2022款战X（HP EliteBook 845 14 英寸 G9 笔记本电脑 (530H7AV)）USB4驱动报错

[Wen_xi]

2022款战X（HP EliteBook 845 14 英寸 G9 笔记本电脑 (530H7AV)），系统问题导致睡眠无法唤醒，在系统内覆盖win11以解决问题后，USB4报错无法加载驱动，且在官网中无法找到相关驱动文件下载，希望能获得该驱动。

[y2kim]

建议用下面的工具联网检查更新。

HP Image Assistant (HPIA)会通过网络连接惠普服务器，服务器中有和您机器一样型号的一个样本机的记录。通过分析对比，然后得出您和样本机器的差异，提示需要更新安装或缺少的驱动或软件。

HP Image Assistant (HPIA)下载

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp135501-136000/sp135640.exe

大概过程

安装软件后会自动打开，点分析，然后等结果

点推荐

然后勾选关键和推荐更新，点蓝色download按钮

选择提取文件并安装，点蓝色按钮开始

详细可以请参考下面的压缩包里面记录的操作使用过程

https://h30471.www3.hp.com/hpcn/attachments/hpcn/Notebook/410823/1/HPIA_4.5.8.1.zip

压缩包内是一个用问题步骤记录器记录的mht文件，双击默认用浏览器打开，图片点击放大，再点击恢复。

[Wen_xi]

会是在其中的哪一个模块呢？直接打包安装所有后立刻复现了睡眠睡死无法唤醒，我怀疑和电源相关的某些驱动存在问题。

[y2kim]

所以到底有没有用软件安装推荐的更新？

[Wen_xi]

按照操作指南直接推荐更新后，重启电脑立刻出现在登陆界面卡死无法唤醒等老问题，这是我重装系统解决掉的问题。我认为应该是打包一同安装的某些驱动更新后有bug，我回滚了系统状态希望找到usb4驱动确切的在我方才发的图中哪一个驱动当中只更新那个驱动。

[y2kim · Accepted solution]

*****提供机器基本信息*****

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

• 系统摘要-右边内容，Ctrl+A全选，Ctrl+C复制，粘贴出来
• 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容（如果有），Ctrl+A全选，Ctrl+C复制，粘贴出来

[Wen_xi]

操作系统名称 Microsoft Windows 11 家庭中文版
版本 10.0.22000 版本 22000
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 PARIS
系统制造商 HP
系统型号 HP EliteBook 845 14 inch G9 Notebook PC
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 6K5B6PC#AB2
处理器 AMD Ryzen 7 PRO 6850HS with Radeon Graphics，3201 Mhz，8 个内核，16 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 HP U82 Ver. 01.01.07, 2022/4/22
SMBIOS 版本 3.4
嵌入式控制器版本 9.60
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 8990
主板版本 KBC Version 09.3C.00
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 需要提升才能查看
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.22000.1"
用户名 PARIS\Wency GU
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.3 GB
可用物理内存 10.5 GB
总的虚拟内存 17.7 GB
可用虚拟内存 10.8 GB
页面文件空间 2.38 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 启用
基于虚拟化的安全性 正在运行
基于虚拟化的安全性要求的安全属性
基于虚拟化的安全性提供的安全属性 基本的虚拟化支持, 安全启动, DMA 保护, UEFI 代码只读, SMM Security Mitigations 1.0, 基于模式的执行控制
基于虚拟化的安全服务已配置 虚拟机监控程序强制执行的代码完整性
基于虚拟化的安全服务正在运行 虚拟机监控程序强制执行的代码完整性
Windows Defender 应用程序控制策略 已实施
Windows Defender 应用程序控制用户模式策略 关闭
设备加密支持 需要提升才能查看
已检测到虚拟机监控程序。将不显示 Hyper-V 所需的功能。

USB4(TM) 主机路由器 (Microsoft) PCI\VEN_1022&DEV_162F&SUBSYS_162F1022&REV_00&USB4_MS_CM\4&301EEED7&0&0643 该设备未正常工作，因为 Windows 无法加载该设备所需的驱动程序。
USB4(TM) 主机路由器 (Microsoft) PCI\VEN_1022&DEV_162E&SUBSYS_162E1022&REV_00&USB4_MS_CM\4&301EEED7&0&0543 该设备未正常工作，因为 Windows 无法加载该设备所需的驱动程序。

[y2kim]

开始菜单搜索可选更新

打开，看检查到的AMD驱动更新有没有

微软的更新目录是包含这两个设备的

[Wen_xi]

显示目前没有可选更新

[y2kim]

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@Wen_xi  已写:

显示目前没有可选更新

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建议工作日工作时间联系微信人工客服开个正式case找台机器试试