我问约的1点，为什么这么早来？他跟我呵呵一下。！！！心想，不管如何吧你把问题解决了就好，其他的客户服务性要求就不再讲究了。当两人坐下，我问他这电脑到底什么问题，他说他也不清楚只是公司要他来，根据技术部门意见来更新一下。此刻，我再忍！今天来的工程师和以前来的工程师不是同一人。

           14:57，我第一次签下了《维修服务单》，上面注明：8月23日保修，至今未解决。在签署《服务单》的时候我才发现之前来过这么多多次我都没有签署，都是空白单子。今天让我签署的《服务单》和前几次的均相同，服务单编号相同，维修单派单日期相同，多达两三套这样的。今天我果断签署并索要了《服务单》客户联。

我的问题该如何解决？是继续这样不断的维修？还是申请换机？还是申请退款？

问上门的工程师，回答是只管维修，其他不清楚。

问客服体验中心，回答是让工程师解决。

我的天呐~~~惠普，您就是用这种处理问题的方式来面对客户的嘛？

Z228M是工作站，是工作站，我是用于工作的，我没办法工作，就没办法赚钱，惠普您已经严重影响到我的生活了。

客服体验中心电话专员：0411-39510901分机42501 冯

另：您的分机号码是正确的，但您这个总机语音提示是：您所拨打的分机号码有误，请重新拨打。

 10月15日 工程师上门维修

  原来的工程师终于来了，起初满怀希望，结果还是解决不了问题，当天晚上既然黑屏、死机、黑屏、死机，我想砸机器了。

[KongL]

用户，您好！

非常抱歉给您带来的不便，请通过私信提供给我您的个人联系电话和产品序列号，我们会尽快帮您反馈此问题。

谢谢

[上海K1200]

再次黑屏、死机！强制关闭电源开关两次，现在好了。

[上海K1200]

再次黑屏、死机！强制关闭电源开关1次，现在好了。

[KongL]

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@上海K1200 已写：

再次黑屏、死机！强制关闭电源开关1次，现在好了。

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用户，您好！

昨天晚上已帮忙反馈您的问题，今天相关工作人员上班后会尽快联系您的。

谢谢

[上海K1200]

今天一早出行办事，刚刚回到家里开机上网，不到10分钟突然黑屏，过了10秒又恢复了，右下角依然跳出什么什么显卡出错纠正错误的提示。

今天并未接到惠普的技术人员电话！

今天中午前后接到惠普客服体验中心电话专员：0411-39510901分机42501 冯小姐的电话，

没有彻底决问题的给予，只是问询我昨日电脑是否修复，我的回答当然是否定的。

庞大的惠普集团，流程太长，规定太多，损失的是我的时间，我的金钱，我的信任！

是这样无休止的修理下去？还是帮我换机？还是我加点钱换一台更好一点配置的？等等的事情想要去决定，却发现我寸步难行，处于一个尴尬的局面。

[y2kim]

不用等工程师上门，我可以提供的操作有两个，针对软件和硬件。

先做硬件的

下载诊断程序制作U盘，下载文件不大，几十兆，需要一个2GB以上的U盘，会格式化，先备份数据。

制作USB 诊断U盘

ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp74501-75000/sp74873.exe

下载运行，创建的时候选择USB，要备份U盘数据

如果制作USB出错，就手动格式化U盘成FAT32格式，卷标名称写成HP_TOOLS

再运行sp74873重新制作

创建好USB，关机，接制作好的USB诊断U盘，开机按F2在菜单中选择系统测试，全面测试，选择循环运行直到出现错误。一次完整的检查，至少要3小时左右，至少完整跑完一次。

如果有硬件故障，应该很快就有故障代码，提供故障代码就可以。如果没有，这个诊断可以跑24小时不停。

针对软件

下载安装这个

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp76501-77000/sp76805.exe

装好后打开HP softpaq download manager检查更新，最终结果上面会有一个列表，把这个列表截图给我。如下图

[上海K1200]

Sorry，我不是很懂您说的什么。

操作流程写的很详细，但我不是很懂这个，另外，此台电脑问题重重，我也不想个人插手去解决，还是请惠普的工作人员来解决吧。

我感谢您的解决方案，但谢谢您的理解。

[KongL]

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@上海K1200 已写：

Sorry，我不是很懂您说的什么。

操作流程写的很详细，但我不是很懂这个，另外，此台电脑问题重重，我也不想个人插手去解决，还是请惠普的工作人员来解决吧。

我感谢您的解决方案，但谢谢您的理解。

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用户，您好~

非常抱歉给您带来的不便，如果问题还没解决，可以与我们的工作人员联系继续上门帮忙解决。如有不懂的地方也可以继续在论坛向我们的专家提问。

谢谢