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辅导员
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1050G1送售后无法检测出问题

HP 1050 G1
Microsoft Windows 10 (64-bit)
11月16日晚,电脑在通过雷电3扩展口外接两块显示屏的情况下,突然两块屏幕同时熄灭。判断可能是雷电驱动掉了,选择重新安装驱动,但仍旧无法安装,随后安装最新版BIOS,没有效果。尝试通过官网下载的雷电3固件更新,提示根本无发找到对应固件版本号。
于17日送修上海虹口区售后,售后表示先重装系统排除问题。返回家后重装系统,靠近电源口的雷电3接口恢复正常,能够正常识别扩展坞。在插着扩展坞的情况下,远离电源口的雷电3接口在插入type-c接口的移动硬盘后,会出现移动硬盘无法识别的情况,而靠近电源口的雷电3接口能正常链接。
随后返回并交回给售后,至今已10日,仍未检测出问题到底出现在哪里。
请问售后根本无法分清雷电3和type-c口的区别,这应该如何解决问题?
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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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1050G1送售后无法检测出问题

您好

这边正常等待维修站检测就可以的,维修站也会对问题进行技术升级,涉及到硬件相关与维修站检测为主就可以的


我是HP员工。
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辅导员
作者
辅导员
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1050G1送售后无法检测出问题

11月17日送修至现在,超过两周的时间,还是无法查出问题到底在哪里。并且售后不专业,无法区分type-c接口和雷电3接口的区别。雷电3接口并不保证可以向下兼容,type-c接口也不可以向雷电3设备向上兼容。到现在检查问题的方式是换硬盘?请问什么时候可以给出一个具体的解决方案?贵司没有技术升级的措施吗?至少我看不到。
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