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学生
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14-ce2017TX 标配的无线网卡9461识别成9560无法使用,黄色惊叹号

Pavilion Laptop 14-ce2017TX
Microsoft Windows 10 (64-bit)

笔记本在8月底更新windows后出现无法使用wifi,hp客服让重置系统和重装系统,以及更新bios都无法解决问题,主要问题是在设备管理器中把9461识别成9560,如果正常识别成9461的话可以正常上网,但是关机再开机后又成9560且不能上网,出现惊叹号。

今天在售后检测说是无线网卡坏了,(觉得一般笔记本无线网卡坏了可能性比较小),说过保要自己出钱更换120元,觉得是笔记本自身的问题,应该是硬件兼容问题,可是hp售后和客服都说不是,不明白是什么问题,请高手指点一下,谢谢了

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高级教授 高级教授
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14-ce2017TX 标配的无线网卡9461识别成9560无法使用,黄色惊叹号

设备管理器中设备设备的名称,一般还是跟驱动程序有关系,请卸载之前驱动程序,并勾选“删除此设备驱动程序”,再安装官网最新驱动程序测试。同时装好之后,清一下winsock,win10系统点击左下角开始键右键 Windows powershell(管理员),之后输入命令,netsh winsock reset,之后重启。再测试具体情况。


我是HP员工。
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学生
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14-ce2017TX 标配的无线网卡9461识别成9560无法使用,黄色惊叹号

我电脑跟你出现的问题一摸一样,很难搞,弄了这么多天下来,就发现开机按住win和v键再按开机键,这样开机之后会有网络,但这只是没有办法的办法,我希望hp官方给我个解释,为啥会这样子,根本就不是驱动本身的问题,要么是微软的问题要么是hp的原因

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惠普支持工程师
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14-ce2017TX 标配的无线网卡9461识别成9560无法使用,黄色惊叹号

您好,

这个情况您可以尝试更新一下BIOS,将系统更新到最新版,如果还是会有之前的情况,可以看一下机器是否带RTC电池,可以尝试将电池取下,等待5分钟左右,再放回去,如果无效的话,建议联系维修中心检测。

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