14-ce2017TX 标配的无线网卡9461识别成9560无法使用，黄色惊叹号

[江湖2020]

笔记本在8月底更新windows后出现无法使用wifi，hp客服让重置系统和重装系统，以及更新bios都无法解决问题，主要问题是在设备管理器中把9461识别成9560，如果正常识别成9461的话可以正常上网，但是关机再开机后又成9560且不能上网，出现惊叹号。

今天在售后检测说是无线网卡坏了，（觉得一般笔记本无线网卡坏了可能性比较小），说过保要自己出钱更换120元，觉得是笔记本自身的问题，应该是硬件兼容问题，可是hp售后和客服都说不是，不明白是什么问题，请高手指点一下，谢谢了

[Danny-wu]

设备管理器中设备设备的名称，一般还是跟驱动程序有关系，请卸载之前驱动程序，并勾选“删除此设备驱动程序”，再安装官网最新驱动程序测试。同时装好之后，清一下winsock，win10系统点击左下角开始键右键 Windows powershell（管理员），之后输入命令，netsh winsock reset，之后重启。再测试具体情况。

[小杰来了]

我电脑跟你出现的问题一摸一样，很难搞，弄了这么多天下来，就发现开机按住win和v键再按开机键，这样开机之后会有网络，但这只是没有办法的办法，我希望hp官方给我个解释，为啥会这样子，根本就不是驱动本身的问题，要么是微软的问题要么是hp的原因

[hlin]

您好，

这个情况您可以尝试更新一下BIOS，将系统更新到最新版，如果还是会有之前的情况，可以看一下机器是否带RTC电池，可以尝试将电池取下，等待5分钟左右，再放回去，如果无效的话，建议联系维修中心检测。